Zamiast myśleć o tym, dokąd zmierza Twoja firma, zastanów się, dokąd zmierza twoja firma. To założenie wspiera, kogo chcesz, aby Twoi klienci stali się Michaelem Schrage. Dowiedziałem się o tej książce, przeglądając zapowiedź Harvard Business Press i wyczuwając potrzebę napisania krótkiej książki, aby ją przeczytać.
$config[code] not foundJesteś w biznesie, aby się transformować, a nie tylko osiągać zyski
Pojęcie zrozumienia klienta nie jest całkowicie nowym pytaniem. Nawet pytanie "Kto chce, aby Twoi klienci się stali" ma historię, jak sugeruje wstęp z cytatu Steve'a Jobsa:
"To nie klienci muszą wiedzieć, czego chcą."
Pytanie o to, co chcesz, aby klient stał się klientem, jest określane jako "The Ask" - kluczowe pytanie, które ma wywołać głębszą introspekcję na temat Twojego produktu lub usługi. Po prostu, co oferujesz i dlaczego go oferujesz. Schrage twierdzi, że Ask potwierdza:
"…fundamentalna prawda. Klienci się zmieniają. Zawsze."
Oto więcej do tej myśli:
"Nie są to wybredni konsumenci, którzy biernie oczekują, że rynki się podoba, zaspokoi lub zachwyci; są dynamicznymi współpracownikami i autorami własnej przyszłości … chcą się upewnić, że zmierzają we właściwym kierunku. "
Innymi słowy, spróbuj ponownie zainwestować w swój produkt lub usługę, ponieważ twój klient nie będzie chciał tego samego, co wczoraj.
Źródło innowacji
Aby zapewnić perspektywę do tego wczoraj, Schrage zapewnia sześć kolejnych wglądów. Większość wzmacnia dopasowanie swoich celów do klientów, takich jak trzecia - wizja klienta jest równie ważna jak wizja korporacyjna.
$config[code] not foundPodobało mi się ustawienie szóstego wglądu - Przewidywanie - i zarządzanie - ciemna strona Ask. Prosi Cię, abyś zrozumiał, że mogą pojawić się malejące zwroty z twojego pytania, że możesz zaoferować zbyt wiele, co później może spowodować odwrót. Supersize of McDonald's to świetny przykład, który z czasem został "zinterpretowany jako żarłoczny występek otyłości".
Te spostrzeżenia mają na celu dostosowanie marketingu i inwestycji do dużej organizacji, ale małe firmy mogą odnieść korzyści z myślenia o tym, jak przekształcić to, co dostarczają. Zaufaj mi, zastosuj te spostrzeżenia, a Twoja firma prześcignie konkurencję na liście prania serii bezsensownych produktów mających nadzieję na sprzedaż.
Ogólnie rzecz biorąc, spodobała mi się prostota książki, odkrywając najlepszy cytat, który oddaje miejsce, w którym Schrage chce wziąć czytelników na pierwszych stronach:
"Skuteczni innowatorzy nie tylko proszą klientów i klientów o zrobienie czegoś innego, ale proszą, by stali się kimś innym. Facebook prosi swoich użytkowników, aby stali się bardziej otwarci i dzielili się swoimi danymi osobowymi, nawet jeśli w rzeczywistości mogą być mniej ekstrawertyczni.
Amazon zamienił klientów na informacje, którzy mogli udostępniać dane i recenzje w czasie rzeczywistym, sprawdzać ceny i stosować algorytmiczne zalecenia.
Kto kupuje teraz, nie robiąc przynajmniej niektórych cyfrowych porównań ceny i wydajności? "
Wydajność książki jest odpowiednia dla hiperaktywnych ludzi biznesu (którzy wydają się zawsze przewyższać liczbę hiper-powolnych i zwykłych właścicieli firm, nieprawdaż?). Widzę, że ktoś czyta to jako komplement do łatwych do przetworzenia książek. Innowacje serwisowe przychodzą na myśl. Zostać może oświetlać bez tworzenia mylących celów przeciwko firmie.
W tym samym czasie, pomimo nietypowej zwięzłości 68 stron, nie poczujesz nic kapryśnego w tekście, który stworzy oszukany, uczuciowo-zwrotny-za-ten rodzaj uczuć.
Właściciele firm z długoletniego przemysłu mogą mieć wrażenie, że książka mówi bardziej do tłumu startupów technicznych. Ale z otwartym umysłem najlepsi innowatorzy zrozumieją, co proponuje Schrage.
Jeśli odpowiedź na twoje pytanie z dzieciństwa ma być poważną osobą biznesową, pozwól Kogo chcesz, aby Twoi klienci się stawili bądź kolejnym ważnym pytaniem i kolejną ważną lekturą.
2 Komentarze ▼
