Marketing mobilny to znacznie więcej niż optymalizacja e-maili, aby dobrze wyglądały na smartfonach. Konsumenci korzystający z danych, którzy korzystają z telefonów komórkowych w normalnym toku życia, mogą zapewnić cenny kontekst i prowadzić do tworzenia z nimi wartościowych relacji.
Sameer Patel, CEO firmy Kahuna, twórcy mobilnej platformy marketingowej / komunikacyjnej, podzielają to, jak nowoczesne platformy marketingu mobilnego mogą spożywać sygnały pochodzące z urządzeń konsumenckich i przekształcać je w możliwości angażowania ich w bardziej spersonalizowany sposób, aby zoptymalizować możliwości konwersji - i rozszerzyć relacje z klientami. Dzieli się także tym, że przekształcanie łatwo psujących się zapasów (towarów, usług, czasu, odległości itp.) W aktualne oferty może zmaksymalizować marże zysku i dlaczego komunikacja wielokanałowa wykracza poza wielokanałowość, aby zwiększyć prawdopodobieństwo znaczącego zaangażowania w dzisiejszych, bardziej wyrafinowanych konsumentów.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, kliknij wideo poniżej. Aby usłyszeć dźwięk, kliknij osadzony odtwarzacz.
* * * * *
Sameer Patel: Zajmuję się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw od około 20 lat. A wcześniej przez cztery lata byłem w SAP. Dołączyłem do SAP, aby pomóc w budowaniu ich obecności w oprogramowaniu do współpracy i zabrałem ten produkt do wielu milionów użytkowników.
Miałem fantastyczny zespół w SAP, a następnie przeniosłem się do innego fantastycznego zespołu w Kahuna, chcąc wnieść zupełnie nową twarz do tego, co marketing powinien oznaczać dla nowoczesnego marketera.
Trendy w małych firmach: więc porozmawiaj o marketingu mobilnym. Czym się różni od zaledwie dwóch lat?
Sameer Patel: To, co chcesz zrobić, to zacząć od konsumenta. Konsument naszych klientów, ponieważ to jest najważniejsze. To, co jest najlepsze w tym biznesie, to to, że wszyscy jesteśmy konsumentami. Wszyscy jesteśmy użytkownikami tego produktu. Wszyscy dostaliśmy fantastyczne oferty i wszyscy dostaliśmy naprawdę złe oferty.
Jeśli spojrzysz wstecz przez pięć lat, spójrz na dostępność interakcji w czasie rzeczywistym i zaangażowania, której wszyscy oczekujemy od systemów i ludzi, z którymi współpracujemy. Znajdujesz się w miejscu, w którym istnieje całkowicie odmienne oczekiwanie na to, jak szybkie systemy powinny móc przetwarzać dane i nadawać im sens, a także umożliwiać prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym. Ten sam konsument spodziewa się, że marki będą się z nimi angażować, a także z takim samym poziomem wyrafinowania, kiedy chcą się z nimi angażować, i szanuje tempo, w jakim chcą stosować nowe technologie.
Teraz rozmowa na temat poczty e-mail i urządzeń przenośnych jest interesująca, ponieważ zazwyczaj pozwala myśleć o tym, jak chcesz współpracować z markami na telefonie komórkowym. Jak otrzymujesz oferty? Jak otrzymujesz powiadomienia i wiadomości push? Ważniejszą, bardziej interesującą częścią, o której zapomniałeś, jest to, co telefon komórkowy mówi ci o użytkowniku, bez faktycznego robienia czegokolwiek. Taka jest siła urządzeń mobilnych. To 10 razy w porównaniu do wygody marki, która dociera do Ciebie na telefonie komórkowym.
Gdzie idziesz, twoja dostępność i twoja zdolność wyboru; a twoja skłonność do wyrażania zgody na telefon komórkowy za to, co otrzymujesz w zamian (w sensie świadomości lokalizacji na przykład) pozwoliła nam całkowicie przemyśleć, jak możemy angażować się w markę. Różne rozmowy od sposobu, w jaki się z nimi angażujesz. Dotyczy to bogatszych zbiorów danych, które pochodzą z nowych mechanizmów dostarczania. Dzisiaj jego e-maile jutro botów. To SMS. To beacony są włączone i włączone. To wchłanianie nowych sygnałów. To sprawia, że jest to niezwykle ekscytujące.
Trendy dla małych firm: w jaki sposób Kahuna pomaga w podejmowaniu interakcji we właściwym czasie?
Sameer Patel: Myślę, że nigdy wcześniej nie byliśmy w sytuacji, w której moglibyśmy naprawdę wykorzystać koncepcję nietrwałych zapasów. Może to być dosłownie inwentarz łatwo psujący się, jak bilet lotniczy lub artykuły spożywcze. Ale jakikolwiek inwentarz e-commerce w jakimś stopniu, albo psujący się w tym, że to kosztuje koszt i miejsce na półce. Więc jeśli mam zamiar przeładować je do nadmiaru zapasów w ciągu pięciu dni, co oznacza, że będę musiał je sprzedać z 90-procentowymi zniżkami, co mogę zrobić w 48-godzinnym oknie, aby zrobić 40, 50, 60 procent marży na tym? Zacznijmy tam.
Moim zdaniem nie istnieje żaden obiekt, który istniałby w ciągu ostatnich 10 lat, siedmiu lat, sześciu lat, pięciu lat, do czasu, w którym obecnie mieszkamy, gdzie technologie danych w czasie rzeczywistym mogą zacząć przyjmować na dużą skalę. Kahuna może spożywać wydarzenia w ciągu pięciu sekund. Sposób, w jaki wyglądam, aby porozmawiać z naszym zespołem na ten temat, to analogia, którą gram w swoim własnym życiu z powodu tego, co robimy w Kahuna z powodu infrastruktury danych w czasie rzeczywistym, która znajduje się pod tym, co robimy, gdy stosujesz takie rzeczy jak maszyna uczenie się danych w czasie rzeczywistym.
Mój osobisty przypadek użycia, który w rzeczywistości jest dość zaborczy, może ożyć. Każdego ranka wychodzę z domu o 4:55, aby dostać się do Starbucks o 5:01 - sześć minut spacerem od mojego domu. Jeśli skręcę w prawo z mojego domu, dostaję się do Starbucksa za sześć minut. Jeśli pójdę w lewo 15 minut, mogę dostać się do Peeta. Co może zrobić Starbucks, żeby podnieść rachunek z jednego dolara i dziewięćdziesiąt centów, co jest wszystkim, co płacę, za 4 dolary. Pomiędzy tym, co wie telefon, a tym, co wie aplikacja Starbucks, jest sześć minut, aby naprawdę postawić na pierwszym miejscu coś, co mogłoby zmienić moje zdanie na temat tego, co kupuję i zwiększyć cenę biletu? Co Peet może zrobić, żeby upewnić się, że nie skręcam w prawo, a ja skręcę w lewo?
Jesteśmy w momencie, w którym zastosowanie technologii czasu rzeczywistego może umożliwić takie dostarczanie ofert i informacji w szeregu czasu.
Trendy w małych firmach: jak ważne jest dziś działanie w czasie zbliżonym do rzeczywistego? Wydaje się, że masz tylko kilka sekund na połączenie?
Sameer Patel: Właściwie to chyba trochę łatwiej, szczerze mówiąc.
Znasz mnie od dawna. Nie jestem, nie jestem facetem prędkości i żywienia; szybciej nie zawsze jest lepiej. Myślę, że możemy dostać się do miejsca, w którym możemy zrobić dwie rzeczy. Jednym z nich jest respektowanie tempa, w jakim marka wierzy, że chce, aby ich klienci przenosili się z kanału na kanał. Istnieją pewne marki, które mogą powiedzieć, 50 procent moich klientów, którzy naprawdę chcą e-mail 80 procent czasu i mobilne 20 procent - lub 10 procent SMS i 10 procent SMS. Jako branża musimy zacząć szanować tempo, w jakim konsument chce się ruszyć i przemierzyć tę podróż.
Drugim jest zrozumienie, jakie są te okna dla ciebie. Jeśli jest to godzina piąta i jest czerwone oko, które prawie zejdzie do wartości zero, powiedzmy dziś wieczorem o północy. Możesz zrozumieć, jaka jest tego wartość. Jeśli sprzedajesz nadmiar zapasów pokoi hotelowych w określonym momencie dzisiejszego wieczoru, wartość pokoju będzie równa zeru.
Musimy pozwolić firmom dostosować się do tego. I dlatego uważam, że niektóre z narracji w branży, kiedy myślimy o nowoczesnym marketingu, są niemal obraźliwe dla marki. Kiedy czytasz o e-mailu jest martwy i to wszystko w czasie rzeczywistym, to nie wszystko w czasie rzeczywistym. To absolutnie nierealne. I nie jest tak, jak marki chcą działać. Odpowiedni czas ma znaczenie.
Jeśli chcesz wrócić do historii automatyzacji marketingu 15 lat temu, masz system zbudowany na e-mail. Nazywano je automatyzacją marketingu, ale to nic innego jak systemy dostarczania poczty e-mail. Dzisiaj widzisz, że wielu dostawców również zaczyna szukać odpowiednika w mobilnym świecie i mówi, że da ci automatyzację marketingu mobilnego.
Mówimy, że możemy wprowadzić mechanizmy dynamicznego dostarczania. Ponieważ dzisiaj jest mobilny, w przyszłym roku wiesz, że to będą boty. A potem będą beacony i kto jeszcze wie co. Musimy być w stanie to rozdzielić. Jednym z powodów, dla których przyjąłem tę rolę, jest to, że jeśli spojrzysz na pracę, którą twórcy tej firmy wykonali przez pierwsze dwa lata, to naprawdę budowałeś ten silnik danych w czasie rzeczywistym, na którym można było zastosować koncepcje uczenia maszynowego, aby móc zrozumieć, co robisz.
Mamy teraz taką możliwość, aby mieć instalacje pod wieloma mechanizmami dostarczania i możemy dodawać i usuwać mechanizmy dostarczania. Dla mnie jest to szanowanie tempa, w jakim konsumenci chcą ruszyć swoją podróż, a nie rzucać im jednego rozmiaru pasującego do wszystkich technologii. Wydaje mi się, że rynek jest na ogół w miejscu, w którym robimy fajne rzeczy z wielokanałową, ale znowu wielokanałowa oznacza, że zamierzam wysyłać Brent dokładnie tę samą wiadomość na każdym kanale. Mówimy o wielokanałowości, co oznacza, że jeśli dowiem się czegoś o Brentzie, dzięki któremu jestem dużo mądrzejszy z powodu gestu na telefonie komórkowym, dlaczego e-mail do niego, który wychodzi w weekend, nie może być mądrzejszy. I jako konsument, to jest twoje oczekiwanie. Takie są moje oczekiwania, gdy angażuję się w markę.
Trendy dla małych firm: Czy wielu klientów myśli w ten sposób? Czy potrzebują wskazówek?
Sameer Patel: Ktoś powiedział mi dziś bardzo wnikliwy komentarz podczas lunchu i powiedział, że rozmawiamy i mamy nadzieję na cross-channel przez naprawdę długi czas. I to prawda, ponieważ kiedy idę i rozmawiam z klientami, żadna z nich nie jest zszokowana ideą cross-channel. Po prostu nie wierzą, że to tutaj, bo opowiadano im historię od wielu lat. Mamy też jedne z wiodących marek, które korzystają z produktów takich jak Hotel Tonight, oraz grupa klientów używających go, gdy rozumieją, że urządzenia mobilne muszą być równorzędne z pocztą elektroniczną. Aby umożliwić klientom dostosowanie się i kiedy chatboty stają się duże, a także musi to być równy obywatel. Ale nie można zablokować żadnego z tych indywidualnych mechanizmów dostarczania w gardle konsumenta. To nie do przyjęcia.
Trendy w małych firmach: nie możesz po prostu użyć tych nowych kanałów, aby wielokrotnie dostarczać te same stare rzeczy.
Sameer Patel: Wydaje mi się, że klient mówi, że włączyłem wszystkie rodzaje urządzeń opt-in w moim telefonie. Zostawiam okruchy chleba wszędzie, gdzie idę. Żarty na ciebie, jeśli nie możesz się do tego przystosować i służyć mi w bardziej smaczny sposób. To naprawdę ekscytujące, ponieważ myślę, że znajdujemy się w miejscu, w którym wiesz, że nie zbudowałeś infrastruktury danych w czasie rzeczywistym od podstaw, nie jest to coś, co można nazwać masłem orzechowym na starej architekturze. To musi być rdzeniem tego, co robisz; możesz ponownie zaprojektować te rzeczy.
I to było dla mnie jedną z najbardziej ekscytujących rzeczy, kiedy dołączyłem do Kahuny, ponieważ chodzi o zrobienie czegoś, co jest jeszcze lepsze.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Komentarz ▼
