Żyjemy w złotym wieku wielkich danych i analiz. Szereg oszałamiających platform internetowych jest teraz w stanie zaoferować nam więcej informacji o klientach i kluczowych procesach, niż wiemy, co zrobić, i że informacje te mogą następnie zostać wykorzystane do ulepszenia oferty firmy i sprawienia, że będzie ona działać wydajniej.
Ale z wielką siłą wiąże się wielka odpowiedzialność - i jeśli planujesz używać danych klienta w jakikolwiek sposób, kształcie lub formie, musisz być w 100% przezroczysty. Wielu użytkowników Internetu jest zrozumiałe, że nie podają swoich danych osobowych osobom, których nie znają. Mając to na uwadze, jeśli zależy Ci na zbudowaniu zaufania marki między Tobą i Twoimi klientami, musisz zapewnić im odrobinę spokoju ducha, wyjaśniając, w jaki sposób i dlaczego chcesz ich dane.
$config[code] not foundNajszybszym i najprostszym sposobem na to jest opublikowanie publicznie dostępnej polityki prywatności w Twojej witrynie.
Co to jest polityka prywatności?
Polityka prywatności to dokument, który mówi osobom, które odwiedzają twoją stronę, jakie informacje z nich zbierasz i co zamierzasz z nimi zrobić. Wiele firm zostało w ostatnich latach mocno dotkniętych brakiem przejrzystości w zakresie prywatności danych klientów - i mogą pojawić się dość poważne konsekwencje finansowe, jeśli firmy będą postrzegane jako niejasne lub wymijające w kwestii objaśniania zasad dotyczących danych.
Dlatego, jeśli jesteś właścicielem firmy, w najlepszym interesie leży opracowanie krótkiej polityki prywatności. Nawet rządy publikują politykę prywatności. Jeśli pracujesz w określonych branżach, takich jak usługi finansowe, może to być nawet prawny wymóg, aby to przeliterować. Ale nawet jeśli nie jesteś prawnie zobowiązany do opublikowania firmowej polityki prywatności, jest to zalecane. Nie tylko buduje podstawę silnych relacji z potencjalnymi klientami, ale także pomaga w tworzeniu lepszej kultury przejrzystości online.
Punktem odniesienia jest to, że największym aspektem polityki prywatności jest ogólne wyjaśnienie dotyczące plików cookie w Internecie na twojej stronie internetowej i sposobu ich użycia. Może to obejmować proste ćwiczenia analityczne, praktyki reklamowe stron trzecich, w których możesz uczestniczyć w bardziej zaawansowanych zautomatyzowanych procesach w sklepie internetowym.
Jak utworzyć politykę prywatności?
Jeśli chcesz opracować politykę prywatności dla swojej firmy, generalnie warto utworzyć specjalną stronę w swojej witrynie dla tych zasad. Większość firm oferuje dość ogólną politykę prywatności - ale w zależności od tego, co robisz i w jakiej branży prowadzisz działalność, możesz być prawnie zobowiązany do zawarcia dodatkowych informacji. W razie wątpliwości zawsze należy zasięgnąć porady prawnej lub porady od właściwego organu zawodowego.
Ogólnie rzecz biorąc, typowa polityka prywatności powinna rozpoczynać się od krótkiego wprowadzenia przedstawiającego Twoją firmę i dlaczego stworzyłeś politykę prywatności. Następnie należy krótko wyjaśnić, czym są pliki cookie i jakie informacje gromadzą użytkownicy odwiedzających witrynę.
Będzie to musiało zawierać wszelkie oczywiste dane osobowe, takie jak imię i nazwisko osoby, dane kontaktowe lub numer kredytu. Musisz jednak również podać informacje o tym, czy śledzisz historię zamówień klienta, przesyła lub ściąga nawyki przeglądania.
Następnie musisz wyjaśnić, dlaczego gromadzisz te informacje - na przykład możesz śledzić podróż użytkownika, aby ulepszyć swoją witrynę lub zebrać nawyki przeglądania, by przekazać opinię, która wpłynie na wygląd, styl i wygląd twojej witryny. Podobnie możesz zarejestrować swoją witrynę w programie reklamowym firmy zewnętrznej, który wykorzystuje historię przeglądania danej osoby, aby wyświetlać dostosowane reklamy w Twojej witrynie. Tak czy inaczej, musisz przeliterować to jasno i zwięźle.
Biorąc pod uwagę, że wielu klientów nie lubi ciasteczek ani reklam dostosowanych do indywidualnych potrzeb, najlepiej jest umieścić w polityce prywatności sekcję opisującą, w jaki sposób użytkownicy witryny mogą łatwo akceptować lub odrzucać pliki cookie.
Pisząc swoją politykę prywatności, musisz pamiętać, że musi być napisana prostym językiem. Nie uciekaj się do legalnego jumbo, które nic nie znaczy lub odrzuci odwiedzających. Stwórz politykę zaprojektowaną i napisaną w stylu, który możesz docenić jako klient. Powinien być krótki i intuicyjny, a Ty możesz poinformować potencjalnych klientów, dlaczego pliki cookie są dobre, i w jaki sposób gromadzenie informacji pomaga zapewnić im lepsze usługi lub treści.
Wreszcie Twoja polityka prywatności musi być łatwo dostępna w całej witrynie. Wiele firm osiąga to poprzez umieszczenie linku do swojej strony z polityką prywatności na dole strony internetowej lub w wyraźnie oznaczonej sekcji "o nas". Jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy, istnieje wiele witryn oferujących przyzwoite, ogólne szablony polityki prywatności
Polityka prywatności Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
