Ważne rozmowy są często spontaniczne i mogą pojawić się, gdy jesteśmy nieprzygotowani i narażeni. Wywołują tę samą prymitywną część naszego mózgu, która była zarezerwowana do radzenia sobie z mastodontami i niebezpiecznymi sytuacjami środowiskowymi, a nie interakcjami z ludźmi. Istnieją naprawdę tylko trzy sposoby radzenia sobie z dużą rozmową:
- Rozpraw się z nim dobrze
- Zmierz się z nim i nie powinieneś
- Unikaj go całkowicie
Który z nich jesteś? Jestem avoiderem. Dlatego tak się cieszę, że mogę zagłębić się w tę książkę. Moim celem podczas czytania było móc zidentyfikować, kiedy pojawia się ważna rozmowa, a następnie nauczyć się, jak skutecznie radzić sobie z każdą sytuacją.
Najważniejsze rozmowy to potężna książka dla ludzi zaangażowanych w przywództwo
Najważniejsze rozmowy: Narzędzia do mówienia, gdy stawki są wysokie jest potężny od pierwszego zdania. I najwyraźniej 2 miliony osób zgadza się, ponieważ książka sprzedała się w tak wielu egzemplarzach od czasu pierwszej publikacji w 2002 roku.
Za pierwszym razem całkowicie przegapiłem tę książkę i dobrze, że (i może i wy) wydawcy przesłali mi kopię recenzji zaktualizowanego wydania.
Autorzy składają kilka "śmiałych roszczeń" za to, co ta książka może ci pomóc, w tym:
- Poprawianie relacji
- Poprawa twojego zdrowia osobistego
- Stawanie się kolegą lub szefem, gdy się nie zgadzasz lub jesteś rozczarowany
- Rozwiązywanie napięć rodzinnych podczas wakacji
- Rozmowa z zbuntowanym nastolatkiem z szacunkiem i szczerością
Autorzy to zespół profesjonalnych komunikatorów
Najważniejsze rozmowy jest napisany przez tych samych ludzi, którzy ci to przynieśli New York Times Bestsellery: Zmień wszystko: Nowa nauka osobistego sukcesu, kluczowe konfrontacje: narzędzia do rozwiązywania zepsutych obietnic, pogwałconych oczekiwań i złego zachowania, i Influencer: Potęga zmiany wszystkiego.
Autorzy: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan i Al Switzler (@VitalSmarts) to uznani prelegenci i twórcy programów szkoleniowych i inicjatyw zmian dla dużych korporacji. Czterej z nich są także współzałożycielami VitalSmarts, innowatora w szkoleniach korporacyjnych i wydajności organizacyjnej.
Autorzy nie rozpoczęli badań od rozmów; oni faktycznie zaczęli badać skutecznych ludzi. W ciągu 25 lat rozmawiali z ponad 20 000 osobami i to, co odkryli, było zaskakujące: okazało się, że najbardziej popularnymi ludźmi byli ci, którzy potrafili prowadzić kluczowe rozmowy, asertywnie na tyle, aby uzyskać punkt odniesienia, a jednocześnie z szacunkiem dla wszystkich zaangażowanych osób.
7-etapowy podkład do zarządzania kluczowymi rozmowami
Najważniejsze rozmowy uczy 7-etapowego procesu zarządzania tymi konwersacjami:
- Zacznij od serca. Zadaj sobie pytanie, co naprawdę chcesz i co jest zagrożone.
- Naucz się wyglądać. Zawsze zadawaj sobie pytanie, czy rozmowa jest defensywna czy dialog. Jeśli ty lub druga strona udacie się do defensywności, po prostu powiedz "Myślę, że odeszliśmy od dialogu" lub "Przepraszam, próbowałem wymusić na tobie moje pomysły".
- Zrób to bezpieczne. Innym sposobem radzenia sobie z defensywnością w trudnych rozmowach jest stworzenie wygodnej sytuacji poprzez przeproszenie, zadawanie pytań, które wykazują zainteresowanie poglądami innych osób lub nawet spędzają czas.
- Opanuj swoją historię. Skoncentruj się na tym, co się stało, co sprawiło, że poczujesz się w określony sposób. Przemyśl emocje, a następnie wybierz odpowiedni sposób odpowiedzi.
- Podaj swoją ścieżkę. Podziel się swoimi faktami i wnioskami, aby druga strona mogła zobaczyć, skąd przybywasz.
- Odkrywaj ścieżki innych osób. Dowiedz się, co myśli druga osoba. Upewnij się, że rozumiesz się i szukaj obszarów porozumienia.
- Przejdź do działania. Przyjdźcie do konsensusu co do tego, co się stanie. Udokumentuj, kto zrobi co do czego, i zdecyduje, w jaki sposób podejmiesz dalsze działania.
Najważniejsze rozmowy zawiera przydatne narzędzia i zasoby
Ta książka opiera się na latach badań, które są szczegółowo omówione na stronie towarzyszącej książki. Znajdziesz tam streszczenia badań, które pomogą ci w 33 różnych ważnych rozmowach - od rozmowy o narkotykach z nastolatkami, po omawianie wydatków na wakacje, politykę i pracę dla palanta.
Kto najbardziej skorzysta z tej książki?
Na ryzyko bycia zbyt szerokim, zamierzam to powiedzieć każdy skorzystają z tej książki, zarówno osobiście, jak i profesjonalnie. Jednak ludzie, którzy skorzystają najbardziej, to ci, którzy chcą stać się najlepszym liderem, jaki mogą być.
Właściciele firm skorzystają na ulepszeniu swoich rozmów w sposób, który wyeliminuje strach i zastraszenie wśród swoich zespołów. Badania autorów pokazują, że firmy z liderami, które komunikują się za pomocą umiejętności Crucial Conversations®, o których mowa w tej książce, są znacznie bardziej produktywne niż te, które tego nie robią.
Specjaliści ds. Sprzedaży i marketingu dowiedzą się, jak zapewnić klientom swobodę i negocjować bardziej korzystne oferty.
Specjaliści ds. Zasobów ludzkich poznają umiejętności, dzięki którym komunikacja między pracownikami i rozwiązywanie konfliktów będzie przebiegać sprawnie.
Dolna linia
Czego się nauczyłem Najważniejsze rozmowy jest to, że większość z nas pozwala naszym emocjom i przeszłym doświadczeniom i historiom napędzać nasze działania. Nie pozostawia to wiele miejsca na racjonalne i strategiczne myślenie w czasie, który ma największe znaczenie.
Posługiwać się Najważniejsze rozmowy jako narzędzie, które pomoże ci przygotować się do następnej wielkiej rozmowy. W rzeczywistości możesz zacząć ćwiczyć każdy rozdział w tygodniu, tak abyś był przygotowany, gdy następnym razem ktoś powie "Czy możemy porozmawiać?"
Komentarz ▼
