Sprzedaż wewnętrzna to profesjonalna sprzedaż przez telefon lub komputer. Czasami nazywany sprzedażą zdalną lub wirtualną, jest przeciwieństwem sprzedaży zewnętrznej, w której transakcje odbywają się twarzą w twarz. W ubiegłych latach przedstawiciele handlowi byli zazwyczaj ograniczani do generowania rentownych leadów i przekazywania ich do starszych przedstawicieli handlowych lub po prostu zamykania kont. W dzisiejszych czasach przedstawiciele handlowi zazwyczaj mają bardziej dogłębną rolę.
$config[code] not foundPozyskiwanie klientów
Podstawowym obowiązkiem wewnętrznego przedstawiciela handlowego jest znalezienie potencjalnych nabywców i ustalenie, czy mają oni środki na zakup produktu. Na przykład, w typowy dzień możesz zadzwonić do potencjalnych klientów i ocenić ich zainteresowanie produktem. Przygotowałbyś próbny przedmiot, aby pokazać, w jaki sposób może on czerpać korzyści z produktu; musisz także określić, ile z tego mogą kupić. Rozpoznanie, do których klientów warto dążyć, oraz tych, którzy nie są tego warti, ma kluczowe znaczenie dla budowania klientów. Jeśli Twoja praca jest hybrydą sprzedaży wewnętrznej i zewnętrznej, od czasu do czasu podróżujesz na spotkania z klientami. Jeśli nie jesteś zobowiązany do przekazania najlepszych klientów do działu sprzedaży, sam zamkniesz sprzedaż.
Obsługa klienta
Sprzedaż wewnętrzna obejmuje ciągły cykl znajdowania nowych klientów i utrzymywania dotychczasowych. Możesz, na przykład, odłożyć na bok różne pory dnia, aby dzwonić do potencjalnych nabywców i kontaktować się z obecnymi klientami. Aby utrzymać dotychczasowych klientów, musisz rozwinąć wzajemnie korzystną relację opartą na zaufaniu i zrozumieniu. Osiągasz to, oceniając swoje obecne i przyszłe potrzeby oraz reagując na nie w sposób szybki, dokładny i szczery.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingRelacje między spółkami
Aby lepiej służyć Twoim klientom, musisz w razie potrzeby uczestniczyć w szkoleniach sprzedażowych. Konieczna może być również współpraca z menedżerami sprzedaży i starszymi pracownikami działu sprzedaży w celu określenia strategicznych metod sprzedaży. Być może będziesz musiał wchodzić w interakcje ze wszystkimi działami, które biorą udział w całym procesie sprzedaży. Na przykład, jeśli Twoim zadaniem jest pozyskiwanie klientów, zamykanie sprzedaży i utrzymywanie kont, wprowadzasz zamówienia do systemu, który przekazuje dane do działu magazynu. Magazyn skontaktuje się z Tobą, jeśli ma pytania dotyczące zamówienia lub przekazuje informacje dotyczące wysyłki. Z punktu widzenia rachunkowości możesz wprowadzać w systemie noty debetowe i kredytowe i wchodzić w interakcje z działem księgowości, aby zapewnić dokładność.
Umiejętności i kwalifikacje
Na tym stanowisku musisz być wyjątkowym słuchaczem z doskonałym zarządzaniem czasem, komunikacją werbalną i umiejętnościami prezentacji. Musisz być zmotywowany i mieć własną motywację, ale także być graczem zespołowym. Niezbędne są również dobre umiejętności rozwiązywania problemów i wysoki poziom integralności. Pracodawca może sprawić, że zdolność do spełnienia limitów sprzedaży będzie kluczowym wymogiem. Na przykład można oczekiwać, że każdego dnia wykona określoną liczbę połączeń i każdego miesiąca uzyska określoną liczbę nowych klientów. Kryteria doświadczenia i wykształcenia różnią się w zależności od pracodawcy. Niektórzy pracodawcy nie wymagają doświadczenia w sprzedaży ani dyplomu ukończenia studiów wyższych, podczas gdy inni pracują.
