Rok 2018 kształtuje się jako dobry rok dla wydajności. Szybciej niż kiedykolwiek wcześniej procesy biznesowe w różnych branżach są upraszczane przez aplikacje i oprogramowanie w chmurze. Ta nowa fala technologii jest przystępna cenowo, łatwo dostępna i zaprojektowana z myślą o łatwej obsłudze.
Firmy dowolnej wielkości, niemal każda branża może czerpać korzyści z tej technologii - bez odpowiednich narzędzi, Twoja firma prawdopodobnie marnuje pieniądze i rozlicza godziny przy zadaniach, które zostały usprawnione przez aplikacje działające w chmurze. W przeciwnym razie wyczerpujące zadania, takie jak poczta e-mail, rozmowy telefoniczne, papierkowa robota i wąskie gardła komunikacji są proste dzięki odpowiedniej technologii.
$config[code] not foundJesteśmy tutaj, aby przeprowadzić Cię przez sześć podstawowych narzędzi, których firmy nie mogą przegapić. Każdy jest dostosowany do konkretnego zadania, a po połączeniu sprawi, że twoje codzienne operacje będą szybsze, łatwiejsze i po prostu mogą zaoszczędzić trochę pieniędzy po drodze.
1. System telefoniczny oparty na chmurze
Wiemy, że w biznesie nie ma czegoś takiego jak "przeciętny dzień". Niektóre są krótkie, większość jest długa, ale jest jedna stała: telefon. Zawsze będzie tam, a używanie niewłaściwego systemu systemu telefonicznego pochłonie twój czas i pieniądze.
Wprowadź system telefoniczny oparty na chmurze: przystępny cenowo, wolny od umów i wyposażony w funkcje idealne do optymalizacji komunikacji telefonicznej firmy. Dzięki wykorzystaniu technologii VoIP system telefoniczny w chmurze umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych w firmie wszędzie tam, gdzie jest połączenie z Internetem. Ale to nie wszystko:
- Możesz przekierowywać połączenia na dowolne urządzenie, a nawet do automatycznej sekretarki - za chwilę to omówimy.
- Uzyskaj dostęp do wiadomości głosowych i nagrań rozmów z poczty e-mail, skąd można je łatwo pobierać i udostępniać, co jest niezbędne do śledzenia wiadomości i informacji o klientach
- Przypisz rozszerzenie każdemu użytkownikowi, aby osoby dzwoniące szybko osiągnęły dokładnie to, czego potrzebują
- Skonfiguruj swój system w ciągu kilku minut. Nie wymaga żadnego sprzętu, co oznacza brak kosztownej konserwacji, co oznacza mniejszy zysk na rachunku telefonicznym.
Systemy telefoniczne w chmurze (takie jak Tresta!) Oferują numery lokalne i bezpłatne, pozwalając dostosować wygląd swojej firmy do najszerszego grona potencjalnych klientów. Nie zapominaj: 75% osób uważa, że dzwonienie jest najskuteczniejszym sposobem uzyskania szybkiej odpowiedzi - czy jesteś przygotowany, aby odpowiedzieć?
2. Dedykowana usługa odpowiadająca
Faktem jest, że po prostu nie ma czasu na odpowiedź na każde połączenie telefoniczne. Jednak w twoim najlepszym interesie jest, aby spróbować: 80% dzwoniących do firmy nie pozostawi wiadomości głosowej i nie oddzwoni, jeśli ich pierwsze połączenie nie zostanie odebrane.
Pozostawia to mało czasu na tag telefonu potencjalnym klientom. Jeśli nie odbierzesz połączenia, ktoś inny to zrobi. Właśnie dlatego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, usługa odbierania połączeń jest dostępna, gdy jesteś zajęty. Dzięki usłudze sekretarki wszelkie rozmowy, na które nie masz czasu, są odbierane przez doświadczonych agentów, którzy zostali przeszkoleni w zakresie dostarczania usług wewnętrznej recepcjonistki za ułamek kosztów.
Agenci śledzą dostosowany skrypt, który pozwala im odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, odbierać wiadomości i dane kontaktowe oraz wszystko, czego potrzebujesz. Każde połączenie jest rejestrowane, a następnie wysyłany jest szczegółowy raport, dzięki któremu nie przegapisz żadnych informacji, niezależnie od tego, jak bardzo jesteś zajęty.
Należy pamiętać, że nie wszystkie usługi odpowiadania są przeznaczone do pracy z określonymi rodzajami firm. Podczas ważenia opcji spójrz na następujące szczegóły:
- - Doświadczenie w wykonywaniu połączeń dla firmy takiej jak Twoja
- -24/7 dostępność
- - Usługi dwujęzyczne
- - Możliwość integracji z posiadanym oprogramowaniem, na przykład narzędziami do planowania spotkań, przetwarzania zamówień lub CRM
Pro-tip: w połączeniu z systemem telefonicznym opartym na chmurze, takim jak Tresta, połączenia można zaplanować na telefon komórkowy w ciągu dnia, a następnie do automatycznej sekretarki w nocy, w weekendy lub nawet podczas przerwy na lunch.
3. Ulubiony przez wszystkich - funkcja czatu na żywo
Ludzie uwielbiają opcję czatu w czasie rzeczywistym ze strony internetowej firmy. Udowodniono, że poprawia postrzeganie firmy przez odwiedzającego i prowadzi do bardziej zadowolonego klienta. W rzeczywistości ankieta przeprowadzona przez eMarketer wykazała, że 63% respondentów częściej wraca do witryny, w której korzystali z funkcji czatu, takiej jak LiveChat. Przyczyny tego są dość jasne: jest to wygodne. Pozwala potencjalnym klientom na wykonywanie wielu zadań jednocześnie. Prawdopodobnie najważniejsze jest jednak to: to znacznie łatwiejsze niż wykonanie połączenia telefonicznego.
Podczas badania i rozważania opcji odwiedzający witrynę może mieć pytanie dotyczące usługi, która ich zdaniem nie jest warta odebrania telefonu. W tym momencie są dwie opcje: kontynuują przeglądanie witryny, a ich pytanie pozostaje bez odpowiedzi lub szybko otwiera okno czatu witryny i rozmawia z członkiem zespołu. Ich odpowiedź szybko się rozwiązuje, umożliwiając natychmiastowe przekazanie wiedzy i wyróżnienie się potencjalnemu klientowi.
4. Intuicyjny CRM
Ten jest nie myślenia. Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania, takie jak oferowane przez Salesforce, HubSpot lub Zoho, usprawnia wszystkie czasochłonne zadania administracyjne związane z każdym nowym klientem, oszczędzając czas i utrzymując porządek.
Najlepsi dostawcy CRM mogą zrobić prawie wszystko, co daje lepszy wgląd w relacje z klientami. Powiadomią Cię, gdy główny potencjalny klient sprawdzi Twój wzrok lub otworzy Twój e-mail. Analizują rynek i pomagają segmentować klientów, przypisywać powtórzeń i optymalnie wykorzystywać swoje terytorium. Narzędzia analityczne pozwalają wizualizować i planować prognozy sprzedaży, aby uzyskać realistyczny i praktyczny plan na teraźniejszość i przyszłość. To jednak zaledwie wierzchołek góry lodowej. Jeśli odszedłeś od CRM w przeszłości myśląc, że nie mogą pomóc twojemu biznesowi, teraz jest czas na ponowne przemyślenie.
Pro-Tip:
Nie zapominaj, że niektóre (nie wszystkie!) Usługi odpowiadające mogą zintegrować się z wybranym oprogramowaniem CRM, dzięki czemu Twoje dane pozostają aktualne niezależnie od tego, gdzie jesteś.
5. Zarządzanie treścią i udostępnianie plików
Wyobraź sobie klasyczną zakurzoną żółtą szafkę na dokumenty.
Całkiem niezrównany, prawda?
Teraz wyobraź sobie, że znajduje się on wewnątrz komputera i możesz bezpiecznie przechowywać nieograniczoną liczbę plików, które możesz łatwo porządkować, znajdować, pobierać i udostępniać wszystkim.
Tak jest lepiej.
Dzięki aplikacjom do przechowywania plików w chmurze, takim jak trafnie nazwany Box, wszystkie twoje dokumenty są uporządkowane i dostępne za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Takie aplikacje do przechowywania danych są bardzo łatwe w użyciu i wspierane przez najnowocześniejsze środki bezpieczeństwa, więc nie ma kwestii prywatności, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o wrażliwe informacje.
6. Uproszczona komunikacja wewnętrzna
Właściwe narzędzie do komunikacji wewnętrznej prawdopodobnie nie wyeliminuje potrzeby korzystania z wewnętrznych wiadomości e-mail, ale z pewnością osłabi to uczucie lęku, które nieuchronnie nastąpi po otwarciu skrzynki odbiorczej rano.
Aplikacje takie jak Slack są idealne dla większych zespołów lub takich, które zawierają członków pracujących z różnych lokalizacji.Zorganizuj swój zespół w kanały oparte na działach, konkretnych projektach lub cokolwiek innego, do czego potrzebujesz wyznaczonego miejsca do komunikacji. Wysyłaj wiadomości błyskawiczne, zdjęcia, dokumenty i nie tylko z komputera lub telefonu komórkowego.
Jest szybszy i wygodniejszy niż wysyłanie wiadomości e-mail, a pozostawia tylko trochę więcej miejsca w skrzynce odbiorczej e-maili wszystkich użytkowników, niezależnie od tego, co się dzieje.
Let's Recap:
Tam to masz. Sześć narzędzi, o których być może nie słyszałeś, są przystępne cenowo, łatwe w użyciu i współpracują ze sobą, aby Twoja praktyka była zorganizowana i produktywna. Każda z nich jest samodzielna, ale po połączeniu tworzy jednolity zespół, który pozwala zaoszczędzić czas i pozwala skupić się na tym, co ważne.
- Tresta - Prowadź połączenia w dowolne miejsce w chmurze za pomocą systemu telefonicznego
- PATLive - Oszczędź czas, umożliwiając wyszkolonym specjalistom odbieranie połączeń, gdy jesteś zajęty
- LiveChat - Zrób wrażenie potencjalnych klientów, odpowiadając na ich pytania w czasie rzeczywistym ze swojej strony internetowej
- CRM - Utrzymaj każdego klienta, plik i kontakt zorganizowany - lub pozwól, aby Twoja usługa odpowiadała za Ciebie!
- Box - Wyeliminuj bóle głowy związane z papierami, organizując każdy dokument i plik bezpiecznie w chmurze
- Slack - Uprość komunikację wewnętrzną i trochę miejsca w skrzynce odbiorczej, błyskawicznie udostępniając wiadomości i pliki zespołowi z dowolnego miejsca
Kto jest PATLive?
PATLive to usługa odpowiadania na żywo z siedzibą w Tallahassee na Florydzie. Od 1990 roku odpowiadamy na telefony 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w kancelariach prawnych o różnych kształtach i rozmiarach. Wiemy, że Twoje rozmowy są ważne, a prezentowanie odpowiedniego obrazu jest wszystkim - dlatego zatrudniamy tylko 2% najlepszych wnioskodawców, aby odbierać połączenia, a następnie szkolimy ich przez co najmniej 80 godzin, zanim zaczną pracować dla Ciebie w naszym centrum odpowiedzi.
Korzystając z naszych dostosowanych skryptów połączeń, nasi agenci mówią, co chcesz, aby powiedzieli i brzmią dokładnie tak, jak członek Twojej firmy. Będą odbierać wiadomości, planować spotkania, a nawet pracować z oprogramowaniem do zarządzania, takim jak Clio i Lexicata, w celu dokładnej i bezpiecznej aktualizacji spraw.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane 3 Komentarze ▼
