Jeśli chcesz, aby Twoi klienci kontaktowali się z Tobą w mediach społecznościowych, musisz zapytać.
eMarketer udostępnił ankietę przeprowadzoną przez DDB Worldwide i Opinionway Research i stwierdziła, że trzy czwarte użytkowników Facebooka, którzy "polubili" markę, zrobiło to w wyniku zaproszenia lub reklamy marki, którą obserwowali. Tylko 49 procent wszystkich użytkowników Facebooka twierdziło, że po przeprowadzeniu własnych badań zaprzyjaźnili się z marką.
Tak, musisz utworzyć stronę, do której użytkownicy będą chcieli dołączyć, i taką, która przyniesie wartość. Ale gdy to zrobisz, musisz się upewnić, że o tym wiedzą. Czasami jest to tak proste, jak poinformowanie ich, że strona istnieje.
Musisz użyć autopromocji, aby dowiedzieć się więcej na temat konta społecznościowego, które próbujesz zbudować. Jako właściciel małej firmy może to oznaczać:
- Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości Facebook do osób z Twojej sieci w mieście.
- Stworzenie zespołu streetowego, który rozpowszechnia słowo we własnej sieci w Twoim imieniu.
- Wezwanie do działania w biuletynie firmy.
- Promowanie kont na swojej stronie internetowej lub w blogu firmy.
- Lista kont we wszystkich drukowanych materiałach firmowych.
- Łączę wszystkie konta w mediach społecznościowych, aby łatwiej je znaleźć.
Cokolwiek robisz, musisz coś zrobić. Badania przeprowadzone przez Worldwide and Opinionway Research pokazują, że tylko dlatego, że klient wie, że istniejesz, nie musi to oznaczać, że wyśledzisz Cię w mediach społecznościowych, aby Cię zaprzyjaźnić. Jeśli przeprowadziłeś się obok, czasami musisz zadzwonić do drzwi i dać im znać.
Podkreślono również w ankiecie, że ważne jest utrzymanie interesu klienta, gdy stanie się on fanem. Według badań 36 procent użytkowników, którzy "lubią" markę, w końcu zrezygnuje z subskrypcji. Powodem rezygnacji z subskrypcji jest utrata zainteresowania marką (32 procent), marka publikuje zbyt wiele informacji (27 procent) i nie jest zainteresowana publikowanymi informacjami (27 procent). Liczby te przywodzą na myśl wagę bycia w zgodzie z Twoimi odbiorcami i wiedząc, dlaczego są z Tobą powiązane. Jakie informacje / doświadczenie chcą i jak możesz im to zaoferować?
Dla właścicieli małych firm w mediach społecznościowych kluczem do sukcesu jest dowiedzieć się, dlaczego Twoi klienci będą chcieli wchodzić w interakcje z Tobą za pośrednictwem tych nowych kanałów (co mogą uzyskać na Facebooku, których nie ma w Twojej witrynie?), A następnie upewnić się, że są świadomi istnieje. Brzmi prosto, ale czasami tak jest. Ponieważ czasami chodzi po prostu o to, by dać ludziom dokładnie to, czego chcą.
6 komentarzy ▼
