OK, może to nie być Gmail. Ale wielu nadal używa Yahoo Mail jako podstawowej lub dodatkowej komunikacji w celach biznesowych lub innych. Tak więc, gdy usługa została częściowo wyłączona przez ponad 48 godzin w tym tygodniu, użytkownicy dostali trochę drażliwy.
$config[code] not foundCo gorsza, sama przerwa w działaniu wydawała się być odpowiedzią Yahoo na zaniepokojenie właścicieli kont, którzy polegają na usłudze - nawet jeśli jest ona bezpłatna.
Yahoo napisał na Twitterze kilka razy w najlepszym wydaniu
Firma odpowiedziała na bezpośrednie pytania dotyczące problemów serwisowych we wczesnych godzinach pracy, odnosząc się do obsługi klienta. Jednak Yahoo na Twitterze, podczas początkowego przestoju, zamieszczało na Twitterze kilka razy najświeższe aktualizacje w najlepszym razie, raportuje TechCrunch.
Pierwszy nadszedł we wtorek po południu, potwierdzając problem, który dla wielu dotkniętych użytkowników rozpoczął się poprzedniej nocy. Do tego czasu zdenerwowani użytkownicy Yahoo Mail zaczęli już wyrażać swoje niezadowolenie.
@yahoomail Kiedy ta poprawka ma się wydarzyć? Nie ma sposobu, aby zajęło to * godziny *, gdy jest już za 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 grudnia 2013
Zdumiewająco, z wyjątkiem ciągłego strumienia zapewnień o zapytaniach od użytkowników, zespół Ymail nie opublikował kolejnej ogólnej aktualizacji do następnego ranka.
W tym czasie niezadowoleni użytkownicy skarżyli się na coś więcej niż na problemy techniczne.
@yahoomail, jeśli źle to komunikuję z klientami, będę bezrobotny. Co. Jest. The. Problem? Szacowany czas naprawy? Byle co?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@lichtor) 11 grudnia 2013 r
Zespół Yahoo opublikował także bardziej szczegółowy raport na temat problemu z oszacowaniem czasu naprawy potrzebnego do przywrócenia ludzi na ich konta.
Ważna aktualizacja dla użytkowników Yahoo Mail:
- Zespół YMail (@yahoomail) 11 grudnia 2013
Później tego samego dnia Yahoo zaczęło przywracać usługi pocztowe swoim użytkownikom. Zespół YMail również stał się bardziej elastyczny - po tym, jak został zgłoszony przez użytkowników i media.
Co tu się dzieje?
Nie ma znaczenia, co większość społeczności biznesowej myśli o Yahoo Mail. Sytuacja ta nie przemawia dobrze, jeśli chodzi o zwrot z Yahoo, który rzekomo został opracowany przez CEO Marissa Mayer?
Problem nie jest tylko problemem technicznym, ale jak zareagował Yahoo.
Zignoruj na chwilę kilka odważnych ruchów, takich jak kupiony przez Mayera miliardowy zakup hip-blogowej strony społecznościowej Tumblr na początku tego roku.
Ważne jest, aby Yahoo pozostało niezawodne w obszarach, w których klienci nadal są zaangażowani w narzędzia i usługi. W przeciwnym razie trudno będzie firmie wykorzystać jej mocne strony, przechodząc do nowych funkcji i usług w przyszłości.
Obraz: Wikipedia
17 komentarzy ▼
