Gdy klienci dzwonią do Twojej siedziby i docierają do uprzejmego i pomocnego przedstawiciela obsługi klienta, może to mieć pozytywny wpływ na zadowolenie klienta i jego wyniki finansowe. Klienci na ogół mają wrażenie, że mają do czynienia z godną zaufania, bardziej ugruntowaną firmą.
Wdrożenie centrum telefonicznego w firmie jest jednak kosztowne. Wiele małych firm nie ma kapitału i zasobów ludzkich, aby przeprowadzić taką operację. Nie oznacza to jednak, że małe firmy nie mogą oferować podobnej obsługi klienta telefonicznego, ponieważ zawsze mogą skonfigurować wirtualne centrum telefoniczne (VCC).
$config[code] not foundCo to jest Virtual Call Center?
Wirtualne centrum telefoniczne to telefoniczne rozwiązanie wsparcia, które oferuje firmom wirtualną reprezentację biur swojej organizacji. Jest to centrum obsługi telefonicznej, w którym przedstawiciele firmy są rozproszeni geograficznie, a nie znajdują się na stanowiskach pracy w lokalu przedsiębiorstwa.
W przypadku małych firm model wirtualnego centrum obsługi telefonicznej oszczędza koszty sprzętu i mieszkania, a także może prowadzić do obniżenia rotacji pracowników, która zazwyczaj jest wysoka w przypadku fizycznych centrów telefonicznych. Model zawiera wymagane oprogramowanie, sprzęt i infrastrukturę sieciową używaną do konfigurowania i zarządzania VCC.
Pracownicy wirtualnego centrum obsługi telefonicznej mogą znajdować się w grupach w wielu mniejszych ośrodkach, ale najczęściej są to freelancerzy, którzy pracują w swoich własnych domach.
Jak działają wirtualne centra telefoniczne
Klient, wybierając numer wsparcia obsługi klienta, ma wrażenie, że jego połączenie dociera do działu fizycznego w firmie, gdy w rzeczywistości dociera do wirtualnego centrum obsługi telefonicznej.
Ponieważ pracownicy wirtualnego centrum obsługi telefonicznej najczęściej pracują z własnych domów, połączenie może zostać odebrane przez rodzica z domu lub innego niezależnego pracownika z jego biura w imieniu firmy.
Jeśli prowadzisz na przykład mały sklep detaliczny, a klienci stale dzwonią, aby sprawdzić stan swoich zamówień, powinieneś mieć system do śledzenia złożonych zamówień. Dzięki temu systemowi możesz łatwo udostępnić go przez Internet, aby zdalni pracownicy VCC mogli uzyskać do niego dostęp.
Pracownicy VCC będą teraz mogli wykonywać proste zadania odpowiadające za rozmowę telefoniczną, które zwykle musielibyście wykonywać w swoim biurze, oszczędzając czas i oszczędzając znaczne koszty ogólne. Co więcej, dzięki istniejącemu systemowi VCC może wykonywać swoją pracę, zachowując zgodność z pozostałymi procesami biznesowymi i kulturą.
Udoskonal swoje systemy i jesteś na najlepszej drodze do zapewnienia profesjonalnej obsługi klienta, podobnie jak duże chłopaki.
Firmy świadczące usługi VCC dla małych firm
Istnieją firmy, które rekrutują pracowników zdalnych w celu świadczenia tej usługi odpowiadania na połączenia dla małych firm. Firmy te zlecają wsparcie wyłącznie w celu zapewnienia dostosowanego rozwiązania dla Twojej firmy.
Kluczowym słowem jest tutaj Twój; działają firmy outsourcingowe Twój proces obsługi klienta, co oznacza, że musisz upewnić się, że potrafią rozwiązać problemy, przed którymi stoisz Twój klienci. Tak więc, zanim będziesz mógł efektywnie korzystać z firm, dowiedz się, jaki proces obsługi klienta oferuje on wcześniej.
W zależności od konkretnych potrzeb Twojej firmy możesz wybrać firmy, które oferują dedykowanych agentów, którzy będą skupiać się wyłącznie na Twojej firmie lub agentach współużytkujących obsługujących wiele firm.
Dzięki firmom VCC możesz wybierać spośród wielu funkcji, w tym sprzedaży przychodzącej, zarządzania zwrotami, obsługi klienta, obsługi po godzinach i czatu na żywo.
Jeśli twoja mała firma nie wykonuje wielu połączeń, może być trudno znaleźć firmę VCC, która będzie naprawdę opłacalna. W takim przypadku możesz wybrać usługi call center o niskiej głośności, takie jak oferowane przez Xact Telesolutions. Xact Telesolution nie ma miesięcznego minimum połączeń ani wymogu faktury, co oznacza, że możesz płacić tylko za usługi, z których korzystasz.
Inne usługi VCC dla małych firm, takich jak TeleDirect, oferują kompletny wybór usług przychodzących i wychodzących, w tym niektóre z trudniejszych do znalezienia funkcji, takich jak usługi wywołania zimnego. Z drugiej strony, Solid Cactus oferuje konfigurowalną usługę call center, która umożliwia tworzenie planów w oparciu o dokładne potrzeby i budżet Twojej firmy. Firmy takie jak Nextiva oferują również opcje zdalnych agentów mobilnych i wiele więcej.
Zastosowania biznesowe i zalety wirtualnych centrów telefonicznych
Oprócz opłacalności, wirtualne centrum telefoniczne oferuje sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i zapewnienie wsparcia bez przerywania codziennej działalności firmy.
Dla małych firm, których działalność jest wysoce sezonowa, model wirtualny oznacza również, że nie muszą utrzymywać dużych obiektów przez cały rok.
Inne zalety VCC to pomoc w zachowaniu profesjonalizmu i zwiększenie zaufania klientów do firmy.
Usługi VCC są również często dostępne 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu i 365 dni w roku, co oznacza, że klienci zawsze będą mieli z kim porozmawiać, nawet w weekendy i święta.
Poza tym, wirtualny biznes call center to dobry pomysł na biznes, który możesz chcieć poznać. Koszty rozruchu są niskie, ponieważ można je obsługiwać z domu, a także istnieje możliwość uzyskania wysokich zysków.
Zadzwoń do Photo poprzez Shutterstock
Więcej w: Co to są 2 komentarze ▼
