ZaiLab wprowadził na rynek pierwszą na świecie, 100-procentową technologię opartą na chmurze, płacąc za ciebie.
Platforma "call-center-a-service" firmy ZaiLab oferuje funkcje call center dla małych firm. Opracowując to rozwiązanie, firma twierdzi, że jego misją było dostarczanie tych samych narzędzi, do których przedsiębiorstwa mają dostęp dla wszystkich innych.
Small Business Trends zapytał założyciela ZaiLab i CEO Nour Addine Ayyoub, jakie małe firmy będą najlepiej pasować do tego oprogramowania? Powiedział: "Każda organizacja, czy to MŚP, czy duże przedsiębiorstwo, które zajmuje się zapewnieniem wyjątkowej obsługi klienta, może skorzystać z technologii ZaiLab - niezależnie od branży, w której się znajdują."
$config[code] not foundW dzisiejszym wysoce powiązanym cyfrowym ekosystemie biznesowym każdy punkt dotykowy generuje duże ilości danych, a wrażenia konsumenckie mogą mieć pozytywny lub negatywny wpływ na Twoją firmę - w zależności od tego, czy była ona dobra, czy zła. Centra obsługi telefonicznej mogą rozwiązywać problemy natychmiast, zapewniając doskonałą obsługę klienta. Ayyoub powiedziała: "Aby budować lojalność klientów i zapewniać klientom pozytywne wrażenia w każdym punkcie kontaktowym, ważne jest, aby organizacje miały na myśli centrów telefonicznych".
Funkcje usługi Call Center-as-a-Service firmy ZaiLab
Model cenowy będzie bardzo interesujący dla małych firm, ponieważ ZaiLab twierdzi, że jest "pierwszą firmą na świecie oferującą model oparty na rzeczywistym użytkowaniu". Oznacza to, że płacisz tylko za to, z czego korzystasz.
Model wyceny eliminuje również koszty instalacji i instalacji z góry. Interaktywny projektant przepływu z łatwym w użyciu edytorem pozwala Twoim organizacjom regulować sposób, w jaki klienci przepływają przez centrum i co dzieje się po drodze. ZaiLab mówi, że w ciągu zaledwie 10 minut każdy w Twojej firmie może zaprojektować przepływ klientów i platforma może zostać uruchomiona.
Następne rozważanie dotyczy sposobu, w jaki system jest zbudowany. Jest zaprojektowany od podstaw w oparciu o infrastrukturę chmury. Po skonfigurowaniu konta będziesz działać w ciągu kilku minut, mówi firma. Interfejs użytkownika został opracowany w celu zapewnienia płynnej interakcji pomiędzy agentami i klientami dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego i funkcji sztucznej inteligencji.Korzystając z tych funkcji, ZaiLab może dopasować klientów do agentów call center w oparciu o ich wiedzę i zapytanie klienta.
Kolejną cechą, która wykorzystuje ekosystem chmury, jest "Single Waiting Room". Ta uniwersalna poczekalnia łączy wszystkie interakcje bez względu na to, jaki kanał jest używany, zanim zostanie skierowany do właściwego agenta. Po połączeniu, wyniki połączenia, wyniki satysfakcji klienta i dane dotyczące interakcji są przekazywane do algorytmu uczenia maszynowego, aby zapewnić, że agenci i klienci są dopasowani dokładnie tak szybko, jak to możliwe. Opierając się na doświadczeniach klientów z przeszłości, wartości biznesowej i zgodności agent-klient, system może ustalać priorytety i kierować połączenia.
Call Center Ripe for Disruption
Ayyoub dostrzegł okazję do zakłócenia branży call center, zwłaszcza jeśli chodzi o potrzeby małych firm. W komunikacie prasowym powiedział: "Wraz z pojawieniem się bezpośrednich modeli marek do konsumentów i znaczeniem zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, rynek był gotowy na zakłócenia".
Dodał: "Podobnie jak rachunkowość, CRM, obsługa sprzedaży, zarządzanie projektami, sieci, komunikacja i narzędzia do automatyzacji marketingu zostały przeprojektowane na rynek SMB w ciągu ostatnich 10 lat, robimy to samo dla centrów telefonicznych".
Obraz: ZaiLab
Komentarz ▼
