Menedżerowie ds. Relacji z klientami są czasami określani mianem menedżerów kont i są łącznikami między firmą a jej klientami. Oceniają potrzeby klientów i generują wyniki sprzedaży dzięki bardziej spersonalizowanej obsłudze. Menedżerowie ds. Relacji z klientami opracowują strategie relacji i programy, które generują wartość biznesową i sprzyjają doświadczeniom klientów. Monitorują zadowolenie klientów i zalecają rozwiązania, które firmy mogą wdrożyć, aby lepiej służyć swoim klientom.
$config[code] not foundProfil pracy
Menedżerowie ds. Relacji z klientami obsługują konta klientów i udzielają wskazówek dotyczących poprawy relacji z klientami. CRM koncentrują się na jakości, cenach i zróżnicowaniu produktów w oparciu o ich zrozumienie otoczenia klienta, w tym wpływów klientów, decydentów i wyzwań biznesowych. Tworzą i zachowują lojalność i preferencje klientów poprzez nawiązywanie relacji z klientem, planowanie i opracowywanie programów zorientowanych na klienta, nadzorowanie rozwiązywania problemów klientów i ułatwianie dostarczania towarów lub usług do klienta.
Środowisko pracy
Menedżerowie ds. Relacji z klientami pracują w profesjonalnych biurach i często podróżują, by spotkać się z klientami. CRM współpracują z menedżerami ds. Sprzedaży, aby osiągnąć założone w budżecie cele sprzedaży w określonych terminach. Praca może obejmować długie godziny, w tym wieczory i weekendy. Tolerancja na stres, umiejętność pracy pod presją oraz połączenie zdolności przywódczych i umiejętności z klientami są niezbędne do zapewnienia skuteczności pracy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWiedza, umiejętności i zdolności
Podstawowe kompetencje wymagane do wykonywania obowiązków menedżera ds. Relacji z klientami obejmują znakomite umiejętności przywódcze, komunikacyjne, interpersonalne i obsługi klienta, a także zaawansowaną wiedzę na temat praktyk i procedur zarządzania projektami, sprzedaży, marketingu i planowania strategicznego. Efektywni CRM posiadają również zaawansowaną wiedzę o produktach i usługach swojej firmy. Są dynamicznymi publicznymi mówcami i wygodnie, gdy wchodzą w interakcje zarówno w trybie jeden-na-jeden, jak i grupowym, prowadząc zespoły i współpracując z różnymi poziomami zarządzania.
Edukacja i doświadczenie
Zarządzanie relacjami z klientami zazwyczaj wymaga uzyskania tytułu licencjata z zakresu administracji biznesowej lub pokrewnej dziedziny, np. Finansów, gościnności lub informatyki. Zwykle pracodawcy wymagają kilkuletniego doświadczenia w zakresie zarządzania kontem i relacjami biznesowymi; obsługa klienta lub doświadczenie sprzedażowe jest przydatne. Znajomość komputerów i biegłość w aplikacjach biurowych, takich jak Microsoft Word, Excel i PowerPoint, są również wymagane przez większość pracodawców.
Wynagrodzenie
Zysków zarządzania relacjami z klientami w Stanach Zjednoczonych średni roczny zarobek od 46 087 do 64.916 USD, począwszy od 2010 r., Zgodnie z tendencjami krajowego dochodu z SalaryWizard.com. Mediana oczekiwanego wynagrodzenia menadżera ds. Relacji z klientami w Stanach Zjednoczonych w 2010 r. Wynosi 54 687 USD.
2016 Informacje o wynagrodzeniach dla menedżerów ds. Zasobów ludzkich
Menedżerowie zasobów ludzkich zarobili medianę rocznej pensji w wysokości 106 910 USD w 2016 r., Zgodnie z amerykańskim Biurem Statystyki Pracy. Na niskim poziomie, menadżerowie zasobów ludzkich zarobili 25 centyla wynagrodzenie w wysokości 80 800 $, co oznacza, że 75 procent zarabia więcej niż ta kwota. 75. percentyla wynagrodzenia to 145.220 $, co oznacza, że 25% zarabia więcej. W 2016 r. W USA zatrudniono 136 100 osób jako menedżerów zasobów ludzkich.
