Uwaga edytora: Miło nam przedstawić tę kolumnę gościnną autorstwa Joy Levin na temat badań rynkowych, jako towarzyszący przewodnikowi przewodnik po badaniach rynku małych firm, które prowadzimy i udostępniamy w Small Business Trends. Radość rzuca światło na różne rodzaje badań, jak je zdobyć i jak z nich korzystać.
Autor: Joy Levin
Małe firmy często znajdują się w trudnej sytuacji. Firmy te bardzo potrzebują niezawodnych odpowiedzi na ważne pytania, na które napotykają wszystkie organizacje:
$config[code] not found- W jaki sposób trendy rynkowe wpływają na moją firmę?
- W jaki sposób nasz rynek docelowy podejmuje decyzje o zakupie?
- Jaki jest nasz udział w rynku i jak możemy go zwiększyć?
- W jaki sposób satysfakcja klienta z naszych produktów lub usług jest zgodna z poziomem konkurencji?
- W jaki sposób nasi obecni klienci odpowiedzą na nowy produkt lub usługę?
- Jak możemy przyciągnąć nowe segmenty klientów?
- Jakie strategie marketingowe będą działać najlepiej?
Aby uzyskać odpowiedzi na te pytania, firmy przeprowadzają badania marketingowe za pomocą różnych metod. W tym artykule omówimy niektóre z tych metod i zilustrujemy, w jaki sposób mogą one przynieść korzyści małej firmie. Wszystkie mają pewną wartość, ale ważne jest, aby znać ograniczenia każdej techniki.
I. BADANIA WTÓRNE
Ten rodzaj badań obejmuje przeglądanie informacji, które już zostały przeprowadzone i opublikowane, poprzez zbadanie kilku różnych rodzajów zasobów:
1. Dane demograficzne i statystyki
Informacje te mogą być pomocne dla firm, gdy próbują dowiedzieć się więcej o obszarach geograficznych, w których działają, lub tych, w których sens miałby się rozwinąć. Gdzie są inni ludzie, jak moi obecni klienci? Gdzie są ludzie, którzy różnią się nieco od mojej bazy klientów, ale mogą uznać mój produkt za wartościowy? Wprowadzam nowy produkt na zupełnie nowy rynek - gdzie żyją ci potencjalni klienci? Czy wielkość potencjalnego rynku jest wystarczająco duża, aby inwestycja w nowy produkt była opłacalna?
Podobnie, tego rodzaju badania, zwane statystycznym profilowaniem, również przynoszą korzyści marketerom biznesowym. Jeśli na przykład sprzedajesz firmę lokalnie, możesz rozszerzyć swoją bazę, znajdując inne obszary, w których występuje duża koncentracja podobnych firm. Być może sprzedajesz produkty do jednego rodzaju branży, ale uważasz, że firmy z innej branży również kupią Twój produkt.
Oto kilka bezpłatnych zasobów internetowych, które mogą pomóc Ci znaleźć te firmy i uzyskać odpowiednie statystyki:
Biuro Statystyki Pracy Internetowa biblioteka publiczna Statystyki Fed American Marketing Association - statystyki demograficzne Dane demograficzne według kodu pocztowego dla każdego stanu USA 2. Istniejące raporty badawcze Często firmy mają pytania dotyczące trendów na swoich rynkach. Na przykład, którzy klienci dostosowują najnowszą technologię? Jak zmienia się korzystanie z Internetu wśród dojrzałych dorosłych? Może już istnieć raport, który może dostarczyć ogólnych informacji na temat Twojej branży i konkretnego rynku. Wyszukując "raporty badań online", można znaleźć listę firm, które udostępniają te raporty. Zwykle kosztują, ale mogą być tańsze niż wykonanie od zera. Dobrym pomysłem jest najpierw przejrzenie spisu treści, który często pojawia się w tych raportach przed zakupem, aby dowiedzieć się, czy zakup byłby uzasadniony. 3. Narzędzia marketingowego badacza Dlaczego nie pójść tam, gdzie robią zawodowcy? Korzystając z tych stron, możesz zadawać pytania specjalistom ds. Marketingu i korzystać z narzędzi, które robią. Dostępnych jest kilka doskonałych zasobów, z których niektóre wymagają opłaty, ale inne nie. II. BADANIA PODSTAWOWE W pewnym momencie wszystkie firmy muszą zadawać konkretne pytania swoim klientom, a także osobom, które nie są ich klientami, w celu podejmowania decyzji dotyczących ich strategii biznesowej i marketingowej. W tym miejscu badania mogą stać się drogie. Wiele małych firm nie ma zasobów wymaganych do badań, które dostarczają najbardziej obiektywnych i dokładnych danych. Istnieją jednak sposoby, dzięki którym firmy mogą uzyskać wskazówki i wskazówki dotyczące strategii marketingowej, oparte na opiniach klientów. 1. Porozmawiaj ze swoimi klientami Czy jest jakiś bezpośredni, tańszy sposób? Zadawaj klientom pytania, kiedy kupują od ciebie, jeśli możesz to zrobić w sposób, który nie jest uciążliwy dla nich i nie zajmuje dużo czasu. Co ich kupiło od ciebie? Jak oni o tobie słyszeli? Spraw, by było warto poświęcić czas na udzielenie informacji zwrotnej - być może zniżka na kolejne zamówienie. I niech wiedzą, że ich opinie pomogą ci lepiej służyć w przyszłości - co powinno. Wiele małych firm przeoczyło lub zignorowało dane wejściowe od swoich bezpośrednich sprzedawców, które mogą wygenerować najlepsze pomysły na nowe produkty ze względu na bliski kontakt z klientami. 2. Dzienniki sieciowe lub blogi To świetny sposób na uzyskanie opinii klientów. Zacznij blog na swojej stronie firmy, poinformuj o tym swoich klientów i opublikuj informacje o swoich produktach i usługach. Wiem, o czym myślisz - co zrobić, jeśli moi klienci mają negatywne reakcje na to, co publikuję? Czy moje brodawki nie będą dostępne dla wszystkich? Marketingowa diva, Toby Bloomberg, niedawno opublikowała na swoim blogu wpis dotyczący właśnie tego problemu. Jak sama zaznacza, Twoi klienci tak czy inaczej rozmawiają - czy nie lepiej jest zobaczyć, co mówią, abyś mógł odpowiedzieć? I Toby robi świetny punkt - negatywne komentarze to doskonały sposób pokazania, jak reagujesz na obawy klientów. 3. Grupy Yahoo Utwórz grupę dla swoich klientów. To świetny sposób, aby rozmawiać ze sobą i wymieniać informacje. W tym samym czasie możesz zobaczyć, co mówią, bez konieczności posiadania wiedzy. Ponadto niektórzy klienci mogą rozpoczynać rozmowy, dzięki którym uzyskasz wgląd w ich zainteresowania - bardziej wartościowe informacje, które mogą Ci pomóc w opracowywaniu produktów / usług. Grupy te mogą również wymieniać się wskazówkami na temat korzystania z produktu lub usługi - niektóre z nich nigdy nie przyszło Ci do głowy. 4. Osobiste fora / konferencje Jest to świetny sposób na edukację i rozrywkę dla klientów oraz zapewnienie im wartości dla ich obecności w trybie offline. Chociaż powyższe metody często ograniczają ilość informacji otrzymywanych od klientów, te fora i konferencje pozwalają na bardziej szczegółowe badanie różnych problemów. Konferencje użytkowników mogą również stanowić doskonałą okazję do zapoznania klientów z nowymi zastosowaniami produktu lub usługi, podkreślając historie sukcesu klientów i studia przypadków do prezentacji. Jednak, jak wspomniano powyżej, zasoby te zwykle nie dostarczają całkowicie dokładnych i obiektywnych informacji, a do uzyskania tego typu danych klientów potrzebne są bardziej uporządkowane i tradycyjne metody. Bezstronna, mierzalna informacja może być bardzo skuteczna w planowaniu strategii marketingowej. I każdy udany biznes musi i dojdzie do tego etapu w pewnym momencie. Sztuczka polega na tym, aby nie czekać zbyt długo, ponieważ twoi konkurenci mogą zacząć uzyskiwać odpowiedzi zanim to zrobisz. Zasadniczo istnieją dwa główne rodzaje tradycyjnych badań pierwotnych, z których każdy ma swoje zalety: 5. Jakościowe Badania te, często nazywane badaniami eksploracyjnymi, pozwalają na dogłębne zbadanie problemów z klientami. Podczas gdy badania jakościowe zwykle nie są zaprojektowane w celu udzielenia precyzyjnych odpowiedzi, mogą dać ci świetny wgląd w zachowanie klientów, ich uzasadnienie w podejmowaniu decyzji i czynniki, które mogą zmotywować ich do zakupu. Istnieją różne formy badań jakościowych, w tym grupy fokusowe, wywiady jeden na jeden i nowsze techniki zwane etnografią. Co wyróżnia te konferencje użytkowników wspomniane powyżej, to kilka czynników: 6. Ilościowe Często firmy potrzebują wskazówek dotyczących zestawu zagadnień marketingowych, które wymagają jasno określonych środków, na przykład wydatków na reklamę, wykorzystania kanału dystrybucji, decyzji cenowych, wielkości segmentacji oraz komunikatu o produkcie lub usłudze, który powinien zostać uruchomiony jako pierwszy. Ankiety i kwestionariusze mogą dać ci dużą dokładność, gdy zadają pytania marketingowe, które wymagają tak wysokiego poziomu szczegółowości, aby móc podejmować właściwe decyzje. Na przykład, który produkt wygeneruje najwyższy poziom zainteresowania? Czy istnieją różnice między poszczególnymi segmentami i jak najlepiej te różnice są zdefiniowane? Jaką cenę należy ustawić? Jak często ludzie będą kupować? Istnieje kilka świetnych narzędzi online, za pomocą których możesz tworzyć własne ankiety - oto kilka przykładów darmowych wersji: Survey Monkey Zoomerang Fajne ankiety
Należy jednak zauważyć, że zgodnie ze stroną Small Business Administration, wiele badań podstawowych, w szczególności "… ankiet, wywiadów i ankiet, najlepiej pozostawić specjalistom ds. Marketingu, ponieważ zazwyczaj mogą uzyskać bardziej obiektywne i wyrafinowane wyniki". WNIOSEK Każda organizacja musi prowadzić badania, a małe budżety nie są wymówką dla braku planu badań. Rozpoczynając z niektórymi łatwo dostępnymi zasobami, możesz zacząć opracowywać lepsze strategie marketingowe, które umożliwią ci pozycję na rynku. O autorze: Joy Levin jest prezesem Allium Research and Analytics, firmy konsultingowej zajmującej się badaniami marketingowymi. Mając 14 lat doświadczenia, współpracuje z firmami różnej wielkości w różnych branżach, aby opracować i wdrożyć rozwiązania badawcze, które pozwolą im odpowiedzieć na wyzwania marketingowe i zapewnić strategiczny kierunek.
