Czy możesz zachęcić pracowników Tysiąclecia do pracy w roli obsługi klienta? Jeśli połkniesz konwencjonalną wiedzę o tym pokoleniu - że są uprawnieni, zepsute i ciężko pracować - możesz myśleć, że nie ma możliwości przekonania ich do podjęcia "niskiej" podstawowej roli obsługi klienta. Ale konwencjonalna mądrość o tysiącletnich robotnikach jest daleka od prawdy. Oto trzy rzeczy, które naprawdę musisz wiedzieć o pokoleniach milenialnych, aby przyciągnąć ich więcej do pracy w dziale obsługi klienta.
$config[code] not foundTysiąclecia chcą, aby ich praca była znacząca i czyniła różnicę
Skoncentruj się na tym, w jaki sposób zadania związane z obsługą klienta pasują do większych celów Twojej firmy, takich jak poprawa jakości obsługi klienta, zapewnienie najlepszej firmie w swojej klasie, pomoc w rozwoju firmy i pomaganie ludziom w dobrym zrozumieniu produktów i usług.
Bezpieczeństwo finansowe to duży problem dla tysiącletnich pracowników
Być może dlatego, że tak wiele osób widziało, jak przyjaciele i rodzina mają problemy ze znalezieniem pracy w surowej gospodarce, 70 procent niedawnych absolwentów szkół wyższych w najnowszym badaniu Way to Work z Adecco Staffing USA twierdzi, że stabilność i bezpieczeństwo są tym, czego najbardziej potrzebują w pracy. W rzeczywistości stabilność jest ważniejsza niż wysoka płaca przy wyborze pierwszej pracy, mówią ankietowani. Korzyści, takie jak 401 (k) lub inny plan oszczędzania na emeryturę, dotyczą również tej grupy wiekowej.
Więcej niż cokolwiek innego, Millenialsi szukają awansu zawodowego
Będziesz mieć przewagę w ich zatrudnianiu, jeśli możesz pokazać, że promujesz od wewnątrz i jak podstawowe role obsługi klienta mogą prowadzić do większej odpowiedzialności, zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i innych ról. Ponieważ obsługa klienta jest często postrzegana jako praca krótkoterminowa, ważne jest, aby wyjaśnić, że rzeczywiście ma ścieżkę kariery i do czego może doprowadzić.
Mając na uwadze powyższe wskazówki, będziesz mieć przewagę w przyciąganiu tych ważnych i energicznych pracowników do stanowisk obsługi klienta.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj. Wynajęcie millenialsów Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: Nextiva, kanał wydawcy 2 komentarze ▼
