Klienci banków kontaktują się z klientami na co dzień i są przyjaznymi twarzami, które sprawiają, że dana osoba chce powrócić. Kasjerzy są odpowiedzialni za powitanie klienta, dając mu opcje, zapewniając, że otrzymują dokładnie to, czego potrzebują lub chcą, i dokonując transakcji. Dobra obsługa klienta jest kluczowym elementem bankowości i absolutnie niezbędna do utrzymania zadowolenia klientów.
$config[code] not foundUśmiech
Miganie jasnego uśmiechu to skuteczny sposób na powitanie klientów. Uśmiech mówi klientowi, że z przyjemnością mu służysz i sprawia, że czują się komfortowo prowadząc interesy z Twoją firmą. Duże firmy, takie jak Delta Airlines, poinformowały o skuteczności uśmiechu i dobrej obsłudze klienta w zakresie sprzedaży i zadowolenia klientów. Opinie klientów także komentują poziom zadowolenia bezpośrednio skorelowany z uśmiechem i przyjemną postawą.
Kontakt wzrokowy
Nawiązanie kontaktu wzrokowego z klientem pozwala im poznać, że są Państwo zainteresowani udzieleniem im pomocy, i zapewnia ich, że zwracacie uwagę na ich potrzeby. Kontakt wzrokowy pomaga również w dobrej komunikacji, ponieważ znacznie łatwiej jest usłyszeć kogoś, gdy patrzy bezpośrednio na ciebie. Kontakt wzrokowy z dobrymi nawykami mowy poprawi dobrą komunikację między tobą a twoim klientem, co spowoduje szybką i przyjemną transakcję dla obu stron.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingNadać cechy osobiste
Innym sposobem, aby Twoi klienci czuli się ważni, jest adresowanie ich po imieniu. Może to być możliwe, patrząc na ich dokumentację, lub możesz dowiedzieć się, na podstawie częstotliwości, w jakiej są w Twojej firmie. Tak czy inaczej, spraw, by czuli się ważni, zwracając się do nich po imieniu. Uśmiech i proste "Cześć, panie Smith, jak się dzisiaj masz?" Mogą sprawić, że klienci poczują się tak, jakbyś poświęcił chwilę na pisanie scenariusza, aby spersonalizować transakcję. Jeśli twoja praca pozwala na rozmowę, która ma miejsce dalej niż sama transakcja, możesz zachować notatkę dotyczącą zdarzenia lub okazji, którą wymieniają, i krótko je obserwować podczas kolejnych wizyt.
Ogólny profesjonalizm
Wydajność, wiarygodność i orientacja na szczegóły są czynnikami o ogólnym profesjonalizmie i są kluczem do sukcesu firmy, szczególnie w zakresie obsługi klienta. Wydajność i pozostawanie na szczycie zadania jest niezbędne i niezbędne do prawidłowej i terminowej pracy. Dla kasjera ważne jest również, aby być godnym zaufania, ponieważ stale zajmują się poufnymi i wrażliwymi materiałami. Ukierunkowanie na szczegóły jest niezwykle ważne, ponieważ pomaga uniknąć błędów, które mogą kosztować klienta i bank. Ogólny profesjonalizm jest niezbędny, ponieważ reprezentujesz firmę, dla której pracujesz, a zadowolenie jej klientów będzie sprzyjało długotrwałym i wiernym związkom.
