Klienci coraz częściej polegają na czacie na żywo, aby komunikować się z firmami, wynika z ostatnich badań przeprowadzonych przez firmę ChatChat, zajmującą się oprogramowaniem do czatów.
Statystyki czatu na żywo
Dokładniej, raport LiveChat wykazał, że popyt na funkcje czatu na żywo na stronach internetowych firmy wzrósł o 8,3 procent w 2017 roku. Jednak małe firmy nie były w stanie nadążyć za rosnącym popytem, a także dużymi firmami. Firmy klasy korporacyjnej mogły zmniejszyć liczbę rozmów, które pozostały bez odpowiedzi w 2017 roku. Jednak małe firmy odnotowały 19-procentowy wzrost liczby rozmów w ciągu ostatniego roku.
$config[code] not foundDla małych firm, które chcą dostosować się do tej nowej formy komunikacji, znalezienie sposobu na odpowiedź na te rozmowy w odpowiednim czasie jest najważniejsze. Nie ma sensu mieć opcji czatu w swojej witrynie, jeśli chcesz zostawić klientów oczekujących na odpowiedź.
Reprezentanci obsługi klienta poświęceni odpowiadaniu na wiadomości na czacie na żywo mogą być bardzo pomocni. Możesz również wyraźnie określić godziny na swojej stronie internetowej, wskazując, kiedy będziesz dostępny, by odpowiadać na prośby. Poza tym integracja nowych technologii, takich jak chatboty, może pomóc szybko odpowiedzieć na niektóre często zadawane pytania, bez konieczności rzeczywistego dostępu w tym czasie.
Szymon Klimczak, CMO w LiveChat, powiedział w e-mailu do Small Business Trends: "Jak pokazują raporty, małe i średnie firmy powinny pracować nad organizowaniem swojej działalności w sposób umożliwiający natychmiastową obsługę klienta (np. Za pośrednictwem czatu na żywo). oprogramowanie). Jednym z rozwiązań w tym przypadku są chatboty. Obecnie są w pełni gotowi do obsługi najczęściej powtarzanych zapytań, które nie wymagają żadnej ludzkiej reakcji. Dzięki nim firmy mogą prowadzić kompleksową, całodobową pomoc (nawet przy ograniczonych zasobach) oraz podnosić satysfakcję i lojalność klientów. "
W raporcie LiveChat znajdują się dane z ponad 21 000 firm, które od roku 2017 otrzymywały co najmniej jeden czat na żywo od klientów.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
