Sztuczna inteligencja (AI) może zastraszyć małe firmy.W rzeczywistości ankieta przeprowadzona na zlecenie Salesforce (NYSE: CRM) w zeszłym roku wykazała, że 61 procent właścicieli małych firm uważa, że nie byli gotowi na jej przyjęcie. Czuli, że sztuczna inteligencja jest zbyt skomplikowana, aby zaspokoić to, czego potrzebują.
Salesforce chce zmienić to postrzeganie dzięki swojej platformie AI, nazwanej Einstein.
Czy małe firmy naprawdę potrzebują sztucznej inteligencji?
Small Business Trends rozmawiało z Tony Rodoni, wiceprezesem wykonawczym ds. Sprzedaży SMB w Salesforce, o sztucznej inteligencji io tym, co może zrobić dla małych firm.
$config[code] not foundWielkie marki już z niego korzystają
Niezależnie od tego, czy małe firmy są gotowe, czy nie, duże marki już używają sztucznej inteligencji, aby wytyczać ogromne terytorium - mówi Rodoni.
"Siri firmy Apple używa przetwarzania języka naturalnego do rozpoznawania poleceń głosowych. Firmy takie jak Amazon, Netflix i Spotify używają uczenia maszynowego, aby zrozumieć, w jaki sposób przedmioty w swoich katalogach odnoszą się do siebie nawzajem i preferencji ich klientów ", mówi.
AI Adopcja przez małe firmy
Małe firmy mogą zrobić to samo. Ale tempo wdrażania technologii przez małe firmy nie zawsze jest szybkie. Raport "Connected Small Business" z 2016 r. Dla Salesforce zauważa, że tylko 21 procent małych firm korzysta z takich funkcji, jak oprogramowanie do analizy biznesowej i analityka.
Rodoni wyjaśnia, czego im brakuje, nie przyjmując sztucznej inteligencji.
"SI ma potencjał, aby każda firma i każdy pracownik był mądrzejszy, szybszy, bardziej wydajny operacyjnie i bardziej produktywny" - mówi. "W przypadku małych firm, które mają ograniczony czas i zasoby, umiejętność inteligentniejszej pracy i automatyzacji podstawowych zadań może oszczędzać. Właśnie dlatego uruchomiliśmy Einsteina. "
W rzeczywistości małe firmy, które wcześnie wprowadzają nowe technologie, wyglądają na większe niż są. Rodoni nazwał to efektem blowfish.
Korzyści z AI
Maksymalizacja zasobów i ustalanie priorytetów czasu to tylko dwie z korzyści sztucznej inteligencji.
Dzięki AI możesz przewidzieć problemy z obsługą klienta, zanim to nastąpi. Sztuczna inteligencja może pomóc Ci zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy najchętniej kupią Twoje towary i usługi. Twoje działania marketingowe stają się bardziej spersonalizowane, ponieważ masz więcej informacji o preferencjach klientów, z którymi możesz pracować.
Zalety sztucznej inteligencji obejmują umiejętność pomocy Twojej firmie:
- Zautomatyzuj wysyłanie e-maili marketingowych, aby dotrzeć do nich, kiedy najprawdopodobniej zostaną przeczytane.
- Ustal, które segmenty odbiorców mają być kierowane, z największym oczekiwaniem zwrotu z inwestycji.
- Przewiduj wielkość sprzedaży w swoim harmonogramie - nawet zanim pojawią się wyniki.
- Przewiduj najważniejsze wyniki sprzedaży.
Godziny spędzone na sortowaniu arkuszy kalkulacyjnych, wyszukiwaniu potencjalnych klientów lub ręcznym dostosowywaniu kampanii marketingowych mogą być już przeszłością.
Jest dobry dla wzrostu
Rodoni tworzy połączenie między sztuczną inteligencją a sukcesem dla startupów.
"Wierzę, że sztuczna inteligencja jest koniecznością rozwoju" - mówi Rodoni. "Za każdą transakcją każde zamówienie i każda okazja jest klientem. AI łączy w sobie interakcje międzyludzkie i inteligencję maszyn w sposób, który pozwala firmom lepiej łączyć się z klientami. "
Sztuczna inteligencja działa na skalę, kolejna wygrana dla mniejszego sklepu. Co więcej, prowadzi do właściwych klientów i pomaga w ich zaangażowaniu. Jednocześnie automatyzuje zadania związane z marketingiem, serwisem i sprzedażą.
Wybierz dostawców, którzy włączają sztuczną inteligencję do produktów
Gdy małe firmy osiągną już początkowy lęk, integracja sztucznej inteligencji z ich działalnością jest łatwiejsza niż można się było spodziewać. Nie musisz opanować technologii leżącej u podstaw sztucznej inteligencji. Musisz tylko znaleźć sprzedawców, którzy opanowali sztuczną inteligencję i włączyli ją do swojej oferty produktów.
W przypadku Einsteina jest to dodatek do platformy Salesforce.
"Piękno Einsteina polega na tym, że jest osadzone bezpośrednio na platformie Salesforce. Klienci nie muszą robić nic, aby zacząć go używać lub widzieć korzyści - to po prostu działa "- mówi Rodoni.
Obraz: Salesforce
Więcej w: Salesforce 5 komentarzy ▼
