Zwroty detaliczne stanowią punkt zapalny dla detalistów o każdej porze roku, ale na święta problem jest szczególnie istotny. W tym roku NRF spodziewa się, że oszustwa związane z powrotem do świąt będą kosztować detalistów w USA 2,2 miliarda dolarów, zgodnie z raportem NRF dotyczącym powrotu z powodu oszustw.
Oszustwa w zakresie detalicznych zwrotów rosną ze względu na wiele czynników, w tym rosnącą popularność kart podarunkowych, nowe metody płatności i innowacje technologiczne, które ułatwiają fałszowanie lub duplikowanie paragonów. Niektóre z najczęstszych rodzajów oszustw to:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktyka, często używana w wysokiej klasy odzieży lub elektronice, oznacza, że klient kupuje coś, używa go raz, a następnie zwraca (jak nastolatek, który nosi sukienkę na studniówkę i zwraca ją następnego dnia, lub fan sportu, który zwraca dużą -TVTV kupił od ciebie dzień po Super Bowl).
- Oszustwa pracowników: Nieuczciwi pracownicy mogą spotykać się ze znajomymi, aby fałszować zwroty.
- Zwroty kart upominkowych: Niektórzy oszuści kupują produkty z kartami podarunkowymi, a następnie zwracają produkty i proszą o gotówkę.
- Zwroty pokwitowań prezentów: Niektórzy klienci będą prosić o pokwitowania na prezent dla produktów "ostatecznej sprzedaży", aby mogli zwrócić je na kredyt sklepowy.
- Fałszywe paragony: Sporządzanie kopii paragonu i zmiana dat lub cen.
- Skradziony towar: Złodzieje korzystają z liberalnych polityk zwrotów detalistów, aby zwrócić przedmioty, które skradli i uzyskać gotówkę. 92 procent sprzedawców w badaniu NRF twierdzi, że doświadczyło tego.
W zeszłym roku napisałem o tym, jak opracować politykę zwrotów dla Twojego sklepu, ale jakie dodatkowe kroki możesz podjąć, aby zapobiec oszustwom powrotnym?
- Jeśli sprzedajesz drogie produkty, takie jak elektronika użytkowa lub sprzęt gospodarstwa domowego, możesz zażądać opłaty za uzupełnianie zapasów za wszelkie zwroty. To pomoże odstraszać złodziei.
- Jeśli oprócz sklepu detalicznego masz witrynę e-commerce, zachęć klientów do zwrotu produktów w sklepie. Podkreśl, że jest to najszybszy sposób na odzyskanie pieniędzy. Czasami złodzieje zwracają zakupy pocztą i zawierają podobne używane przedmioty - oszustwo, które czasami nie jest zauważane, dopóki zwrot nie zostanie przetworzony. Zwroty w sklepie mogą temu zapobiec.
Jednym z najlepszych narzędzi do Twojej dyspozycji jest dobry punkt sprzedaży. Dzisiejsze systemy POS oferują szeroką gamę funkcji zapobiegających oszustwom powrotnym. Wybierz funkcje systemu lub wyszukaj system oferujący te funkcje:
- Śledź codziennie zwroty, dzięki czemu możesz dostrzec niezwykłe trendy. Poszukaj systemu POS, który pokazuje ogólne statystyki dotyczące zwrotów, a także pozwala na drążenie szczegółów. Czy jeden typ produktu jest często zwracany? Czy niektórzy klienci zarabiają dużo pieniędzy? Czy jest jeden pracownik, który stale otrzymuje większość zwrotów? Wszystkie te mogą być czerwonymi flagami wskazującymi na oszustwo.
- Jeśli okaże się, że niektórzy klienci wykonują wiele zwrotów, możesz użyć pola uwag w swoim systemie POS, aby wprowadzić wskazówki lub informacje dla pracowników. Na przykład notatki mogą ostrzegać kasjerów o dodatkowych czynnościach, które należy podjąć w przypadku tych klientów, lub pokazać, że dana osoba ma historię "magazynowania" towarów.
- Użyj cyfrowych paragonów. Gdy cyfry są potwierdzane, pracownicy mogą uzyskać do nich dostęp za pomocą systemu kasowego, nawet jeśli powracający klient nie ma rachunku pod ręką. W ten sposób mogą sprawdzić, czy rzeczywiście dokonano zakupu i jaka forma płatności została wykorzystana. Nawet jeśli klient przedstawi pokwitowanie na papierze, jego porównanie z cyfrowym paragonem pozwoli zidentyfikować oszustwo, takie jak zmiana dat, cen lub produktów.
- Użyj weryfikacji czeku. Jeśli masz klientów, którzy wciąż piszą czeki, musisz także martwić się o oszustwa czekowe. System POS, który obejmuje weryfikację czeków, umożliwia porównywanie czeków z bazą danych pisarzy złych czeków, a nawet dostęp do konta sprawdzającego klienta, aby sprawdzić, czy ma wystarczającą ilość środków dostępnych na czek.
Nigdy nie można całkowicie wyeliminować oszustw związanych z powrotem, ale podejmując powyższe kroki, będziesz musiał przejść długą drogę, aby temu zapobiec.
Dostarczenie paczki Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1 komentarz ▼
