Nie jest tajemnicą, że motywacja jest ważna dla dobrej pracy. "Kultura firmy" stała się popularnym terminem wśród liderów korporacyjnych; Coraz więcej firm koncentruje się na tworzeniu kultury, która sprzyja motywacji pracowników. To więcej niż prosta moda: według Harvard Business Review (HBR) "Dlaczego pracujemy decyduje o tym, jak dobrze pracujemy." Motywacja jest kluczem do odblokowania wydajności.
$config[code] not foundW badaniu przeprowadzonym na temat motywacji grupy otrzymały to samo zadanie (aby wykryć anomalie na obrazach medycznych), ale z różnymi czynnikami motywującymi. Jedna grupa otrzymywała wyższe wynagrodzenie, ale powiedziała, że ich wyniki zostaną odrzucone, podczas gdy druga grupa otrzymywała niższe wynagrodzenie i powiedziała, że szukała oznak raka u pacjentów. Druga grupa konsekwentnie wyprzedziła pierwszą. Wysoka wydajność pracy to więcej niż czynnik płacy.
Charakterystyka kultury wysokiej wydajności
Podczas gdy ludzie mogą być zmotywowani w różnym stopniu przez różne siły, istnieje kilka wspólnych czynników, które wpływają na motywację u większości ludzi i ustawień. HBR przytacza czynniki używane przez kilka firm o wysokiej wydajności - takich jak Trader Joe's czy Southwest Airlines - w celu osiągnięcia Total Motivation. Celem Total Motivation jest zmniejszenie motywacji pracowników z powodu czynników takich jak presja ekonomiczna lub presja emocjonalna oraz zwiększenie wpływu czynników takich jak cel i zabawa. Mówiąc krótko: firmy o wysokich wynikach pracują, aby upewnić się, że ich pracownicy chcą wykonywać swoją pracę.
Istnieje pięć głównych cech wspólnych firm o wysokiej wydajności.
Otwarta komunikacja
Presja emocjonalna często wynika z braku wiedzy na temat oczekiwań wobec firmy, menedżerów i współpracowników. Gdy członkowie zespołu nie są pewni, w jaki sposób ich wyniki są mierzone, czego się od nich oczekuje, lub jak ich produkt wpływa na większy obraz, może ucierpieć motywacja (i wydajność).
W Credit Karma przejrzystość i otwarta komunikacja stanowią podstawę kultury firmy. Firma ma politykę "otwartych drzwi", zachęcającą ludzi do zadawania pytań menedżerom. Uczciwość jest obecna w każdej rozmowie; menedżerowie nie ukrywają rzeczy przed pracownikami, a pracownicy są zachęcani do dzielenia się informacjami. Kierownictwo zawsze z góry wie, dlaczego podejmowane są decyzje i jak wpływają one na firmę i jej pracowników.
Ponieważ Credit Karma ma kulturę przejrzystości i otwartej komunikacji, pracownicy są świadomi kontekstu, w którym ich praca istnieje i nie boją się tego, co nadchodzi. Mają informacje potrzebne do podejmowania dobrych decyzji biznesowych i rozumieją, w jaki sposób ich wydajność wpływa na firmę i współpracowników.
Misja zorientowana na klienta
Zadowolenie klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Według statystyk zebranych przez Salesforce 89 procent konsumentów przestaje robić interesy z firmą po słabym doświadczeniu klienta. Czterdzieści pięć procent porzuca transakcje online, gdy ich klient nie jest szybko rozwiązywany. Ponadto, 10-procentowy wzrost retencji klientów powoduje 30-procentowy wzrost wartości firmy.
Aby upewnić się, że klient ma dobre doświadczenia i pozostaje klientem, firmy muszą skoncentrować się na kliencie. Oznacza to, że klient staje się częścią podstawowej misji i wartości firmy, priorytetem jest doświadczenie klienta w stosunku do innych kwestii oraz zapewnienie pracownikom zrozumienia, w jaki sposób ich praca wpływa na zadowolenie klienta i jest nagradzana, gdy zapewniają klientom dobre wrażenia.
Upoważnieni pracownicy i przywództwo na wszystkich poziomach
Richard Branson z The Virgin Group powiedział: "Dbaj o swoich pracowników, a oni zajmą się Twoim biznesem." Duża część dbania o swoich pracowników pozwala im kontrolować własne życie w firmie. Upoważnieni pracownicy są w stanie podejmować decyzje o tym, w jaki sposób osiągają swoje cele i mają kontrolę nad ich codziennym doświadczeniem w firmie.
Upoważnieni pracownicy otrzymują również wsparcie i narzędzia potrzebne do wykonywania pracy. Otrzymują szkolenie, autorytet i dostęp do zasobów, które pozwalają im na efektywne odgrywanie ról w firmie. Virgin dodaje: "Dbając o swoich pracowników, firmy tworzą siłę roboczą z fizyczną energią, skupieniem psychicznym i emocjonalną siłą napędową niezbędną do napędzania swoich firm i wpływania na te krytyczne wskaźniki".
Świetny proces zarządzania wydajnością
Aby poprawić wydajność pracowników, musisz być w stanie zmierzyć tę wydajność. Proces zarządzania wydajnością właśnie to robi. Korzystając z miar, które są mierzalne i znaczące dla firmy, możesz śledzić wydajność pracowników, wprowadzać poprawki w razie potrzeby i nagradzać pracowników za dobre wyniki.
Proces zarządzania wydajnością zwykle zastępuje standardowy proces recenzji. Zamiast corocznie sprawdzać wydajność, proces zarządzania wydajnością jest ciągły i zapewnia pracownikowi konkretne, mierzalne, osiągalne cele do realizacji. Obniża to stres pracowników i tworzy namacalne poczucie postępu i osiągnięć, które mogą podnieść morale i motywację w firmie.
Zainwestowane w rozwój pracowników
Inwestowanie w rozwój pracowników ma wiele konkretnych korzyści dla firm. Oprócz budowania niezbędnych umiejętności pracowników, pracownik, w który zainwestowałeś, jest bardziej przygotowany do awansu i może zacząć przejmować coraz większą odpowiedzialność w firmie. Tacy pracownicy również są bardziej lojalni; ma to kluczowe znaczenie dla zwiększenia retencji pracowników. Koszt rotacji pracowników jest wysoki i zazwyczaj lepiej jest, aby firma inwestowała w obecnych pracowników, niż szukała nowych. Inwestowanie w pracowników również zwiększa ich zaangażowanie, sprawia, że czują się bardziej cenieni i zmusza do myślenia o przyszłości swojej firmy.
Stopień biznesowy online może dostarczyć narzędzi potrzebnych do stworzenia dynamicznej kultury o wysokiej wydajności w firmie. Programy online Campbellsville University pozwalają na zdobycie stopnia, którego potrzebujesz w elastycznym środowisku, w harmonogramie, który działa na Twoje intensywne życie.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane
