Jedno jest pewne, świat mediów społecznościowych zmienił sposób, w jaki prowadzimy działalność, a niektóre branże są bardziej dotknięte niż inne. Sean Whitely, starszy wiceprezes Salesforce.com i dyrektor generalny Do.com, uważa, że "cała definicja CRM zmieniła się w wyniku działań społecznościowych." Posłuchaj, jak dzieli się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami z Brentem Leary w tym momencie temat.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: W 2006 roku założyłem firmę o nazwie Kieden, która łączyła słowa Google Ad Words i Salesforce CRM, która została przejęta przez Salesforce.com w 2006 roku. Od tego czasu pracuję nad wieloma różnymi inicjatywami w firmie. Jak wiesz, Salesforce rozwija się skokowo i nigdy nie brakuje ciekawych rzeczy do pracy.
Obecnie prowadzę naszą firmę o nazwie DO.com, która jest społeczną platformą wydajności, która pomaga ludziom w załatwianiu spraw.
Trendy dla małych firm: w jaki sposób mały biznes Wymagania CRM zmieniły się przez lata od pierwszego uruchomienia w Salesforce?
Sean Whiteley: Myślę, że CRM i cały krajobraz CRM prawdopodobnie zmienił się bardziej niż kiedykolwiek w historii w ciągu ostatnich kilku lat. Mam na myśli, że jeśli patrzysz na sposób, w jaki przeżywasz swoje życie, i patrzysz na całą społeczność i wszechobecność komunikacji na różnych urządzeniach mobilnych, zawsze jesteś połączony. Zawsze możesz coś powiedzieć lub coś usłyszeć 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
To drastycznie zmieniło relacje, które firmy mają z klientami. Pod względem sposobu, w jaki je wspierają, pod względem posiadanych informacji na ich temat, aby mogli je lepiej wspierać, a także sposobu, w jaki sprzedają i sprzedają swoje usługi tym klientom.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób obecnie nabywane są te nowe produkty, które zaspokajają potrzeby małych klientów biznesowych?
Sean Whiteley: Wiesz, że Desk.com to aplikacja do obsługi serwisów społecznościowych, a podejście polega na tym, że "musisz być tam, gdzie są Twoi klienci". Musisz być w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, e-mail i telefon. Musisz znajdować się we wszystkich tych miejscach i musisz pozwolić swoim klientom decydować, w jaki sposób wchodzą w interakcje z Tobą. Tak więc dużą jego częścią jest słuchanie muzyki, a duża jej część jest wciągająca. Taka jest filozofia Desk.com.
DO.com opiera się na przejęciu dokonanym przez Salesforce. Cała idea DO.com polega na tym, że możesz go użyć, aby wszystko załatwić. Jest to wspólna lista zadań, współpraca projektowa, udostępnianie plików i robienie notatek. Jest bardzo mocno skoncentrowany na użyteczności, jakiej ludzie potrzebują w swoim codziennym życiu. Są przyzwyczajeni do robienia notatek, a następnie natychmiastowo tłumaczą je na zestaw zadań.
Podłącza się do wiadomości e-mail, możesz przekazywać wiadomości e-mail do zadania w DO.com. Automatycznie znajduje się na górze listy zadań, więc nie zapominasz. Całość jest naprawdę ustawiona i zaprojektowana tak, aby już od pierwszej sekundy, z której korzystasz, już wiesz, jak z niej korzystać. Możesz go użyć do osobistej produktywności lub użyć go do wspólnych projektów.
Trendy dla małych firm: wspominasz, że prowadzisz DO.com jako małą firmę w dużym przedsiębiorstwie. Czy możesz porozmawiać o tym, dlaczego to robisz?
Sean Whiteley: W DO.com mamy powiedzenie, że "musimy żyć życiem naszych klientów." Pracujemy bardzo ciężko, aby używać narzędzi i budować dla użytkownika małej firmy. Mamy bardzo małe biuro, mamy około 16 osób. Nie jesteśmy w głównym kampusie Salesforce, chociaż często tam wracamy.
Jedną z rzeczy, które myślę, że wielu z tych małych, zwinnych ludzi zaczyna się naprawdę dobrze, jest skupienie się na jednym problemie. Skupiają się wyłącznie na tym problemie i zazwyczaj rozwiązują go bardzo dobrze. 95% czasu przeznaczamy na tworzenie nowych funkcji dla użytkownika, co jest idealne dla małych firm.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś o Facebooku. Co robicie razem, jeśli w ogóle coś?
Sean Whiteley: Facebook jest oczywiście jednym z naszych wspaniałych klientów i jesteśmy ich klientami. Są tuż przy drodze i spędzamy sporo czasu z Facebookiem.
Myślę, że Salesforce i Facebook są naturalnymi partnerami w tym sensie, że Facebook ewoluował swoją platformę reklamową. Istnieje ponad 900 milionów ludzi, którzy są na Facebooku i spędzają nadmiernie dużo czasu na tej usłudze. To bardzo naturalne, że chcesz potencjalnie eksperymentować z reklamami na Facebooku. Chcesz korzystać z analityki na Facebooku.
Salesforce to miejsce, w którym po zaangażowaniu chcesz zacząć pielęgnować tę relację z potencjalnego klienta, potencjalnie klienta. Tak więc, jak sprzedajesz i sprzedajesz i wspierasz klientów w Salesforce, Facebook jest, wiele razy, miejscem, w którym zamierzasz znaleźć odpowiednich klientów. Ludzie, którzy pasują do tego, co budujesz lub sprzedajesz.
Trendy w małych firmach: Jak myślisz, gdzie małe firmy będą mogły zaspokoić swoje potrzeby związane z CRM?
Sean Whiteley: Myślę, że cała definicja CRM zmieniła się w wyniku społecznego. Myślę, że to się stanie w ciągu najbliższych kilku lat. W przyszłym roku, gdy spojrzysz na to, czym jest system CRM, myślę, że będzie wyglądać zupełnie inaczej. Myślę, że będzie więcej użyteczności. Myślę, że będzie o wiele bardziej wspólna. Myślę, że to będzie czas rzeczywisty. I myślę, że to będzie dużo inne niż systemy CRM, do których jesteś przyzwyczajony.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: Salesforce 2 Komentarze ▼
