Nie chodzi o to, że odbieranie telefonu jest złe i tworzenie firmowego schematu jest właściwe. Mam na myśli, że jeśli nie odbierzesz telefonu, nie możesz zdobyć nowej firmy. I nie chodzi o to, że sprzedaż i marketing to właściwa praca, a obsługa klienta to zła robota. Wszystko to wpływa na wyniki finansowe.
Ale jeśli chodzi o przywództwo, jeśli chodzi o właściciela firmy, chodzi o konsekwentne robienie tego, co należy zrobić dla długoterminowego zdrowia firmy. Chodzi o rozpoczęcie tej pracy - dzisiaj.
Ale czym się zajmujesz?
Czy odbierasz telefon przez cały dzień, kiedy inteligentny i przyjazny recepcjonista mógłby to zrobić lepiej? Czy czekasz na stoły, kiedy uważna kelnerka może mieć większy wpływ?
Widziałem właścicieli małych firm z kreatywnymi i skutecznymi rozwiązaniami, które wykonują niewłaściwą pracę i odciągają potencjalnych klientów. I założę się, że masz też:
- A co z rozkojarzonym właścicielem w recepcji, który próbuje zrobić tak wiele rzeczy, zbyt wielu rzeczy naraz i ostatecznie pozostawia potencjalnym klientom telefon zbyt długo?
- Albo hoverer, właściciel, który ociąga się. Kiedy są w pobliżu, nie można robić zakupów w spokoju lub uzyskać trochę prywatności przy stole w restauracji. Są w trakcie całej twojej rozmowy i coraz mniej jedziesz?
Nie zrozumcie mnie źle, musicie stanąć twarzą w twarz z klientami, abyście mogli zrozumieć, czego naprawdę potrzebują i chcą od was. Ale potem musisz zrobić miejsce dla reszty.
Właściciel trzyma firmę w swoim sercu.
Identyfikują i rozwijają strategię dużego obrazu. Przyciągają i prowadzą zespół. Dają głębszy sens codziennej harówce i szczegółom działalności. Jest to dzieło, którego nie można przekazać bez utraty części istoty firmy i to właśnie sprawia, że jest to właściwa praca dla właściciela małej firmy.
Aby być skutecznym na dłuższą metę, musisz zrobić miejsce na pracę nad strategią. Musi być czas, aby się zatrzymać i przemyśleć pewne rzeczy. Czas przerobić sposób, w jaki robisz to, co robisz. Czas ponownie przetestować status quo i wprowadzić zmiany w razie potrzeby.
Odpowiednią pracą dla lidera jest praca strategiczna.
A gdy konsekwentnie realizujesz strategię - łatwiej jest, aby innowacje stały się częścią Twojej firmy.
Zirytowane zdjęcie przez Shutterstock
