Czy żyje on konsekwentnie w całej firmie?
$config[code] not foundJasność celu rozciąga się znacznie poza salami posiedzeń ukochanych firm. Uwolnia wyobraźnię organizacji, aby podejmować decyzje kierując się obietnicą. Nic dziwnego, że firmy o jasnym celu mają najbardziej lojalnych i zaangażowanych pracowników. Możliwość dostarczenia do jasnego celu podnosi codzienne zadania, dając kierunek pracy i radość.
Internetowy sklep z odzieżą i obuwiem Zappos zarabia 75 procent swoich codziennych zamówień od stałych klientów. Przejrzystość celu napędza jego oddanie klienta. Zappos chce być znany jako firma usługowa, która sprzedaje buty, torebki i coraz szerszy asortyment produktów w przyszłości. Obiektywem, dzięki któremu firma podejmuje decyzje, jest usługa.
Ta jasność uwalnia wszystkich, aby żyli "złotą regułą" w sposobie, w jaki pracują.
Zappos Clarity of Purpose
Jedna decyzja, którą podejmuje Zappos na co dzień, pomaga klientom znaleźć parę butów, nawet tych, których nie mają w magazynie. Reprezentanci lojalności klientów, którzy wykonują połączenia z klientami, są zachęcani do poznania witryn internetowych konkurentów w jednym prostym celu: usługi. Jeśli klient dzwoni do Zappos na buty, których nie ma, ich przedstawiciele będą przeszukiwać Internet, aby pomóc klientowi go znaleźć. Klienci są nieustannie zadziwieni, zachwyceni i oszołomieni tym aktem prawdziwej obsługi klienta.
Jasność celu firmy Zappos - to, co robi się dobrze dla klienta, jest ostatecznie właściwą rzeczą dla firmy - przekracza wszelkie krótkoterminowe zyski, jakie może uzyskać, popychając klienta do innego buta, który ma na stanie.
Przejrzystość jako firma usługowa daje po pierwsze energię lojalności klientów i kompas do podejmowania decyzji. I daje im radość z dostarczenia wersji "Cudu na 34. ulicy" Zapposa. Może pamiętasz, że w filmie "Cud na 34. Ulicy", dom towarowy Macy's, w którym znajduje się sklep Santa, z radością wysyła klientów do konkurencji, gdy sklep nie zapasy, co chcieli, dzięki czemu Macy jest "zwycięzcą" sezonu świątecznego.
W tej pojedynczej, prostej decyzji Zappos zdobywa serca klientów. To właśnie ten gest sprawia, że klienci je uwielbiają. Są uwielbiani za to, że są ludźmi, którzy wysyłają klientów do konkursu, ponieważ jest to słuszne.
Każdy rodzaj działalności prosperuje, gdy jasność celu kieruje podejmowaniem decyzji.
Ludzie w Twojej firmie dotrzymują obietnic, które złożysz. Klienci stają się emocjonalnie związani z Tobą i chcą, aby inni doświadczyli tego, co dostarczasz. Ich opowieści o waszej służbie, doświadczeniu i ludziach stają się folklorem, który was definiuje.
A klienci stają się twoją siłą sprzedaży, opowiadając swoją historię wszystkim, których znają, napędzając twój rozwój.
Obraz: Wikipedia
5 komentarzy ▼
