Naprawdę myślałem, że jestem rebeliantem w latach 80., kiedy miałem niebieskie pasma we włosach lub w latach 90., kiedy powiedziałem do sali konferencyjnej pełnej konserwatywnych szefów głównej linii, że to był targ z psimi jedzeniami i mieliśmy na sobie wieprzowinę. posiekaj bieliznę. Kiedy więc zacząłem czytać kopię recenzji użytkowników, a nie klientów Aarona Shapiro, znalazłem się na stojąco i wiwatowałem - dosłownie.
$config[code] not foundPrawdopodobnie żenisz się online
Shapiro prowadzi pełną pasji krucjatę, aby zapewnić firmom walnięcie w głowę, jeśli chodzi o uznanie, że użytkownicy, a nie klienci, są predyktorem opłacalności.
Pozwól mi wyjaśnić. Użytkownicy to wszystkie osoby, które wchodzą w interakcję z Twoją marką w trybie online i offline - ale głównie online. Firmy, które ułatwią użytkownikom zdobycie klientów za pośrednictwem interakcji online z nimi, odniosą sukces. Ci, którzy tego nie zrobią - poniosą konsekwencje.
Shapiro nie rozdrabnia słów. Mówi, jak widzi i możesz się z tym nie zgodzić, ale miliony ludzi, którzy polegają na swoich cyfrowych wrażeniach z twojego biznesu, wydadzą pieniądze z firm, które skupiły się na doświadczeniach użytkowników.
Najlepszym tego przykładem jest pierwsza strona książki. Shapiro opowiada o swoim doświadczeniu w sklepie Williams Sonoma. Chciał kupić produkt i skrzywił się przy cenie 150 USD. Po prostu wyciągnął iPhone'a, zeskanował kod kreskowy i znalazł lepszą cenę w sklepie Bed Bath and Beyond. Kiedy poprosił menedżera Williamsa Sonoma, aby dopasował cenę, odmówili i dokonał zakupu - w Bed Bath and Beyond. To było takie proste.
Istnieją dane za księgą
Użytkownicy, a nie klienci oferuje stronę po stronie danych kontekstowych i badań z ankiety Digital Leadership Set Survey, że Shapiro (@amshap) był dyrektorem generalnym HUGE, agencji marketingu internetowego, która pomaga globalnym firmom określić, jak wchodzą w interakcję z klientami i zarządzają ich działalnością w gospodarce internetowej.
Shapiro miał te opinie i obserwacje na temat doświadczenia użytkowników cyfrowych, które były podstawą rentowności firmy, więc rozpoczął badanie Digital Leadership Set, aby zacząć zbierać twarde dane, które potwierdzałyby lub obalały jego teorię.
Na początek poszli do Fortuny 1000, a następnie pogrupowali je według branży. Następnie dla każdego sektora przemysłu ocenili dwudziestu największych firm. Mierzyli ponad sześćdziesiąt aspektów firmy, które obejmowały efektywność ich cyfrowej efektywności we wszystkich aspektach ich działalności. Informacje te zostały następnie połączone w ogólną ocenę doskonałości cyfrowej od 1 do 100. Firmy z najwyższymi ocenami stały się częścią zestawu Digital Leadership Set. Należą do nich: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard i więcej. Zauważ, że nie są to WSZYSTKIE firmy cyfrowe lub internetowe. W rzeczywistości istnieje kilka dojrzałych firm w zestawie przywództwa, które ewoluowały i przekształcały się raz za razem.
Rezultat był taki:
"Prawdziwy lider rynku skupia się przede wszystkim na zaspokajaniu potrzeb użytkowników. Zachowaj zadowolenie użytkowników, a klienci podążają za nimi; poszerzaj bazę użytkowników, a twoja baza klientów również rośnie. "
Czego się nauczysz od Użytkownicy, a nie klienci
Ta 200-stronicowa książka zawiera tylko siedem rozdziałów, które zabierają Cię w podróż pełną realizacji. Wprowadzenie ma na celu przypomnienie, że:
"Jeśli nie myślisz o użytkownikach, stracisz pracę".
Po obejrzeniu nowego kontekstu decyzji o zakupie przejdziesz do tworzenia zespołu zarządzania skoncentrowanego na użytkowniku. Mięso książki pokazuje, w jaki sposób zorganizować swoją działalność w sposób, który zapewni użytkownikom doświadczenie na pierwszym planie, przyciągając i angażując użytkowników, dając i nie biorąc.
Mój ulubiony rozdział w książce nazywa się "Sprzedaż TCPF". TCPF oznacza Zaufanie, Wygoda, Cena i Zabawa. Epifanią, którą daje ci Shapiro jest to, że ludzie są online tylko z dwóch podstawowych powodów:
- Zrobić coś
- Aby dowiedzieć się, co nowego
Gdybyś tylko przeczytał jeden rozdział - przeczytaj ten. Jest to zdecydowanie najprostsze, najbardziej konkretne i jasne wyjaśnienie, w jaki sposób Twoi użytkownicy (i Ty) podejmują decyzje dotyczące zakupów.
Shapiro podaje również wiele przykładów firm (zarówno startupów, jak i znanych marek), które przyjęły tę zasadę i jak to zrobiły.
Nie zdziwiłem się, gdy zobaczyłem, że jednym z jego przykładów jest Mint.com. Ta historia dotarła do mnie ze względu na to, że korzystam z Minta jako przykładu strony internetowej, która jest tak łatwa w użyciu i zrozumiała od chwili, w której lądujesz. Nie jestem użytkownikiem Mennicy, więc zostałem zachwycony ich genialnym modelem biznesowym. Usługa jest bezpłatna i wykorzystuje reklamę do zarabiania pieniędzy. Co więc, mówisz - to nie jest nowe. Ale tu jest fajna część. Pokazują tylko reklamy, które oszczędzają pieniądze i poprawiają wyniki finansowe. Reklamy, które widzisz, są skierowane do Ciebie i Twoich celów finansowych, a reklamy faktycznie POMAGAJĄ. Powoduje to, że podczas gdy większość współczynników konwersji dla reklam wynosi około.3% Mint dostaje średnio 12%! To jest szalone!
Nie czytaj tej książki, jeśli...
To nie jest książka dla ciebie, jeśli lubisz status quo. Jeśli zamierzasz zamknąć firmę i przejść na emeryturę w ciągu najbliższych kilku lat - ta książka będzie tylko lekko zabawna.
Ale jeśli zamierzasz być w biznesie na dłuższą metę, nie możesz sobie pozwolić na przeczytanie tej książki. Pozwól mi ostrzec. Znajdziesz się na wielu poziomach. Twoja strona internetowa nie jest wystarczająco dobra, twoja obsługa klienta lub zarządzanie nie są zorganizowane wokół użytkownika, itp. Ta książka nie jest napisana, abyś czuł się dobrze - jest napisany, aby Cię kształtować na przyszłość.
Sprawdź na stronie internetowej użytkowników, którzy nie chcą otrzymywać plików PDF z bezpłatnymi rozdziałami, a także wiele świetnych filmów i postów na blogu.
3 komentarzy ▼
