Czy wiesz, że zgodnie z publikacją Google, wygrywając Zero Moment of Truth, 20% wszystkich wyszukiwań w Internecie dotyczy lokalnych produktów lub usług i ta liczba przeskakuje do 40% w przypadku wyszukiwarek na telefony komórkowe.
$config[code] not foundJeśli prowadzisz firmę lub jesteś odpowiedzialny za firmę, monitorujesz swoją reputację online, aby zobaczyć, co mówią o Tobie klienci i inne osoby?
Biorąc pod uwagę powyższe statystyki, jeśli nie monitorujesz swojej reputacji online, naprawdę musisz zacząć to robić, ponieważ może to znacząco wpłynąć na Twój biznes - zarówno pozytywnie, jak i negatywnie.
Jako przykład pomyśl o produkcie lub usłudze, a następnie wyszukaj ten produkt lub usługę w Google i dodaj swoje miasto. W większości przypadków będziesz otrzymywać oferty firmowe w Google+ na górze lub w górnej części wyników wyszukiwania.
Teraz postaw się w butach potencjalnych klientów. Jeśli ci potencjalni klienci mają do wyboru firmę z dużą ilością świetnych recenzji i taką, która ma złe recenzje, a nawet brak opinii, założę się, że w większości przypadków ci potencjalni klienci wybiorą firmę z pozytywnymi opiniami na temat firm ze złymi ocenami lub bez opinii.
Wypróbuj to.Umieść swój produkt lub usługę i swoje miasto w Google i zobacz, jakie są wyniki.
Zobaczysz jeden z 4 wyników:
- Dobre recenzje
- Złe opinie
- Brak recenzji
- Mieszanina dobrych i złych recenzji
Jeśli masz tylko dobre recenzje lub bardzo wysoką koncentrację dobrych recenzji i bardzo mało złych recenzji, to rób to, co robisz. Jeśli masz wiele złych recenzji lub nie masz opinii, odejdziesz z biznesem i powinieneś zapoznać się z następującymi 3 zaleceniami:
- Monitoruj swoją reputację online - Możesz monitorować swoje recenzje online, przechodząc do trybu online i przeszukując nazwę firmy i sprawdzając, co ludzie mówią. Jeśli chcesz zautomatyzować ten proces, możesz skonfigurować Alerty Google, aby monitorować wszelkie wzmianki o nazwie Twojej firmy.
- Uzyskaj więcej pozytywnych recenzji - Jeśli masz szczęśliwego klienta, poproś go o opublikowanie recenzji online. Moja sugestia jest taka, że zawsze powinieneś najpierw poprosić kogoś, aby postował w Google+ (który jest Miejscem Google). Powinieneś również dowiedzieć się, jakie są najlepsze witryny z recenzjami dla Twojej branży i czy użytkownicy mogą zamieszczać posty na tych stronach.
- Odpowiadaj na złe recenzje - Upewnij się, że odpowiadasz na jakąkolwiek złą recenzję, którą otrzymałeś. Odpowiadanie na złe recenzje to doskonały sposób, aby zmienić złą sytuację w pozytywną sytuację. Jeśli ktoś nie jest zadowolony z Twojej usługi, sprawdź, co możesz zrobić, aby była dla nich lepsza. Odpowiadając na złe recenzje, pokazujesz innym, że słuchasz i że ci zależy.
Jeśli monitorujesz reputację online i zarządzasz nią, a także dodajesz świetne recenzje, powinno to mieć pozytywny wpływ na Twoją firmę. Upewnij się, że uwzględniłeś proces Online Reputation w swoich codziennych praktykach.
Zdjęcie klawiatury za pośrednictwem Shutterstock
13 komentarzy ▼
