Niedawno uczestniczyłem w Boston's stop globalnej konferencji zorganizowanej przez bpm'online, wiodącą opartą na procesach opartą na chmurze platformę oprogramowania do marketingu, sprzedaży i automatyzacji usług. A z wielu ciekawych przemyśleń i przemyśleń, które usłyszałem podczas całego wydarzenia, kilka rzeczy naprawdę przylgnęło do mnie. Jednym z nich było to, że średnio małe firmy mają około 100 procesów, które pomagają im w prowadzeniu działalności, a liczba ta może wzrosnąć dziesięciokrotnie dla większych przedsiębiorstw. Nawet przy takich liczbach ponad 80 procent firm nie zautomatyzowało tych procesów. Drugą rzeczą, która przykuła moją uwagę, było to, że większość ludzi wie, że większość startupów kończy się niepowodzeniem (ponad 90 procent), mniej znana stata to około 70 procent strategicznych inicjatyw, które kończą się niepowodzeniem w średnich i dużych firmach.
$config[code] not foundTrendy automatyzacji procesów biznesowych
Bpm'online CEO i założycielka Katherine Kostereva podzielili się z nami kilkoma przemyśleniami na temat tego, dlaczego sądzi, że statystyki takie jak te nadal mają miejsce w 2017 r. I dlaczego sztuczna inteligencja będzie katalizatorem dla większej liczby firm, aby rozpocząć automatyzację ważnych procesów w ich konkurować dzisiaj i w przyszłość.
Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, kliknij poniżej osadzone odtwarzacze wideo / audio.
* * * * *
Katherine Kostereva: Oczywiście, absolutnie. Zajmuję się branżą oprogramowania dla przedsiębiorstw od ponad 20 lat. Najpierw w Europie, ponieważ pierwotnie pochodziliśmy z Europy. A potem ostatnie lata tutaj, w Stanach Zjednoczonych w Bostonie, gdzie znajduje się nasza kwatera główna. I rozwijamy biznes wspólnie z naszymi partnerami.
W rzeczywistości moje życie jest wszędzie wokół firmy, wokół bpm'online. Jestem wielkim fanem tego produktu w firmie. Staramy się wykonywać wszystko, co w naszej mocy. Nasza strategia oparta na partnerach i nasza dobra strategia rynkowa skupiają się wokół partnerów. Mamy 400 partnerów na całym świecie, na całym świecie. A my, jak się rejestrujemy, każdego dnia podpisujemy nowych partnerów gdzieś na świecie. To świetny skok i cieszę się, że jestem w tym wspaniałym środowisku lub bardzo zaangażowanych ludziach.
Trendy dla małych firm: powiedz nam więcej o tym, co robi bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm'online to firma w pełni globalna. Mamy siedem biur na całym świecie. Z prawdziwą pasją przyspieszamy czas realizacji strategii i pomagamy naszym klientom wdrażać zmiany i realizować ich strategie tak szybko, jak to możliwe.
Posiadamy naszą platformę zarządzania procesami biznesowymi (BPM). Na tej platformie mamy pełnoprawny pakiet CRM, który składa się z marketingu, sprzedaży i serwisu. Nasi klienci korzystają z tej platformy BPM z CRM, aby zautomatyzować procesy front office, a także wszystkie inne procesy w organizacji. Na tym właśnie polega bpm'online. To jest nasz produkt.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś kilka rzeczy w swoim porannym przemówieniu, które uważałem za całkiem ciekawe, niektóre statystyki dotyczące sukcesu i porażek, nie tylko dla startupów, ale także dla inicjatyw strategicznych.
Katherine Kostereva: Wszyscy wiemy, że dziewięć na 10 startupów zawodzi. Jednak niewiele osób wie, jak wiele inicjatyw strategicznych w średniej i dużej organizacji zawodzi. A liczba jest naprawdę okropna. To 7 na 10 strategicznych inicjatyw w organizacjach zawodzi.
Co więcej, z tych strategicznych inicjatyw, które zawodzą, 50 procent nie udaje się, ponieważ ludzie nie są zobowiązani do zmian. Ludzie po prostu nie chcą się zmieniać. Po prostu nie akceptują w firmie nic nowego, a inicjatywy strategiczne zawodzą.
Trendy dla małych firm: Mówisz, że nie chodzi tylko o złą strategię. Chodzi także o złe strategiczne wykonanie.
Katherine Kostereva: To, co zauważyłem przez te wszystkie lata w branży oprogramowania dla przedsiębiorstw, rozmawiając z wieloma firmami na całym świecie, od bardzo małych, małych firm po globalne organizacje i mówiąc o ich planach, wizjach i wyzwaniach, to fakt, że są to prawdziwe źródła sukcesu dla tych firm. organizacje są w ich działalności. W ich współpracy, w jaki sposób realizują zadania, w jaki sposób realizują projekty, w jaki sposób współpracują w zespole.
I nie ma większego znaczenia strategia organizacji. Może to być bardzo prosta strategia. Podałem ten przykład Starbucks, który robi to samo od 50 lat, ale wciąż jest to ogromny, fenomenalny, bardzo udany biznes z 24 000 miejsc na kawę na całym świecie, na poziomie 80 miliardów dolarów. Lub może to być innowacyjna firma, taka jak Airbnb, miała bardzo innowacyjną strategię. Ale znowu, ta firma rośnie dziś w szalonym tempie, trzydzieści jeden miliard dolarów.
A te dwie firmy są zupełnie inne pod względem strategii. Starbucks, bardzo tradycyjny, bardzo prosty, sprzedaje doświadczenie cieszenia się kawą, pewność, że masz takie samo doświadczenie w każdym z 24 000 miejsc. A Airbnb był całkowicie nową usługą, całkowicie nową ofertą na rynku. A Airbnb dosłownie zmienił ten rynek. Obie firmy mają więc bardzo różne strategie i obie są bardzo udane. I to nie ze względu na strategię. To dlatego, że firmy te wiedzą, jak realizować wartość.
Trendy dla małych firm: Podczas otwierającego przemówienia Matt Tharp (główny ewangelista ds. Bpm'online) mówił o tym, jak przeciętna mała firma ma około 100 procesów związanych z ich działalnością. Większe, podobnie jak globalne organizacje produkcyjne, mogą mieć 1000 lub więcej procesów. Ale tutaj klucz, 80 procent wszystkich firm nie automatyzuje. Jak myślisz, dlaczego tak jest?
Katherine Kostereva: Wiesz co? Wszyscy uważają, że CRM jest towarem. Zgodziłbyś się? Kup mamy tak wielu klientów, którzy nigdy nie mieli CRM w swoich organizacjach. Nadal używają arkuszy kalkulacyjnych i nie mówię teraz o małych firmach. Mówię o średniej wielkości dużych organizacjach, które używają Outlooka lub arkuszy kalkulacyjnych lub Lotus Notes do zarządzania relacjami z klientami. I pytasz mnie o procesy i sztuczną inteligencję. Spójrz na towar, którym jest CRM, czyli relacje z klientami.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś sztuczną inteligencję, sztuczną inteligencję.
Katherine Kostereva: Tak, znowu. Kolejny świetny temat.
Trendy w małych firmach: gdzie AI pomaga w niektórych rzeczach, o których właśnie rozmawialiśmy; z automatyzacją procesów i pomaganiem ludziom w osiągnięciu większego sukcesu przy ich strategicznej realizacji. Czy AI odgrywa w tym rolę?
Katherine Kostereva: Absolutnie, absolutnie. Wszyscy wiemy, że za 10 lat CRM i AI to jedno. Nawet teraz CRM robi wiele rzeczy zamiast użytkowników. Na przykład, po prostu bardzo prosty przykład, bpm "online generuje dane. Tworzy kontakty i konta automatycznie w systemie na podstawie wiadomości e-mail otrzymanych od podpisu. Przetwarza informacje, wzbogaca dane, tworzy kontakty i szanse oraz kontakty bez żadnych interakcji międzyludzkich. To tylko jeden z przykładów, bardzo prosty. Ale, oczywiście, coraz więcej operacji, ludzkie operacje zostaną zastąpione systemami, nie ma co do tego wątpliwości.
Trendy dla małych firm: Zapomnij o AI na chwilę. W jaki sposób możemy uzyskać więcej z tych firm, aby zacząć wykorzystywać korzyści, które automatyzacja procesów może im przynieść?
Katherine Kostereva: Spójrzmy na to w ten sposób. Wszyscy oczekujemy, że ludzie będą robić coraz więcej intelektualnych rzeczy; coś, czego maszyny nie potrafią. I wszyscy wiemy, dokąd zmierza. Więc wszystko zależy również od procesów. Na przykład podejmowanie decyzji o tym, co powinno być następnym najlepszym działaniem? Albo jaka powinna być następna najlepsza oferta dla tego klienta? Można to zrobić za pomocą maszyny. Oferując tę ofertę w odpowiedni i delikatny sposób w przedsiębiorstwie biznesowym, może to zrobić osoba. Jeśli jesteś w biznesie SMB, to oferta może być również wykonana przez maszynę. Tak więc, coraz więcej procesów będzie wykonywanych przez maszyny zamiast ludzi.
Trendy w małych firmach: Czy uważasz, że sztuczna inteligencja pomoże przyspieszyć wdrażanie automatyzacji procesów?
Katherine Kostereva: Bez wątpienia, bez wątpienia, absolutnie. Nie ma wyjścia z tego.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
