Menedżerowie kont i przedstawiciele handlowi są członkami zespołu sprzedaży firmy. Niektóre firmy używają obu tytułów do opisania tego samego zadania, zgodnie z O * Net OnLine. Jednak, mimo że zarówno menedżerowie kont, jak i przedstawiciele handlowi sprzedają produkty i usługi, różnią się oni swoimi obowiązkami i relacjami z klientami oraz innymi członkami zespołu ds. Sprzedaży i marketingu.
Wygrywając nowy biznes
Przedstawiciele handlowi odpowiadają za sprzedaż istniejącym klientom i pozyskiwanie nowych klientów.Odwiedzają obecnych klientów, aby sfinalizować umowy będące przedmiotem negocjacji i omówić sprzedaż szerszej gamy produktów. Spotykają się również z nowymi perspektywami śledzenia leadów sprzedażowych generowanych przez marketing. Menedżerowie kont obsługują tylko obecnych klientów; nie mają nowych obowiązków biznesowych.
$config[code] not foundZachowanie istniejącej działalności
Menedżerowie kont koncentrują się na utrzymaniu lub zwiększeniu działalności z wybraną grupą istniejących klientów. Zasadniczo w tej grupie znajdują się najważniejsi klienci firmy, zwani kluczowymi kontami. Jakakolwiek utrata tych kont spowodowałaby znaczne ryzyko dla przychodów i rentowności spółki. Głównym obowiązkiem menedżera jest umacnianie lojalności klientów i ochrona firmy przed atakami ze strony konkurencji.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingPlanowanie celów sprzedażowych
Menedżerowie kont mają ważną rolę planowania. Przedstawiciele handlowi pracują, aby osiągnąć docelowe poziomy przychodów ustalone przez menedżerów sprzedaży. Menedżerowie kont są odpowiedzialni za przychody i rentowność kont, którymi zarządzają. Przygotowują strategiczne plany kont, które obejmują docelowe przychody dla każdego produktu sprzedawanego przez firmę, wraz z działaniami, które firma musi podjąć, aby wzmocnić relacje z klientem.
Zarządzanie relacjami z klientami
Przedstawiciele handlowi zajmujący się małymi i średnimi klientami firmy zazwyczaj zajmują się menedżerami ds. Zakupów, którzy składają szereg oddzielnych zamówień. Menedżerowie kont zajmują się bardziej złożonym zespołem decyzyjnym i dążą do negocjowania długoterminowych umów na dostawy, a nie zamówień ad hoc. Menedżerowie kont mają na celu budowanie relacji z urzędnikami ds. Zakupów, decydentami technicznymi i kierownikami wyższego szczebla, którzy wpływają na wybór dostawcy.
Koordynowanie obsługi klientów
Menedżerowie kont działają jako liderzy zespołów, koordynując wewnętrzne zasoby, aby zapewnić klientom najwyższy standard usług z każdego działu, z którym mają do czynienia. Współpracują z działem marketingu, aby zaplanować regularną komunikację z decydentami i opracować propozycje dostosowywania produktów, które będą bardziej efektywnie spełniać wymagania klientów. Rola przedstawicieli handlowych polega głównie na kontaktach zewnętrznych, negocjacjach z klientami i poszukiwaniu kandydatów, podczas gdy koordynatorzy sprzedaży zarządzają administrowaniem zamówieniami.
