Prowadzenie spa zdrowia lub urody może być konkurencyjnym biznesem. Właściciele muszą upewnić się, że ich siedziba wyróżnia się wśród konkurencji i zapewniać klientom usługi, których nie mogą uzyskać gdzie indziej. W rezultacie wiele uzdrowisk opracowuje standardową procedurę operacyjną (SPO) dla swojej działalności, tak aby członkowie personelu byli świadomi swoich obowiązków i oczekiwań wobec nich. Uzdrowiska o ustalonych standardowych procedurach operacyjnych są często lepiej przygotowane do radzenia sobie z pojawiającymi się problemami i tworzenia standardów obsługi klienta, które przyczyniają się do ogólnego sukcesu firmy.
$config[code] not foundWygląd personelu
Wszystkie ośrodki spa powinny mieć przejrzystą politykę, która określa akceptowalny kod ubioru i wygląd fizyczny członków personelu. Wiele spa zakazuje niektórych elementów odzieży, takich jak podkoszulki, dżinsy, krótkie spodenki, klapki lub minispódniczki. Kierownictwo może również poprosić członków personelu o noszenie odzieży, która odpowiada obecnym trendom w modzie. Niektóre uzdrowiska mogą wydawać uniformy dla personelu w celu wyeliminowania problemów lub wprowadzić ubiór, który wymaga od wszystkich pracowników noszenia tego samego koloru odzieży. Od pracowników płci żeńskiej wymaga się noszenia makijażu i odciągania włosów.
Procedura telefoniczna
Wszyscy pracownicy spa muszą odpowiadać na telefony w sposób uprzejmy i przyjazny. Większość spa wymaga, aby połączenia telefoniczne były odbierane w określonej liczbie dzwonków, aby klienci nie czekali. Mogą również mieć powitanie w biurze, które członkowie personelu są zobowiązani powiedzieć podczas odbierania telefonu. Personel jest zwykle instruowany, aby nie zawieszać połączeń bez pytania o zgodę osoby dzwoniącej lub nie wstrzymywać klientów na dłużej niż minutę. Przed zawieszeniem rozmowy pracownicy muszą powtórzyć odpowiednie informacje, takie jak zaplanowana data spotkania, godzina i serwis.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKonsultacja klienta
Podczas konsultacji pracownicy spa powinni dokładnie wiedzieć, co klienci mają nadzieję wydostać się z leczenia uzdrowiskowego. Przed konsultacją muszą przeczytać zapis klienta, aby sprawdzić, jakie poprzednie usługi zostały wykonane. Personel spa powinien następnie omówić szczegóły, które są związane z konkretną usługą, takie jak rodzaj skóry lub włosów klienta, jeśli są podatne na reakcje alergiczne lub mają warunki fizyczne, które mogą być pogarszane przez niektóre rodzaje masażu. Pracownicy firmy Spa powinni następnie wyjaśnić opcje klienta i pomóc jej w podjęciu świadomej decyzji o tym, jakie leczenie powinna ona wykonać. Po wybraniu usługi procedurę należy szczegółowo wyjaśnić klientowi, aby wiedziała, czego się spodziewać.
Procedury serwisowe
Każda usługa świadczona przez spa powinna mieć ustaloną procedurę, gdy jest podawana klientom. Wytyczne różnią się w zależności od konkretnego leczenia. Pracownicy do manicure i pedicure muszą koniecznie wysterylizować cały sprzęt. Estetycy muszą monitorować klientów, aby upewnić się, że nie reagują alergicznie. Masażyści muszą upewnić się, że klienci są wygodni w sposobie, w jaki są one udrapowane przez ręczniki lub prześcieradła.
Procedury porządkowe
Jednym z najważniejszych aspektów standardowych procedur operacyjnych spa jest ich polityka porządkowa. Klienci zostaną wyłączeni przez brudne, niehigieniczne warunki, a spa może również spotkać się z naruszeniem przepisów zdrowotnych. Pranie należy wykonywać codziennie, więc w pomieszczeniach usługowych i przebieralniach jest mnóstwo czystych ręczników i pościeli. Podłogi powinny być porwane przez cały dzień i wycieraczki na koniec działalności każdej nocy. Dywan należy również odkurzyć. Śmieci należy wyrzucać w ciągu dnia, a wszelkie materiały niebezpieczne należy natychmiast usunąć. Ponadto, sprzęt spa i materiały muszą być oczyszczone po użyciu na każdym kliencie.
