W tym momencie każda firma pod słońcem zdaje się wykorzystywać moc rówieśników w jakiejś formie lub formie. Korzystając z umiejętności i wiedzy swoich klientów, firma potrzebuje jedynie pojazdu wzrostu. Handel Peer-2-peer (P2P) to przysłowiowa wygrana. Dochody napływają bez większych inwestycji - podczas gdy konsumenci mogą faktycznie kupować, sprzedawać i współpracować ze sobą w dowolny sposób, jaki uznają za stosowny.
$config[code] not foundMimo to model ten wywołał wiele krytyki w ostatnich latach. Jednorożce P2P, takie jak Uber, znalazły się pod ciężkim ostrzałem z powodu braku odpowiedzialności, polegając na freelancerów. Pracownicy twierdzą, że model pozbawia ich ich praw, podczas gdy konsumenci nie mają możliwości poznania wiarygodności usługi, którą zamierzają kupić.
W odpowiedzi na te krytyczne uwagi, przedsiębiorstwa już wykorzystują zbiorową siłę swoich użytkowników, aby stworzyć znacznie bardziej dynamiczną i demokratyczną bestię: armię rówieśniczą.
Siły rówieśnicze to w istocie zewnętrzna sieć superfanów, którzy są gotowi wnieść własne umiejętności lub zasoby w celu uzupełnienia oferty marki. Jednak w przeciwieństwie do typowego, opartego na młynach modelu P2P, firmy, które polegają na armii rówieśniczej, muszą skoncentrować się na utrzymywaniu wzajemnej relacji z konsumentami. Użytkownicy chcą otrzymywać wymierne i znaczące korzyści z wolontariatu, poświęcając swój czas i wysiłek.
Wygląda na to, że firmy wreszcie zaczynają to rozumieć.
W jaki sposób używane są Peer Armie?
Rewolucja P2P pozwoliła użytkownikom stać się aktywnymi uczestnikami, a nie biernymi konsumentami. Mimo to, ogromna liczba firm działających w środowisku partnerskim rozczarowała aktywnych uczestników, utrzymując nierówną relację.
Użytkownicy chcą zobaczyć nowy rodzaj pozytywnego konsumeryzmu, w którym mogą naprawdę dobrze się czuć - a zaczyna się od zbudowania prawdziwie symbiotycznej relacji między marką a konsumentem. W wielu przypadkach marki wykorzystują te relacje w określonych kampaniach lub inicjatywach. Firmy, które niekoniecznie są znane z angażowania lojalnych klientów, wykorzystują wiedzę lub umiejętności swoich superfanów, aby generować innowacyjne nowe usługi lub programy.
Rówieśnicy są następnie nagradzani poprzez dostarczanie pieniędzy, możliwość czynienia dobra lub prostą platformę, za pomocą której mogą pochwalić się swoimi umiejętnościami. Oferowane nagrody będą z natury różnić się w zależności od branży lub okoliczności. Liczy się tylko to, że każdy żołnierz piechoty traktowany jest z równą wagą i może być spokojny, wiedząc, że otrzymuje odpowiednie korzyści lub nagrody za poświęcenie czasu i zasobów firmie.
Kto z nich korzysta?
Jednym z największych dotychczasowych sukcesów armii peerów musi być mistrz P2P Airbnb. W październiku 2015 r. Gigant startupowy uruchomił program pod tytułem "Podróże", który ma oferować wycieczki na zamówienie po San Francisco. W ramach umowy klienci byli w stanie złapać zakwaterowanie i wiele wycieczek po mieście. Był tylko jeden haczyk: cała koncepcja polegała na tym, że użytkownicy Airbnb zapisywali się jako wolontariusze.
Dzięki gwiezdnej odpowiedzi od dobrze zorganizowanej, partnerskiej armii, wszyscy wygrywali. Ruch generował sprzedaż, klienci odblokowywali autentyczne lokalne doświadczenia, a użytkownikom oferowano szansę zaprezentowania swojej wiedzy o mieście, które uwielbiają.
Model armii rówieśniczej jest wykorzystywany nie tylko przez modne, nowozatrudnione startupy. W lutym 2016 r. Holenderski gigant lotniczy KLM rozpoczął podobną inicjatywę, próbując przekształcić się w spółkę hotelarską, wykorzystując zbiorową siłę superfanów marki. Nazywa się Layover with a Local, projekt ma na celu dopasowanie podróżnych, którzy przeżywają postój w Amsterdamie z mieszkańcami miasta za pośrednictwem specjalnej aplikacji. KLM łączy potencjalnych przyjaciół, płaci za transport publiczny do miasta i pierwszą rundę napojów. Każdy wygrywa.
W końcu nikt nie wie, jak wykorzystać siłę rówieśników, taką jak Amazon. W zeszłym roku największy na świecie sklep internetowy zdecydował się drastycznie rozszerzyć specjalną usługę dostawy, która opiera się wyłącznie na superautach marki. Amazon Flex pozwala osobom stać się samodzielnymi dostawcami usług - nawet jeśli nie mają połączenia z firmą, dla której dostarczają produkty. Amazon zapewnia platformę, za pomocą której użytkownicy mogą rejestrować się, zarządzać i planować dostawy. Z kolei klienci otrzymują szybsze dostawy, a rówieśnicy otrzymują gotówkę za podjęcie pracy dodatkowej.
To przysłowiowa potrójna wygrana.
W jaki sposób mały biznes może stworzyć armię rówieśników lub wykorzystać istniejącą armię?
Patrzenie z zewnątrz może wydawać się prawie niemożliwe, aby mała firma stworzyła podobne armie podobne do takich firm, jak Amazon lub Airbnb. Prawda jest taka, że model ten można zastosować do każdej firmy działającej w dowolnej branży. To zajmuje trochę czasu, cierpliwość i twórcze myślenie.
Pierwsze pytanie, które każdy mały biznes powinien mieć na uwadze, próbując zmotywować armię rówieśników, jest proste: kto powinien zostać uwzględniony? Nawet zanim wymyślisz sobie potencjalny model biznesowy lub projekt poboczny, musisz mieć mocne pojęcie o tym, na kogo celujesz. Po pewnym czasie, aby zidentyfikować superofanse Twojej firmy, możesz być zszokowany, gdy odkryjesz, że masz już zadatki na armię rówieśników. Po prostu nie korzystasz z niego właściwie.
Aby to zmienić, musisz zastanowić się, w jaki sposób Twoje superfanty mogą zacząć angażować się w Twoją markę w bardziej znaczący sposób. Zastanów się, co te osoby mogą zaoferować Twojej firmie. Z kolei, co możesz im zaoferować jako nagrodę? Może to być tak proste, jak stworzenie platformy, która pomoże użytkownikom pochwalić się umiejętnościami, regularną rekompensatą finansową lub rabatami na istniejące produkty.
Ale nie wyprzedzaj siebie. Zanim zachęcisz superfanaty do zaciągnięcia się w swojej nowej armii rówieśniczej, musisz zapewnić odpowiednie zasoby, aby ta armia mogła zostać skutecznie zmobilizowana. Platformy kluczowe dla zaangażowania muszą być właściwie opracowane przed zainicjowaniem wezwania do działania i muszą być stale utrzymywane i monitorowane. W celu rozwiązania problemów i rozbieżności należy również wprowadzić usługi wsparcia. Może to oznaczać zatrudnienie nowych pracowników społeczności, opracowanie aplikacji lub stworzenie dynamicznej strony docelowej, która posłuży do nadzorowania i zarządzania twoją nową równorzędną armią.
Gdy już zdobędziesz wszystkie swoje bazy, nadszedł czas, aby dołączyć do rewolucji w armii rówieśniczej.
Warto jednak podkreślić, że armie rówieśników mogą nie być dla wszystkich. Chociaż model z pewnością można dostosować do każdej firmy lub branży, potrzeba dużo czasu, przywództwa i poświęcenia, aby stworzyć armię rówieśniczą. Skuteczna armia rówieśnicza kieruje się autentycznością i innowacją, których niektóre marki po prostu nie są gotowe do przyjęcia. Jednak na dłuższą metę wykorzystanie tej nowej formy konsumpcji radykalnie poprawi długoterminową trwałość Twojej marki.
Armia Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
