Gdzieś wzdłuż linii jakiś marketingowiec ukuł termin "punkt różnicy", doradzając firmom, jak się wyróżniają i od tego czasu używamy go. Słyszymy to na każdym kroku - aby przyciągnąć klientów, właściciele SMB muszą ustanowić POD i to, co odróżnia ich od konkurentów od sprzedaży podobnych usług. Muszą znaleźć to, co czyni je wyjątkowymi. Niektórzy nazywają to kątem. Dla mnie zawsze chodziło o tworzenie doświadczeń, które klienci będą pamiętać, będą chcieli rozmawiać i pozostać lojalni. Chodzi o stworzenie czegoś, co wyróżnia się i ma znaczenie.
$config[code] not foundNa przykład:
- Kellogg tworzy niezapomniane wrażenia, wytrawiając swoje logo na każdym z ich płatków kukurydzianych. Wyobraź sobie, że następnym razem, gdy zbierzesz łyżkę.
- Zappos tworzy doświadczenia, korzystając z obsługi klienta w celu dostarczania efektów WOW. Stworzyli model, który starają się replikować wszyscy właściciele małych firm.
- Southwest różni się od siebie, odmawiając pobierania opłat za kontrolę bagażu, a nawet przydzielanie miejsc. Bez względu na to, czy go kochasz, czy go nienawidzisz (nienawidzę tego), tworzy to wyjątkowe doświadczenie.
- Chris Brogan pisał o Griffin, firmie, która odrestaurowała starą furgonetkę przed przejechaniem jej na CES, by zaparkować na swoim stoisku. To znacznie odmienne doświadczenie niż wynajmowanie samochodu i prowadzenie go, a ludzie rozmawiają.
Skupianie wysiłków marketingowych na tworzeniu doświadczeń to dwie rzeczy. Po pierwsze tworzy historię wokół Twojej marki, którą Twoi klienci mogą udostępniać. Wszyscy wiemy, że word of mouth to najpotężniejsze narzędzie marketingowe, ale jak często aktywnie dajemy ludziom coś do powiedzenia? Jeśli chcesz im powiedzieć znajomym, musisz dać im coś do przekazania. Nawet jeśli to coś nie jest namacalne.
Tworzenie doświadczeń pomaga również budować poczucie wspólnoty z marką i daje klientom powód do powrotu. Ludzie chcą czuć się w określony sposób, a jeśli kojarzysz markę z tym, czego szukają, odpowiedzą na to. W ubiegłym tygodniu pojawił się ciekawy artykuł na temat AdAge, w którym zauważono, że 78% konsumentów wybiera marki w oparciu o ich aspiracje i to, jak dobrze dopasowują się do własnych wartości osobistych. Klienci szukają marek, które reprezentują to, kim chcą być, a następnie stają się lojalni wobec nich. Pomyśl o Apple. Lub Nike. Albo nawet Starbucks. Kiedy myślisz o tych markach, masz bardzo jasny obraz swoich klientów. To nie przypadek.
W jaki sposób tworzone są doświadczenia? Wiesz, że chcesz, aby Twoi klienci rozmawiali o Tobie, ale co chcesz im powiedzieć? Jakie kroki podjąłeś, aby stworzyć doświadczenie w swojej strategii marketingowej i sposobie prowadzenia biznesu? W końcu, jeśli chcesz, aby ludzie rozpowszechniali swój szum, musisz dać im coś do przekazania.
