WAŻNA AKTUALIZACJA od 28 stycznia 2012: Sprawdziliśmy, że usługa RatePoint, sprawdzona w tym artykule, nagle ogłosiła zamknięcie operacji.
Woda tryskająca wszędzie w Twoim domu inspiruje cię do szybkiego poruszania się. Kiedy to się stało kilka lat temu, znaleźliśmy hydraulika w książce telefonicznej, ale zajęło to więcej niż kilka połączeń. Graliśmy w rosyjską ruletkę w wersji dla właścicieli domów, ponieważ nie mieliśmy pojęcia, kto zapewni najlepszą obsługę.
$config[code] not foundOczywiście to się dzisiaj zmieniło. Są tam: Yelp, Citysearch, Miejsca Google, Lista Angie (która kołysze). Jeśli zastanawiasz się, czy klienci czytają recenzje, które inni publikują w tych witrynach i innych miejscach, ten wpis jest dla Ciebie. Sprawdzam RatePoint, płatną usługę, która pomaga zachęcać recenzje klientów i opinie zwrotne oraz zarządzać nimi. Oferuje narzędzia, które pomogą Ci zażądać referencji i rozwijać reputację online.
Jeśli potrzebujesz trochę więcej informacji o tym, dlaczego powinieneś zwrócić uwagę na szybko poruszające się miejsce zarządzania reputacją online, przeczytaj artykuł Lisa Barone, zatytułowany Właściciele małych firm, wciąż nie wiedzący o mediach społecznościowych. Podniosło to kilka interesujących punktów i stworzyło wspaniałą rozmowę (przeczytaj komentarze do tego wpisu). Dwa główne dania na wynos, które chcę tutaj poprawić:
- 47 procent właścicieli małych i średnich firm nie jestem pewien lub nie myśl ich klienci spędzają czas na stronach mediów społecznościowych.
- 24 procent właścicieli SMB nie myśl ich klienci przeprowadzają badania online przed ich znalezieniem.
Najłatwiej jest uwierzyć i zachowywać się tak, jak klient czyta te recenzje, ponieważ, cóż, oni są. Tracisz interesy, jeśli nie traktujesz poważnie tej części swojej firmy. RatePoint jest jednym z narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc. Usługa pozwala łatwo zbierać opinie biznesowe od klientów i promować je w Internecie. Możesz wyświetlać je na swojej stronie internetowej lub w różnych serwisach społecznościowych.
Co naprawdę lubiłem:
- Subskrypcja obejmuje usługę rozstrzygania sporów, która może pomóc w zapobieganiu negatywnej ocenie, pomagając w rozwiązaniu problemu lub skargi klienta. Jest to ogromne dla małej firmy, która może skorzystać z wszelkiej pomocy, jaką może uzyskać w zarządzaniu działem obsługi klienta.
- Mogę z łatwością poprosić klienta o sprawdzenie przez e-mail lub za pośrednictwem mojej strony internetowej za pomocą formularza (który można zainstalować, po prostu wycinając i wklejając mały fragment kodu). To jest ogromne, a po drugie bitwa o uzyskanie większej liczby recenzji. Ponadto narzędzie RatePoint ma narzędzie ankietowe, dzięki któremu możesz zadawać klientom pytania w celu ulepszenia swoich produktów i usług.
- Możesz połączyć swoje konta na Facebooku i Twitterze z pulpitem kontrolnym RatePoint, aby ułatwić promowanie tych recenzji. Oczywiście nie można zmienić negatywnej oceny, ale zatrudniłem firmy, które od czasu do czasu przeczą negatywnej recenzji na liście Angie, jeśli ogólna ocena jest pozytywna.
Co chciałbym zobaczyć:
- Możliwość dostosowania formularza recenzji, który widzą klienci, gdy zostaną poproszeni o przedstawienie opinii. Może to być możliwe z poziomu panelu zarządzania, ale nie mogłem go znaleźć. Lub, chciałbym, aby domyślnie wyjaśniono, że jeśli recenzent łączy się za pośrednictwem Facebooka, nie oznacza to, że ich recenzja pojawi się na Facebooku.
RatePoint zapewnia pomocną i potrzebną obsługę większości właścicieli małych firm. Wraz z rosnącą siłą handlu społecznego, witryny z recenzjami online, takie jak Yelp i Angie's List, potrzebujesz systemu i narzędzia, aby nadążyć za tym, co zostało powiedziane o Tobie, aby zachęcić najlepszych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i robić wszystko, co tylko możliwe. zapobiegać lub przezwyciężyć negatywne opinie.
5 komentarzy ▼
