Przechodząc przez każdy z poniższych trendów marketingowych dla małych firm, zobaczysz, jak potężny jest element społecznościowy, aby zdobyć i utrzymać idealnego klienta. Pamiętaj tylko, że Twoi klienci kontrolują Twoją markę, więc odpowiednio postępuj.
1. AUTENTYCZNOŚĆ W 2009 roku nacisk kładziony jest na "autentyczność" i pozwolenie, by prawdziwi ludzie za Twoją firmą byli widoczni i przejrzeli - nigdy więcej nie kryli się za bezosobową witryną internetową wypełnioną słowem "my". Zamiast tego jest to "I." Konsumenci i kupujący B2B przed zatrudnieniem firmy spodziewaj się wiedzieć, z kim mają do czynienia.
W przypadku problemów z twoimi produktami, konsumenci chcą, aby prawdziwa osoba skontaktowała się z Tobą, czy to AngelaAtHP, czy ComcastCares na Twitterze, czy też projektant stron internetowych, który chcesz wynająć, który aktywnie uczestniczy w Facebook i Plurk. Ludzie biznesu łączą się z innymi za pośrednictwem serwisów społecznościowych i ta działalność będzie kontynuowana.
Jak wykorzystać ten trend:
- Skonfiguruj obecność w mediach społecznościowych w swoim prawdziwym imieniu na stronach takich jak Twitter.com i wchodź w interakcję z klientami i potencjalnymi klientami, mieszając dane osobowe i informacje biznesowe. Przykłady: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, założyciel Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, prezes Palo Alto Software) i @pixily (Prasad Thammineni, CEO firmy Pixily).
- Skonfiguruj profile i grupy na Facebooku i zacznij rekrutować klientów do przyłączenia się.
- Utwórz co najmniej jeden blog, aby informować klientów o swojej branży lub produktach i usługach.
2. ZRÓB TO SAM WPROWADZENIE DO OBROTU - Badanie przeprowadzone przez Yellow Pages Association of America wykazało, że ponad połowa wszystkich małych firm twierdzi, że pozyskiwanie i utrzymywanie klientów jest wyzwaniem, ale prawie dwie trzecie twierdzi, że NIE otrzyma żadnej zewnętrznej pomocy w marketingu. Koszty tradycyjnej reklamy rosną wraz ze wzrostem wskaźnika ogłoszeń o 18%, a skuteczność tradycyjnego marketingu spada wraz z obniżaniem się czytelnictwa gazet. W 1992 r. Dotarło do twojego nabywcy trzykrotnie, a dzisiaj potrzeba więcej niż ośmiu!
Jak wykorzystać ten trend:
- Czy jakieś badania rynku. Skorzystaj z bezpłatnych narzędzi ankiet online, takich jak SurveyMonkey lub QuestionPro, aby dowiedzieć się, co jest naprawdę ważne dla Twoich klientów.
- Zainwestuj w marketing bezpośredni. Poświęć czas na zbudowanie list klientów i, jeśli to możliwe, zacznij wysyłać bezpośrednie wiadomości do swoich klientów. Wykorzystaj informacje, których nauczyłeś się w swoich ankietach, aby kierować swoją wiadomość. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na bezpośrednią pocztę ze ślimakiem, to korzystaj z marketingu e-mailowego, który jest tańszy.
- Publikuj filmy i pokazy slajdów na swojej stronie internetowej i / lub blogu. Obejrzyj demonstrację lub zbieraj referencje od klientów. Google lubi treści wideo, zwiększając Twoje szanse na znalezienie się w Internecie. Publikując pokazy slajdów w swojej witrynie i na SlideShare, możesz dotrzeć do dwóch odbiorców - tych na portalach społecznościowych, takich jak Slideshare i bezpośrednio do Twojej witryny. Sprawiasz, że istniejące prezentacje i dokumenty wypełniają podwójny obowiązek, publikując je online.
3. TECHNIKOWE SŁOWO WYDAWANIA MARKETINGU - 68% Twoich klientów opuści Cię, ponieważ nie widzą różnicy między tobą a drugim facetem. Właśnie dlatego marketing word-of-mouth będzie jeszcze bardziej popularny w 2009 roku. Lojalni klienci mówią swoim przyjaciołom i rodzinie, DLACZEGO wybrać. Przy tak dużej ilości reklam wokół nas. małe firmy będą musiały przeniknąć głębokie "zapory ogniowe" oporu, aby dotrzeć do swoich idealnych klientów.
Jak wykorzystać ten trend:
- Umieść sekcję forum na swojej stronie internetowej i prowadź bieżące pytania i odpowiedzi ze swoimi klientami. To da ci PRAWDZIWE powody, dla których cię wybiorą.
- Rozpocznij odesłanie lub program partnerski. Jest to tak proste, jak podejście do tych firm, które obsługują twoich klientów, ZANIM dotrą do Ciebie. Dobrym przykładem jest to, że dealerzy samochodowi mogą polecać agentów ubezpieczeniowych. Detaliści odzieżowi mogą polecać pralnie chemiczne. Spójrz na siebie w łańcuchu dostaw i za tobą w łańcuchu dostaw, zacznij odsyłać i zbierać polecenia.
- Zmierz swój wynik organizatora sieci. Fred Reicheld napisał książkę zatytułowaną "The Ultimate Question", która odkryła, że ten jeden największy predyktor rentowności był odpowiedzią na pytanie "Jak bardzo prawdopodobne jest, abyś odniósł tę firmę do przyjaciół i rodziny?"
4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ EKOLOGICZNA I SPOŁECZNA - "Zielony" przeszedł do głównego nurtu. Nie jest to już tylko modne. W 2009 roku informowanie klientów o tym, że dany produkt lub usługa jest odpowiedzialna ekologicznie i społecznie, jest dosłownie funkcją, z którą chcesz się komunikować. Badanie BBDO (agencja reklamowa) pokazało niedawno, że młodsi konsumenci podejmowali decyzje dotyczące zakupów w oparciu o to, jak "różnicę wprowadziliście na świecie". Niezależnie od tego, czy jesteście w tym czy innym kierunku - wielu konsumentów umieściło to na liście kryteriów.
Jak wykorzystać ten trend:
- Promuj programy społecznościowe lub przyjazne środowisku projekty i praktyki, które posiadasz. Nie myśl, że wysiłek na rzecz działań przyjaznych dla środowiska jest zbyt mały. Jeśli wymieniasz wszystkie żarówki w swoich biurach na nowe świetlówki - powiedz tak. Jeśli przetwarzasz papier - powiedz tak.
- Jeśli prowadzisz lokalną firmę, która prowadzi działalność lokalnie - pokaż klientom, w jaki sposób zmieniasz cykl i zwiększasz wydatki, które wydają z powrotem na społeczność.
5. BOOTSTRAPPING I PROSTOTA - Od kilku lat odchodzimy od nadmiaru. Ale w 2009 r. Bycie zaradnym i bootstrapem jest oficjalnie fajne. W tym roku mamy wspaniałą okazję do wycinania produktów i usług o niewielkiej wartości. Uproszczenie oferty daje możliwość wyróżnienia się i utrzymania (jeśli nie zwiększenia) punktów cenowych za produkty lub usługi, które robisz najlepiej.
Jak wykorzystać ten trend:
- Wygeneruj raport swoich produktów i usług sprzedanych każdemu klientowi i sprawdź marże. Wyróżnij ofertę niskiej marży i sprawdź, czy możesz przenieść swoich klientów do bardziej opłacalnej alternatywy.
- Spójrz na swoje rachunki i oświadczenia i zadaj sobie pytanie: "W jaki sposób zyskujesz i utrzymujesz moich idealnych klientów?" Jeśli nie wymyślisz dobrej odpowiedzi - być może nadszedł czas, aby odciąć ten wydatek.
6. WPROWADZANIE DO KUPUJĄCEGO PRZYCISKU " Neuromarketing jest badaniem tego, jak nasze mózgi reagują na wiadomości. Neuromarketing staje się standardową podstawą do copywritingu i reklamy. Dowiedz się, jak działa "przycisk kupowania" Twoich klientów, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze.
Jak wykorzystać ten trend:
- Czytaj książki Buyology i Neuromarketing aby dokładnie zrozumieć, w jaki sposób twój mózg ma wpływ na wybór jednego produktu nad drugim.
- Znajdź sposoby, aby przywiązać pozytywne emocje do swojego produktu lub usługi.
- Pokaż klientowi, że mu ufasz, udostępniając okres próbny lub szybko zatwierdzając kredyt.
7. PŁATNE CZŁONKOWIE - Witryny członkowskie to nowy trend, który sprawia, że Internet jest doskonałą okazją do zarabiania pieniędzy dla wszystkich przedsiębiorców. Połącz trend tworzenia niszy i witryny członkostwa, a otrzymasz zwycięską formułę w 2009 roku.
Oferowanie członkostwa nie ogranicza się tylko do Internetu. Restauracje z powodzeniem stosują członkostwo, aby wyrównać przepływy pieniężne i konsekwentnie wprowadzać klientów. Dostawcy usług finansowych korzystali z członkostwa, aby kształcić swoich klientów i świadczyć specjalne wydarzenia i usługi.
Jak wykorzystać ten trend:
- Pomyśl o sposobach oferowania regularnych korzyści członkom: produktu lub usługi miesiąca, badań, e-książek, projektów i szablonów. Jeśli masz niszę, masz zadatki na możliwość członkostwa.
- Czy możesz zadzwonić do swoich klientów członków? Co możesz im zaoferować regularnie, z korzyścią dla członkostwa?
- Kilka przykładów witryn członkowskich: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILNOŚĆ - Dostęp do Internetu za pomocą urządzenia mobilnego lub smartfona jest możliwy. Strony, które są przyjazne dla urządzeń mobilnych, będą witrynami z wyboru dla użytkowników szukających informacji w drodze. Innym częstym zjawiskiem jest otrzymywanie aktualizacji zamówienia lub informacji żądanych za pośrednictwem wiadomości tekstowej.
Jak wykorzystać ten trend:
- Sprawdź te usługi, aby wysyłać wiadomości tekstowe do klientów z sieci: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Porozmawiaj ze swoim ekspertem technicznym, aby przekonać się, co trzeba zrobić, aby przekonwertować swoją stronę internetową lub blog, aby móc go łatwo przeglądać w Internecie.
9. MĄDRZE PRZEWODÓW - Twoi klienci będą chcieli więcej powiedzieć, w jaki sposób ulepszasz swój produkt lub usługę. Narzędzia internetowe, takie jak UserVoice, Get Satisfaction i IdeaScale, zyskają większą popularność w 2009 r. I staną się popularnymi platformami do gromadzenia opinii klientów i pomysłów na ulepszenia produktów. Korzystanie z tych narzędzi opinii pomaga budować społeczność klientów i lojalność.
Jak wykorzystać ten trend:
- Zarejestruj się w bezpłatnej wersji UserVoice, GetSatisfaction lub IdeaScale i umieść widget opinii na swojej stronie internetowej lub blogu. Poinformuj swoich klientów, aby przedstawili pomysły.
- Pamiętaj, aby monitorować (lub zlecać swoim pracownikom monitorowanie) informacje zwrotne na temat takich stron i brać w nim udział. Następnie, podczas wdrażania sugestii - poinformuj o tym swoich klientów.
10. MARKI OSOBISTE Branding osobisty stanie się ważniejszy niż wznowienie mordercy lub biografia. Twoja osobista marka jest twoją publiczną tożsamością. Jest to coś, z czego jesteś znany w swojej sieci i poza nią. Nigdy nie było ważniejsze odróżnianie siebie i skupianie się na tym, co odróżnia cię od tłumu.
Dobre marki osobiste dają natychmiastowe poczucie poznania Ciebie i doświadczenia Twojej firmy. Co te nazwy wyczarowują dla ciebie? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Każda z tych osób skupiła się na definiowaniu idei lub elementu tego, kim są, co jest natychmiast rozpoznawalne. Na przykład "You're Fired" nie będzie Oprah, a "Live your best life" nie będzie Donaldem Trumpem
Jak wykorzystać ten trend:
- Upewnij się, że używasz zdjęcia w Internecie. To nie musi być profesjonalne, w rzeczywistości szczery i autentyczny - strzelasz najlepiej. Używaj tych samych zdjęć wszędzie, dopóki Twoja marka nie zostanie założona. @GuyKawasaki ma swój standardowy obraz - ale od czasu do czasu zmienia go. @JenniferLaycock z SearchEngine Guide używa logo szczenięcia swojej firmy jako swojej marki.
- Zarejestruj swoje imię i nazwisko jako nazwę swojej domeny. Zarejestruj rozszerzenia swoich nazw w popularnych serwisach społecznościowych takich jak Twitter, LinkedIn, Slideshare i inne. Służy to także celom obronnym, ponieważ uniemożliwiają squattersom czerpanie zysków z osobistej marki.
* * * * *
