Zamknąłeś sprzedaż i dostarczyłeś swoje produkty lub usługi i możesz pomyśleć, że twoja praca została wykonana, ale tak nie jest. Jeśli chcesz spędzać mniej czasu i pieniędzy w przyszłości, co daje ci sprzedaż, wciąż masz trochę pracy do wykonania.
Powtarzający się klienci są dla ciebie przepustką do ciągłego zwiększania przychodów bez wkładania mnóstwa pracy. W rzeczywistości wzrost wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5 procent może zwiększyć Twoje zyski o 25 do 95 procent.
$config[code] not foundGdzie większość firm zawodzi
Pomimo tego, że liczba osób zatrzymujących klientów jest na korzyść każdej firmy, wiele firm rzuca piłkę natychmiast po dokonaniu początkowej sprzedaży. Klienci, nawet jeśli są zadowoleni z produktu lub usługi, nie mają powodu, aby kontynuować związek z marką, jeśli ta marka nie podejmuje wysiłków, aby pielęgnować tę relację.
Większość małych firm nie zdaje sobie sprawy, jak niewiarygodnie proste jest pozostanie istotne dla tych klientów: prosta kampania e-mail marketingowa po sprzedaży może utrzymać markę w czołówce umysłu klienta. Kiedy będzie gotowa do kupienia, najprawdopodobniej zrobi to, jeśli ma specjalną ofertę w swojej skrzynce odbiorczej.
Innym sposobem, w jaki firmy nie łączą się z klientami, jest zaniedbanie zwracania się o opinie. Wysłanie prostej ankiety po zakupie może pomóc Twojej marce zrozumieć, jak dobrze (lub nie) spełniasz oczekiwania klientów. Jeśli ci się nie udało, możesz zaradzić tej sytuacji, uszczęśliwić klienta i zainspirować do lojalności wobec marki. Jeśli nie zawracasz sobie głowy, nie ma ona żadnego poczucia, że troszczysz się o nią w ogóle, a ona będzie szczęśliwa, że pójdzie na zawody.
Jak zatrzymać klientów z długotrwałymi relacjami
Najprostszym rozwiązaniem jest dbanie o klientów. Upewnij się, że dotrzymałeś obietnic marki, rozmawiając z klientami i zastanawiając się, jak możesz w przyszłości lepiej działać.
Poza tym musisz pozostać aktualny. Przygotuj zawartość swojego bloga, wiadomości e-mail i interakcje z klientami, aby przyciągnąć ich uwagę i sprawić, że poczują się bez ciebie.
Pamiętaj, że marketing dla kogoś, kto kupił od ciebie w przeszłości, nie jest tym samym, co marketing dla nowego klienta. Otrzymasz lepsze wyniki, jeśli porozmawiasz z tą "publicznością jednego" i sprawisz, że poczuje się, jakbyś uznała ją za klienta i nie mogła się doczekać jej obsługi w przyszłości. Twórz rekomendacje produktów, które uzupełniają to, co już kupiła od Ciebie. Zadzwoń do niej osobiście, aby zobaczyć, jak lubi jej zakup. Spraw, by poczuła się jak osoba, a nie sprzedaż.
Wystarczy niewielki wysiłek, aby wypełnić lukę od pierwszej sprzedaży do następnych, a Ty zbudujesz relację z klientem, która będzie trwać latami. Po prostu utrzymuj jej potrzeby i zainteresowania w centrum wszystkich Twoich działań, a ona stanie się dla ciebie ambasadorem marki.
Zdjęcie klienta za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
