W ubiegłym tygodniu miałem okazję uczestniczyć w ankiecie dla Zoho, twórcy wielu aplikacji biznesowych dla firm każdej wielkości. Było to jednodniowe wydarzenie, podczas którego dyrektorzy firmy określili przyszły kierunek swoich produktów, usług i strategii korporacyjnej. A nawet gdy większe przedsiębiorstwa używają swoich aplikacji w przyspieszonym tempie, dyrektor generalny Zoho i współzałożyciel Sridhar Vembu twierdzą, że ważne jest, aby nadal koncentrować się na obsłudze małego rynku biznesowego, który napędza rozwój firmy do tego momentu.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis mojej rozmowy z Vembu. Aby zobaczyć pełną rozmowę, obejrzyj wideo powyżej. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z kilkoma wydaniami moich analityków z tego wydarzenia.
* * * * *
Sridhar Vembu: Osobiście urodziłem się i dorastałem w Indiach. Przyjechałem do Stanów Zjednoczonych, gdy miałem 21 lat, aby pójść do szkoły. Skończyłem doktorat w Princeton w 1994 roku. Potem poszedłem do Qualcomm i przez parę lat pracowałem jako inżynier. Od 1996 r. Robię to od 20 lat. To było moje życie.
Trendy dla małych firm: zawsze obsługiwałeś klientów małych firm, ale zaczynasz podążać nieco dalej. Rozmawialiście dzisiaj podczas szczytu analityków o tym, jak ważne jest pozostać prawdą i móc nadal obsługiwać małą społeczność biznesową. Może mógłbyś powiedzieć trochę, dlaczego to takie ważne.
Sridhar Vembu: To dla mnie coś bardzo osobistego. Zawsze myślę o własnych korzeniach, zaczynając od zera. Nigdy nie zapomniałem, że jak duży rośniemy, wciąż uważam nas za małych. W rzeczywistości, na wiele sposobów Zoho nadal działa jak mała firma, mimo że w rzeczywistości wcale nie jest mała. Mamy 4000 pracowników. To znaczy dla mnie, zawsze zadaję pytanie, czy to oprogramowanie będę osobiście używać, jeśli jestem niezależnym facetem? Dwie osoby? Czy to oprogramowanie, za które zapłaciłbym?
Są to dla mnie ważne pytania, ponieważ pozostają wierne swoim korzeniom, co zapewnia uczciwość. Dla mnie przyjmowanie tego połączenia od klienta o wartości 10 USD jest dla mnie równie ważne, jak obsługa klienta o wartości 1 000 000 USD. Jeśli zrezygnujesz z tego, oprogramowanie straci swoją integralność i cel. To musi być użyteczne dla wszystkich. Klient o wartości 10 USD jest dla nas ważny, dlatego to robimy.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś kilka zdań, które naprawdę uważałem za fascynujące. Ekonomia Facebooka i to, jak napędza to podejście, które stosujesz w Zoho.
Sridhar Vembu: Jest to liczba, którą zawsze lubię cytować. Facebook ma około, od stycznia 2017 roku, około 1,2, 1,3 miliarda dziennie aktywnych użytkowników, dawaj lub bierz. Robią około 2,5 miliarda przychodu miesięcznie, w przybliżeniu. To około 2 USD za aktywnego użytkownika. Wiesz, że użytkownicy Facebooka są dość intensywni, często go używają. Zawsze przesyłają zdjęcia przez telefon.
Poświęć na to godziny. Oglądać filmy. Znacznie obciążają infrastrukturę. Powiedziałbym, że ludzie opodatkowują infrastrukturę Facebooka dużo bardziej regularnie niż jakiekolwiek oprogramowanie korporacyjne, które znam zazwyczaj. Nikt nie używa oprogramowania w takim stopniu, w jakim używa narzędzi społecznościowych. Facebook i WhatsApp, są zawsze na nim.
To fascynujące, że są w stanie nie tylko obsługiwać wszystkich tych użytkowników, ale także zarabiać. Nie tylko zarabiaj małe pieniądze, Facebook faktycznie drukuje pieniądze, tak jak lubię. To ekonomia Facebooka, gdzie 2 dolary miesięcznie są w stanie z zyskiem służyć użytkownikom. Nie znam żadnego przedsiębiorstwa, które mogłoby dostosować się do tej ekonomii, ale uważam, że właśnie tam zmierzamy jako świat. To jest konsumeryzacja IT dla mnie, że ekonomia Facebooka zdominowała sposób, w jaki wydawane jest oprogramowanie korporacyjne i infrastruktura dla przedsiębiorstw. AWS udowodnił, że to jest kierunek, w którym zmierza.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś o AWS. Amazon to kolejna firma, która wydaje się śledzić i przyglądać się, jak to robią. Jak Amazon zmienia rzeczy i jakie wnioski mogą wyciągnąć małe firmy z tego, co zrobił Amazon?
Sridhar Vembu: Pierwszą rzeczą jest to, że zdemokratyzowali masowe rynki i infrastrukturę. Wiemy, że są to stawki za 10 USD i 12 miliardów dolarów, które zaczęły się od zera i rosły tak szybko. Sprzedają obliczenia na godzinę; teraz za minutę wyceny, coraz więcej. To niesamowite; pięć centów, 10 centów, 20 centów. To się sumuje. Początkowo pamiętam, kiedy go wypuszczano. Ceny były tak niskie, ludzie myśleli, że nie zarobią żadnych pieniędzy, ale jest tam dużo pieniędzy. W pewnym sensie wysłali oni wielu tradycyjnych sprzedawców korporacyjnych ze względu na ich model cenowy i ich "łatwe do zrobienia" podejście biznesowe. To coś, co jest lekcją dla każdej firmy. Bądź bardzo dostępny. Zachowaj swój model wyceny bardzo prosty i bardzo przyjazny dla klienta. To są wielkie lekcje, które z tego czerpię.
Trendy dla małych firm: od dziesięcioleci obsługujesz klientów małych firm od dziesięcioleci. Jak zmieniły się małe firmy i jak mają do czynienia ze współczesnym środowiskiem gospodarki Facebooka, o której mówimy?
Sridhar Vembu: Po pierwsze, narzędzia takie jak Facebook i WhatsApp, każdy je zna. Nawet małe firmy urodzone w tym roku, są o wiele bardziej cyfrowymi tubylcami. Oni o tym wiedzą. To jest sprawa pokolenia. To nam pomaga, bo wtedy mogą wejść online, odkrywają Zoho i rejestrują się.
Znajomy świat dla nich. Koncepcja rejestracji i instalacji aplikacji na telefonie. To ten sam paradygmat, do którego przywykli. To jest teraz ogromne. Oczywiście istnieje również wiele tradycyjnych firm, które są w to wciągane. Jest tak również z powodu zmian demograficznych w ich zasobach ludzkich. Mają nowe pokolenia tysiąclecia, które dołączają do siły roboczej i są znacznie bardziej cyfrowe. Pomaga nam to również. Tak widzę tę sytuację.
Trendy dla małych firm: Spójrz trochę w przyszłość. Na czym skupi się Zoho? Jak wpłynie to na twoich obecnych małych klientów biznesowych i małe firmy w przyszłości? Ponieważ wydaje się, że modele biznesowe dla małych firm zmieniają się tak szybko, jak technologia. Jak Zoho odgrywa w tym rolę?
Sridhar Vembu: Właściwie zawsze lubię zacytować przykład osoby, która wykonuje dla mnie prace w ogrodzie. Ta osoba nadal daje mi fakturę na papierze, co miesiąc. Za pięć lat mogę sobie wyobrazić, że wszystko będzie wykonane za pomocą aplikacji mobilnej, w tym faktury z jego telefonu, wygenerowanej z jego telefonu. Moja płatność zostanie dokonana za pośrednictwem mojego telefonu. Nie ma żadnej innej transakcji. Wszystkie wymiany odbywają się za pośrednictwem naszych aplikacji zainstalowanych na naszych telefonach. Może jest jakiś problem, który chce się dowiedzieć, jestem w pracy. Po prostu przesyłaj wiadomości w ten sposób. Wszystko stanie się w ten sposób. Zatwierdzam projekt, powiedzmy, że musi naprawić nasz system tryskaczy. On właśnie przesyła ten cytat, a ja to zatwierdzam, on kontynuuje, on wystawia mi fakturę i płacę.
Wszystkie transakcje powinny się odbywać na tym poziomie. Zastanawiam się, w jaki sposób stosuje się tam ta technologia; i jakie rodzaje punktów cenowych są istotne. W tym miejscu ekonomia Facebooka jest ważna, ponieważ ta osoba nie zamierza płacić 200 $ miesięcznie. Może zapłaci 5 $. Właśnie o to idziemy.
Trendy dla małych firm: powiedz ludziom, gdzie mogą dowiedzieć się więcej o Zoho i wszystkich produktach, które posiadasz. Zbyt wiele osób do wystawienia teraz, ale gdzie mogą dowiedzieć się więcej?
Sridhar Vembu: Na naszej stronie oczywiście jest punkt wyjścia. Mamy wiele zasobów i oczywiście współpracujemy z naszymi partnerami, aby upewnić się, że potrafią to wyjaśnić, mogą pomóc, jeśli potrzebują więcej zasobów. Dużo inwestujemy również w Zoho University dla klientów, którzy mogą dowiedzieć się o rzeczach, filmach, materiałach i materiałach do wyszukiwania. Nie chodzi tylko o to, jak korzystać z produktu, ale także o koncepcje, które za nim stoją. Na przykład bardzo mała firma dowiaduje się, co to jest szansa sprzedaży lub potok? Jak zarządzać tymi rzeczami? Te pojęcia? Taka będzie nasza misja edukacyjna.
Trendy dla małych firm: To zabawne. Jesteśmy w 2017 roku, myślisz … Czasami żyjemy w bańce. Uważamy, że wszyscy wiedzą o tym, ale …
Sridhar Vembu: Wciąż jest wielu ludzi, którzy w rzeczywistości tego nie robią. Ja sam, zanim rozpocząłem działalność, nie miałem pojęcia, co to szansa, co to jest potok, co to jest cytat. Wszystko to, nie miałem pojęcia. Jestem doktorem inżynierii, nie znam żadnej technologii sprzedaży. Właściwie po zatrudnieniu tylko pierwszego lub dwóch sprzedawców zorientowałem się, że coś w tym jest, muszę się nauczyć. Tak to rozgryzłem.
$config[code] not foundJest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: Zoho Corporation 3 Komentarze ▼
