Ankiety nie są uniwersalnymi rozwiązaniami dla każdej branży. Oczywiście, mogą one przynieść korzyści wszystkim różnym rodzajom przedsiębiorstw. Ale to nie oznacza, że powinny być stosowane w ten sam sposób w różnych branżach.
Zamiast po prostu używać podstawowych pytań typu "Czy jesteś zadowolony ze swojego zakupu?", Dlaczego nie rozważyć dostosowania pytań ankietowych dla swojej branży? Dzięki temu uzyskasz lepsze informacje o rzeczywistych opiniach klientów i wskaźnikach zadowolenia. Oto kilka wskazówek, które pozwolą lepiej dostosować pytania do ankiety do konkretnej branży.
$config[code] not foundDostosuj pytania do swojej publiczności
Pierwszym krokiem do napisania skutecznej ankiety jest uwzględnienie odbiorców. Oznacza to, że musisz myśleć o wszystkich różnych aspektach swojej działalności, które są udziałem Twoich klientów. Jeśli prowadzisz sklep detaliczny, oznacza to, że Twoi klienci prawdopodobnie będą musieli usłyszeć o Twoim sklepie, dotrzeć do niego, zastanowić się, co kupić, dokonać zakupu, a następnie skorzystać z produktu. Jeśli prowadzisz restaurację, to doświadczenie jest inne. Jest jeszcze bardziej zróżnicowany w przypadku firm, które sprzedają produkty lub usługi innym firmom.
Dlatego przygotowując ankietę, upewnij się, że pytania pokrywają całe doświadczenie lub jego część. W przypadku sklepu detalicznego powinno to dotyczyć elementów wizualnych sklepu i produktów, które podobały się po ich odejściu. Ale jeśli prowadzisz działalność online, nie pytasz o wizualizacje w Twojej lokalizacji. Zamiast tego lepiej zapytać o układ strony i proces zakupu online.
Priorytety co chcesz wiedzieć
W trakcie prowadzenia działalności niewątpliwie zechcesz zapytać klientów o wiele różnych rzeczy. Oznacza to, że prawdopodobnie przeprowadzisz wiele różnych rodzajów ankiet. Niezależnie od tego, czy tworzysz ogólną ankietę dotyczącą zadowolenia klientów, czy ankietę na temat zbliżającego się wprowadzenia produktu, musisz nadać priorytet informacjom, które chcesz uzyskać.
Na przykład, jeśli prowadzisz roczną ankietę satysfakcji klienta, musisz pomyśleć o najważniejszych aspektach związanych z obsługą klienta. Jeśli jesteś w branży technologicznej, może to oznaczać, że chcesz się upewnić, że Twój produkt jest łatwy do zrozumienia i użytkowania. Jeśli jesteś w branży restauracyjnej, prawdopodobnie bardziej zależy Ci na jakości jedzenia i doświadczeniach klientów w swojej restauracji. Nie możesz oczekiwać od swoich klientów odpowiedzi na setki pytań, dlatego skup się na tych ważnych aspektach bardziej niż na innych.
Wybierz format pasujący do twoich potrzeb
Po rozważeniu odbiorców i informacji, które chcesz uzyskać, musisz wybrać format, który pomoże ci spełnić te potrzeby. Celem powinno być, aby ankieta była jak najprostsza, a jednocześnie pozwalała uzyskać niezbędne informacje.
Na przykład sklep detaliczny może zawierać takie stwierdzenia, jak "sprzedany towar ma dobrą wartość", a "wyświetlacze towarów są atrakcyjne". Następnie należy uwzględnić opcje od "zdecydowanie się zgadzam" do "zdecydowanie się nie zgadzam". Pozwala to na uwzględnienie dużej różnorodności tematów w stosunkowo prostym formacie, aby Twoi respondenci nie byli przytłoczeni. Jeśli jednak jesteś twórcą aplikacji i chcesz pogłębić swoje nawyki na urządzeniach mobilnych, użyj w kwestionariuszu kilku różnych formatów pytań. Możesz podać kilka pytań wielokrotnego wyboru dotyczących częstotliwości korzystania z aplikacji przez użytkowników w porównaniu do innych aplikacji. I wymieszaj te z kilkoma innymi pytaniami, aby ocenić ich zadowolenie z usług.
Bądź tak konkretny, jak to możliwe
Przygotowując każde pytanie, powinieneś również starać się być jak najbardziej konkretny, bez przytłaczania ludzi informacjami. Na przykład, zamiast pytać "Czy byłeś zadowolony z otrzymanej usługi?" Powinieneś zapytać: "Czy pracownicy byli łatwo dostępni, gdybyś miał pytania?" Możesz nawet zmienić ogólne pytanie w kilka różnych pytań.
Kiedy klienci ponownie myślą o swoich doświadczeniach z firmą, nie będą pamiętać każdego szczegółu. Więc jeśli chcesz poznać coś konkretnego, musisz to wyrazić w taki sposób, aby pobiegać ich pamięcią. Jeśli interesuje Cię usługa w Twojej lokalizacji, pytanie o coś, co ułatwi dostęp do pracowników, przyniesie lepsze rezultaty niż naprawdę ogólne pytanie.
W przypadku firmy internetowej, która chce również ocenić zadowolenie z obsługi klienta, pytania te powinny być specyficzne dla innych obszarów. Możesz umieścić pytania typu "Czy informacje kontaktowe dotyczące obsługi klienta były łatwo dostępne na naszej stronie internetowej?" Lub "Czy przedstawiciele obsługi klienta szybko odpowiedzieli na Twoje pytanie?". Te pytania będą działać tylko w przypadku niektórych typów firm. Ale na pewno uzyskają bardziej cenne informacje zwrotne niż zwykłe pytanie: "Czy byłeś zadowolony z otrzymanej usługi?"
Jeśli dopiero zaczynasz od zbierania opinii, dostępnych jest wiele szablonów ankiet - w tym specjalne przewodniki "opinii na temat małych komputerów" dostosowane do konkretnych branż. Możesz je sprawdzić tutaj.
Ankieta Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: QuestionPro, Sponsorowany 1 komentarz ▼
