Oczekiwania klientów detalicznych nadal się zmieniają. Jak Twój sklep może być o krok przed tym, czego oczekują klienci? W nowym badaniu Euclid zbadano 1500 konsumentów w USA na temat ich zwyczajów związanych z zakupami, aby lepiej zrozumieć, jakie będą ich skutki.
Sklep z przeszłością spotyka się z klientem przyszłości: czy detaliści mogą dostosować się do współczesnych oczekiwań konsumentów? ankietowanych Millennial, Generation X i konsumentów wyżu demograficznego i znaleźli trzy znaczące nowe trendy.
$config[code] not foundTrendy w handlu detalicznym
Trend 1: Nowe modele zakupów zmieniają sposób myślenia o sklepach
Nowsze koncepcje, takie jak miesięczne paczki subskrypcji i podręczne sklepy, są uwzględniane. Konsumenci, którzy są bardziej otwarci na nowe doświadczenia, najprawdopodobniej zainteresują się tymi trendami.
- Połowa konsumentów, którzy subskrybują miesięczne pakiety subskrypcji, twierdzi, że najprawdopodobniej obejrzą wyskakujący okienka.
- Wśród konsumentów, którzy robią zakupy online co najmniej raz w tygodniu, 38% twierdzi, że prawdopodobnie sprawdzi wyskakujące okienko.
- A 29% kupujących, którzy wolą tradycyjne zakupy w sklepie stacjonarnym, twierdzi, że najprawdopodobniej sprawdzi okienko pop-up.
Raport identyfikuje koncepcję pop-up shop, w szczególności jako "wschodzącą gwiazdę". Dlaczego pop-upy są tak popularne?
- Strach przed brakiem (FOMO) skłania kupujących do pośpiechu w pop-up shop, zanim zniknie.
- Pop-upy oferują nowe doświadczenia, szczególnie ważne dla młodszych konsumentów, którzy szukają rozrywki z zakupów.
Istnieje kilka sposobów podejścia do wyskakującej koncepcji. Możesz przechowywać swój własny pop-up shop w nowatorskiej lokalizacji, zaprosić komplementarną firmę do zrobienia pop-up shopu w swoim sklepie lub mieć specjalne okno pop-up w swoim sklepie, podkreślające jedną z twoich najpopularniejszych marek.
Trend 2: Tradycyjne metody marketingowe odmieniają milenialsi
Ponad połowa (53%) pokolenia wyżu demograficznego i 40% konsumentów Generacji X twierdzi, że reklama z konkretnym przedmiotem, którego chcą, skłoniła ich do wyjazdu do sklepu fizycznego. Natomiast mniej niż jedna trzecia milenialsów mówi to samo.
Nie tylko milenijczycy są niewzruszeni przez reklamę, ale irytują ich przesadnie e-maile. Zarówno Generation X, jak i konsumenci z wyżu demograficznego twierdzą, że zbyt duża liczba e-maili od sprzedawców detalicznych to poważny zjazd i prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji. Millenialsi też nie lubią dostawać ton e-maili - ale zamiast się wypisać, po prostu Cię zignorują.
Co robić poszukują millenialsów? Rzeczy takie jak łatwość zwrotów i wymiany, dostępność zapasów i szybkie płatności to "podstawowe" oczekiwania dla tego pokolenia. Chociaż oczekują tego rodzaju dobrej obsługi, nie jest to wyróżnikiem, podobnie jak dla pokolenia X i klientów wyżu demograficznego.
Trend 3: Rosnąca otwartość na wiele kanałów detalicznych oznacza, że jest miejsce dla wszystkich
Rywalizacja między detalistami online i off-line spada. Zamiast tego konsumenci ankietowani widzą wartość w obu rodzajach zakupów. To dobra wiadomość dla firm e-commerce, sprzedawców detalicznych, a szczególnie dla firm, które sprzedają za pośrednictwem obu kanałów.
Niezależnie od tego, czy robią zakupy online, czy osobiście, oto kilka rzeczy, które konsumenci chcą zobaczyć od sprzedawców detalicznych w przyszłości:
- Lepsze zarządzanie produktami. Konsumenci chcą widzieć produkty, które spełniają ich specyficzne potrzeby. Możesz spróbować grupować swoje produkty według docelowego klienta, celu, ceny i innych elementów. Jeśli sprzedajesz online, upewnij się, że funkcje wyszukiwania i filtrowania są wystarczająco solidne, aby pomóc kupującym szybko znaleźć to, czego szukają. Twórz listę najlepszych produktów dla wygodnych zakupów. Zasadniczo wykonuj pracę polegającą na kategoryzacji i usuwaniu produktów, aby Twoi klienci nie musieli tego robić.
- Innowacyjne wykorzystanie technologii. W szczególności osoby starsze chcą, aby sprzedawcy detaliczni korzystali z technologii, aby pomóc im w poznaniu odpowiednich produktów. Na przykład inteligentni asystenci aktywowani głosem, tacy jak Amazonka firmy Alexa i Google Home, będą prawdopodobnie bardziej osadzeni w zakupach. Ponad dwie trzecie millenialsów już czuje się komfortowo, korzystając z tej technologii, w porównaniu do zaledwie 30% pokoleń wyżu demograficznego.
- Bezstratne zakupy. Dla millenialsów tarcie to coś więcej niż wchodzenie i wychodzenie ze sklepu. Oznacza to integrację zarówno internetowych, jak i off-line marketingu, kanałów reklamowych i handlowych, aby zapewnić bezproblemową obsługę. Na przykład 40% respondentów chciałoby uzyskać mobilny kod rabatowy, którego mogliby użyć w sklepie.
Kupujący z przyszłości równie wygodnie kupuje od Ciebie na telefonie, przez Internet lub osobiście. Czy jesteście gotowi służyć im we wszystkich tych kanałach?
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
