Media społecznościowe mogą być skutecznym narzędziem, gdy są wykorzystywane do tworzenia i promowania marki, a także umożliwiają interakcje z firmą. Pytanie, na które firmy muszą odpowiedzieć, brzmi: kto powinien działać jako komunikat dla firmy?
Podczas gdy osoby z wyższych szczebli w firmie mogą być skłonne do delegowania wszystkich korporacyjnych interakcji w mediach społecznościowych z innymi pracownikami, niedawny dyrektor generalny BRANDFog 2012, Social Media and Leadership Survey stwierdził, że 82% respondentów chętniej zaufało firmie, której najwyższe kierownictwo komunikowało otwarcie za pośrednictwem kanałów społecznościowych.
Oczywiście, zanim firma zwróci uwagę użytkowników na media społecznościowe, musi istnieć strategia korporacyjna i zestaw najlepszych praktyk. Nie ma większego problemu, aby po prostu założyć lidera biznesowego przed profilem na Twitterze i powiedzieć mu, żeby się na to zdecydował.
George Colony z Forrester Research uważa, że liderzy biznesu (wspomina dyrektorów generalnych bezpośrednio, ale dotyczy to każdego lidera biznesu) powinni angażować się w interakcje społeczne, jeśli spełniają następujące kryteria:
1. Prezes ma coś cennego i konkretnego do powiedzenia.
Zauważ, że są tu dwie szczegóły: cenna i konkretna.
Posty, tweety, cokolwiek, muszą być unikalne. Nie oznacza to, że treść musi być całkowicie oryginalna. W rzeczywistości udostępnianie statusów innych i przesyłanie dalej tweetów innych użytkowników jest skuteczne i użyteczne. Przeciwnie, ważne jest, aby przynieść wyjątkową perspektywę do stołu i upewnić się, że przesłanie przyniesie bezpośrednie korzyści czytelnikom.
Oznacza to również, że szczegółowe instrukcje nie są tak cenne, jak szczegółowe, szczegółowe porady. Nie ma większego pożytku dla inwestora, który mógłby powiedzieć: "Pamiętaj, aby wybrać najlepsze firmy, w które zainwestujesz swoje ciężko zarobione dolary".
To oczywiste. Jednakże, stwierdzając, że "Branże X, Y i Z wykazały zauważalny wzrost w ciągu ostatnich trzech kwartałów i, w oparciu o statystyki, wygląda na solidne inwestycje", zademonstruje wiedzę i będzie cenny dla czytelników, którzy potrzebują informacji na ten temat.
2. CEO jest przygotowany do poruszania ciernistych i unikalnych ograniczeń.
Oczywiście liderzy biznesu są w wyjątkowej sytuacji, ponieważ reprezentują biznes na najwyższym poziomie. Dlatego ważne jest, aby zachować ostrożność i być przygotowanym na nieprzewidziane okoliczności podczas bezpośredniej komunikacji z opinią publiczną za pośrednictwem kanałów społecznościowych.
Podczas gdy konkretne kwestie są zbyt zróżnicowane, aby je rozwiązać, najlepszą radą, którą mogę dać, jest uniknięcie wszelkiego rodzaju kłótni na publicznym kanale społecznościowym. Zawsze znajdą się niezadowoleni klienci lub osoby, które po prostu mają za dużo czasu na swoje ręce i będą cieszyć się próbą wywołania publicznej reakcji ze strony lidera biznesowego. Jeśli ktoś rażąco próbuje sprawiać kłopoty, najlepiej go po prostu zignorować. Jeśli mają uzasadnioną skargę dotyczącą obsługi klienta, prześlij ją do odpowiedniego pracownika i wyślij im prywatną wiadomość, informującą o tym, że pracujesz nad rozwiązaniem tego problemu.
3. Jest publiczność, która z czasem dostosuje się do społecznego przesłania CEO.
Spośród wszystkich kryteriów Kolonii, jest to najtrudniejsze do rozpoznania i zastosowania natychmiast. Dlatego najlepiej jest definiować cele wchodząc w sferę społeczną i próbować podążać za nimi do listu. Jaki jest konkretny powód, dla którego jako lider biznesu chcesz korzystać z kanału społecznościowego? Cokolwiek to jest, znajdź sposób, by go śledzić, dzięki czemu masz przydatne dane, które można przeglądać w odniesieniu do całkowitego czasu spędzanego przy użyciu mediów społecznościowych. Niezależnie od tego, czy jest to dyrektor generalny, stażysta czy media społecznościowe, należy stosować branding korporacyjny i głos, aby interakcje nie uwzględniały osobowości jednostki, a nie firmy.
Pomimo szumu i licznych korzyści, jakie media społecznościowe mogą mieć dla firmy, jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich i nie zawsze może mieć sens kierownictwo najwyższego szczebla w mediach społecznościowych. Jak zawsze, jeśli strategia nie spełnia swoich celów, ważne jest, aby zmodyfikować lub przestawić na coś nowego.
W ostatecznym rozrachunku, posiadanie najwyższego aktu wykonawczego jako korporacyjnego wysiłku mediów społecznościowych może potencjalnie zwiększyć zaufanie i nadać wagę działaniom społecznym, dając bezpośrednie korzyści dla biznesu.
Ceo Zdjęcie przez Shutterstock
24 komentarzy ▼
