Eksperci ds. Obsługi klienta w sieci WWW oferują wsparcie internetowe dla szerokiej gamy produktów, w tym oprogramowania komputerowego. Każde zadanie wsparcia w sieci jest nieco inne. Na przykład w niektórych zadaniach możesz mieć zarówno kontakt telefoniczny, jak i internetowy z klientami, podczas gdy w innych rolach możesz zapewniać wsparcie wyłącznie przez Internet. Niezależnie od tego, gdzie pracujesz, większość zadań wsparcia sieciowego ma pewne podobieństwa.
$config[code] not foundWymagania do pracy
Głównym celem specjalistów wsparcia sieci jest zapewnienie obsługi klienta. Mogą uczyć klientów, jak korzystać z produktu lub realizować szkolenia edukacyjne dla dużej organizacji, takiej jak uniwersytet. Niektórzy specjaliści pomocy technicznej pomagają projektować programy lub wydawać zalecenia dotyczące najlepszych opcji programu. Na przykład specjalista ds. Wsparcia sieci działający na uniwersytecie może sugerować programy, które byłyby łatwiejsze do wykorzystania przez wykładowców lub wprowadzać zmiany w kodowaniu istniejących programów.
Środowisko pracy
W większości przypadków będziesz pracować w biurze lub kabinie przed komputerem, a możesz być otoczony przez inne komputery lub serwery. Jeśli oferujesz wsparcie telefoniczne, możesz być otoczony przez innych specjalistów obsługi klienta, którzy również rozmawiają przez telefon z klientami i klientami. W niektórych firmach specjaliści od obsługi sieci WWW pracują w domu, co pozwala na znaczną kontrolę nad środowiskiem pracy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingTrening i umiejętności
Specyficzne umiejętności i szkolenie, które potrzebujesz, aby być specjalistą od pomocy w sieci, różnią się w zależności od firmy, ale znajomy lub licencjat z informatyki lub technologii informacyjnej może pomóc Ci przygotować się do tej kariery. Na przykład Santa Rosa Junior College wymaga certyfikatu programistycznego, podczas gdy Uniwersytet Kalifornijski wymaga tytułu licencjata. Konieczna może być również certyfikacja lub szkolenie dotyczące określonego oprogramowania. Na przykład Uniwersytet Kalifornijski w dużym stopniu opiera się na Linuksie i wymaga doświadczenia w pracy z systemem UNIX / Linux.
Zapłacić
Wynagrodzenie zależy od firmy, w której pracujesz i od doświadczenia. Doświadczeni specjaliści ds. Wsparcia technicznego pracujący w dużych firmach mogą zazwyczaj uzyskiwać wyższe wynagrodzenia niż pracownicy na poziomie podstawowym. Na przykład w Cisco, dużej firmie, Glassdoor wymienia pensje od 53 000 do 144 000 USD rocznie. Departament Pracy Departamentu Pracy Stanów Zjednoczonych ogłosił w 2012 roku, że specjaliści od obsługi komputera mieli średni roczny zarobek w wysokości 48 900 USD.
Informacje o wynagrodzeniach w 2016 r. Dla specjalistów ds. Wsparcia komputerów
Specjaliści od komputerów otrzymali w 2016 r. Średnią roczną pensję w wysokości 52.550 USD, zgodnie z amerykańskim Biurem Statystyki Pracy. Na najniższym poziomie specjaliści od komputerów zarabiali 25 procentową pensję w wysokości 40 120 $, co oznacza, że 75 procent zarabia więcej niż ta kwota. 75. percentyl wynagrodzenia to 68.210 USD, co oznacza, że 25 procent zarabia więcej. W 2016 roku w USA zatrudnionych było 835 400 osób jako specjalistów od obsługi komputera.
