Samsung po prostu nie może tego naprawić. Ten gigant technologiczny doświadczył już wielkiego koszmaru PR, ponieważ niektóre telefony Galaxy Note 7 przegrzewają się, a nawet zapalają. Ale problemy się nie skończyły. Początkowo Samsung twierdził, że dostawca baterii jest odpowiedzialny za przegrzanie. Ale ponieważ firma zmieniła dostawców, przegrzanie się nie ustało. A nawet niektóre telefony zastępcze, które Samsung wysłał po wycofaniu się, zapalają się. To spowodowało, że niektóre duże sklepy i firmy, w tym AT & T, T-Mobile i Verizon, przestały zastępować telefony Note 7. A teraz Samsung faktycznie wstrzymuje produkcję w Galaxy Note 7. Choć było to prawdopodobnie trudne zadanie dla firmy, która poświęciła wiele czasu i wysiłku na stworzenie i promowanie urządzenia, była to prawdopodobnie właściwa decyzja. Im więcej błędów zrobi firma, tym mniej konsumentów będzie w stanie zaufać marce. Każda firma popełnia błędy. Jednak ciągły ciąg ich może naprawdę wpłynąć na postrzeganie, nawet gdy firma faktycznie wymyśli i wyeliminuje pierwotny problem. Ta sama koncepcja może być stosowana również w małych firmach. Jeśli masz jakieś problemy z produktami lub usługami, zwłaszcza jeśli problem dotyczy bezpieczeństwa, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest szybkie znalezienie problemu i naprawienie go. Następnie bądź całkowicie przejrzysty wobec swoich klientów, co poszło nie tak i jakie kroki podjąłeś, aby je poprawić. Obraz: Samsung Ucz się na podstawie błędów zarządzania kryzysowego
Przypomnijmy, że koszmar PR firmy Samsung jest przypomnieniem dla wszystkich firm - problemy z adresem i zachowanie przejrzystości (obserwacja)
Spisu treści:
Popularne kategorie
