Ćwierk ćwierk. Kto tam? Miliony ludzi. Potęga mediów społecznościowych pomaga małym firmom poczynić wielkie postępy w zakresie informowania o swojej działalności, produktach i usługach. Ale jednym z obszarów, w którym wyraźnie się wyróżnia, są lepsze relacje z klientami i usługi. Ilość informacji wchodzących i wychodzących może być przytłaczająca. Ale są narzędzia organizacyjne, które mogą pomóc, a dziś Ben Watson, wiceprezes ds. Marketingu klienta w Hootsuite, dołącza do Brenta Leary'ego, by podzielić się rozwiązaniem.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Marketing konsumencki przesuwa nas o krok i mówi: "Kim są nasi klienci? Jaki jest dla nich najlepszy sterownik wartości? Co powoduje turę? Co powoduje aktualizację? Czym różnią się poszczególne branże, z którymi współpracujemy, a nawet rozkładamy rolę funkcjonalną? "
Krótko mówiąc, mój zespół analizuje unikalne potrzeby różnych segmentów klientów, identyfikuje je, a następnie zapewnia, że tworzymy plan marketingowy, aby skutecznie rozmawiać z tymi ludźmi i pomóc im zrozumieć komunikaty, które wprowadzamy.
Trendy w małych firmach: czy możesz dać nam wgląd w to, jak zmieniło się przez lata?
Ben Watson: Tak, obecnie atakujemy 4 miliony użytkowników. Wzrost nadal eksploduje. Wydaje mi się, że historia Hootsuite jest interesująca: podczas gdy istnieje znacząca różnica w sposobie zarządzania mediami społecznościowymi przez przedsiębiorstwo, małą firmę lub agencję, istnieje jeszcze większa różnica w zakresie osób, które chcą zarządzać profilami w wielu sieciach i korzystać z kilku podstawowych funkcji.
To, co widzimy w Hootsuite, gdy podchodzimy do strony korporacyjnej, to ogromny wzrost liczby członków zespołów zarządzających mediami społecznościowymi. Również wzrost w różnych organizacjach w przedsiębiorstwie zarządzających również mediami społecznościowymi.
W tym samym czasie mamy ogromną bazę indywidualnych użytkowników, małych agencji i małych firm. Musimy nadal koncentrować się na ich potrzebach. Widzimy, "Chcę wiedzieć, co ludzie o mnie mówią. Chcę efektywnie zarządzać moją skrzynką odbiorczą i korzystać z mediów społecznościowych jako platformy komunikacji komunikacyjnej. Ponadto, aby mieć skuteczny sposób słuchania rzeczy, które mnie interesują. Możliwość tworzenia filtrów opartych na obszarach tematycznych, które mnie interesują, lub na obszarze geograficznym, w którym się znajduję. Ponieważ chcę wiedzieć, co to jest różnice w rozmowach lokalnych i rozmowa na całym świecie. "
Najważniejsze jest to, że ludzie bardzo często używają mediów społecznościowych i rzeczy, które chcą robić. Ale, indywidualnie, widzimy wiele różnych typów widoków. Wiele różnych częstotliwości wyświetleń i wiele różnych potrzeb w zakresie zarządzania, bezpieczeństwa i pracy zespołowej oraz głębia analityczna, która jest wymagana do przekraczania tych różnych segmentów.
Trendy dla małych firm: Niedawno wyszedłeś z zespołem Hootsuite. Czy możesz porozmawiać o tym, w jaki sposób odnosi się to do potrzeby, aby firmy były bardziej strategiczne i bardziej współpracowały ze swoimi zobowiązaniami społecznymi?
Ben Watson: Jedną z pierwszych rzeczy, które ludzie muszą zrobić, jest uporządkowanie w mediach społecznościowych. Patrząc na różne funkcje w zespołach i patrząc na przepływy pracy, które będą różne w poszczególnych działach. Również patrząc na rękę. Jeśli coś pochodzi z perspektywy marketingowej i naprawdę należy do działu obsługi klienta, lub jeśli ktoś sięga po to, by wyrazić swoje zainteresowanie ofertą zatrudnienia, w jaki sposób zapewniasz, że jest skutecznie kierowany do zasobów ludzkich?
Zespół Hootsuite miał na celu pomóc w pierwszym krytycznym kroku, z którym boryka się dziś wiele przedsiębiorstw i firm, które odwzorowują moją organizację związaną z mediami społecznościowymi w jedno wspólne narzędzie, w którym wszyscy spotykają się w jednym miejscu. Następnie zapewnia im odpowiedni poziom kontroli nad różnymi kontami społecznymi, sieciami społecznościowymi i profilami, którymi ostatecznie muszą zarządzać.
Jest to zarówno narzędzie organizacyjne, jeśli chodzi o łączenie moich ludzi w jednym miejscu, jak i współpracę z narzędziem do przepływu pracy, jeśli chodzi o odpowiednie kontrole i równowagę w odniesieniu do wiadomości, które będą przekazywane przez nas ponad sieć. Następnie należy wylicytować wspólne zrozumienie wiedzy na temat wpływu naszych prac.
Trendy w małych firmach: jak trudne jest dziś wyzwanie w porównaniu z rokiem lub rokiem?
Ben Watson: Rodzaje sieci się zmieniają. Liczba sieci się zmienia. Niektóre rzeczywiste ośrodki tworzą się wokół niektórych sieci społecznościowych, które są ugruntowane w tym samym miejscu przez długi czas. Najpierw widzimy wzrost liczby osób w przedsiębiorstwie, które koncentrują się na zarządzaniu nimi. Widzimy również znaczny wzrost liczby rachunków, którymi zarządzają ludzie. Niektóre z naszych kont firmowych dosłownie zarządzają setkami profili społecznościowych w niezliczonych sieciach. To dodało złożoności.
Myślę, że jest bardziej złożony. Jednocześnie, my sami i inni ludzie w branży pracujemy, aby to ułatwić. Aby się zorganizować i łatwiej zrozumieć, jak wygląda ROI.
Trendy dla małych firm: Jaki wpływ mają te narzędzia na rzeczywiste wrażenia klientów?
Ben Watson: Rezultatem doświadczenia klienta jest lepsza interakcja, lepsza personalizacja. Osoba, z którą rozmawiam, naprawdę rozumie moje problemy. Mam nadzieję, że będę interaktywny w bardziej terminowy sposób, dzięki czemu moje problemy zostaną rozwiązane.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Ben Watson: Świetnym miejscem na rozpoczęcie jest Hootsuite.com lub śledzenie nas na Twitterze @Hootsuite.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
