Jeśli spróbujesz być wszędzie od razu, Twoja firma ostatecznie zapłaci cenę. Centra obsługi telefonicznej doskonale nadają się do obsługi zadań, na które nie masz czasu. Ale skąd wiesz, do kogo się zwrócić o pomoc, której potrzebujesz? Jak znaleźć dobre call center?
Aby to osiągnąć, poprosiliśmy panel dziewięciu przedsiębiorców z Young Entrepreneur Council (YEC) o następujące pytanie:
$config[code] not found"Co to jest jeden ważny czynnik, który należy zastosować, porównując usługi call center dla Twojej firmy?"
Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:
1. Pensje godzinowe
"Zwykle możesz płacić za usługi call center na różne sposoby - godzinowe, tylko prowizja, oparte na projektach, prawo jazdy i więcej. Ale prawie zawsze można obliczyć model bazowy na podstawie stawki godzinowej, którą płaci firma. Podejmij płacę i pomnóż dwukrotnie, aby uzyskać koszty operacyjne i zyski. W tym modelu możesz nakładać płatne dane, a następnie porównywać usługi. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Obsługa klienta
"Doświadczenie, które dostarczasz klientom, jest absolutnie niezbędne podczas uruchamiania. Nic nie tworzy większej wartości - ani go niszczy - niż obsługa klienta. Dowiedz się, które marki korzystają z poszczególnych konkurencyjnych centrów telefonicznych i wykonuj dla każdego z nich kilkanaście połączeń telefonicznych. Poczekaj, aż powiesz: "Wow, uwielbiam pracować z tą osobą przez telefon", a potem zatrudnij tę usługę call center najszybciej. "~ Aaron Schwartz, Modyfikuj Zegarki
3. Znajomość języka angielskiego
"Nic bardziej nie frustruje znienawidzonego rozmówcy niż uczęszczanie do niego przez osobę, która nie jest wystarczająco biegła w języku dzwoniącego. Rozumiemy, że koszt może stanowić problem, ale jeśli tak, możesz spróbować użyć tylko poczty e-mail lub czatu online. Często pisanie jest łatwiejsze niż mówienie wielu zewnętrznym operatorom. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Metryki sukcesu
"Upewnij się, że Twoje oczekiwania i wskaźniki sukcesu są zgodne z danymi centrum obsługi klienta. Chcesz się upewnić, że Twój sukces jest powiązany z ich sukcesem i że obie strony zgadzają się, co oznacza sukces. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Umiejętności konwersacyjne
"Rób swoje badania i rozejrzyj się. Odkryliśmy, że istnieje ogromna różnica w sposobie obsługi połączeń przez call center. Niektórzy czytają słowo w słowo ze scenariusza, a niektórzy używają bardziej mapy drogowej, aby kierować rozmową w ogólnym kierunku, podczas gdy polegają na swoich pracownikach, aby przeprowadzać oceny sytuacji i zadawać sondujące pytania. Z drugim modelem odnieśliśmy znacznie więcej sukcesów. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integracja między systemami
"Generowanie leadów to ważna część każdej firmy, a call center to dobre narzędzie do zwiększenia liczby potencjalnych klientów, które trafiają do twojego systemu. Jednak twoja rura może się zatkać, jeśli nie ma dobrej dezaktywacji między centrum obsługi telefonicznej a tymi osobami / narzędziami, które mogą być kluczowe przy zamykaniu sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby wybrać centrum telefoniczne, które współpracuje z Twoją technologią i ludźmi. "~ Lawrence Watkins, Wielcy Czarni Mówcy
7. Wywoływanie statystyk
"Najważniejszymi numerami do śledzenia są połączenia odebrane (ze wszystkich pozycji), średni czas dzwonka (musi być mniejszy niż 20 sekund), średni czas oczekiwania na odpowiedź (musi być krótszy niż 30 sekund) i utracone połączenia (część połączenia odebrane). Kiedy call centre tracą połączenia, zbyt długo trwają, aby na nie odpowiedzieć lub zostawiają ludzi na długo, zabijają twój biznes. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Relacje
"Większość centrów obsługi połączeń jest dobrych i dostarczy to, co mówią, że dostarczą, ale wszystkie kampanie są różne. Niektóre są trudniejsze w dostarczaniu niż inne. Dlatego tak ważne jest, aby mieć jakieś wcześniej istniejące relacje z centrum lub znać kogoś, kto ma. W ten sposób możesz być pewien, że otrzymasz to, za co płacisz. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Semantyka klienta
"Cena powinna być na drugim miejscu pod względem jakości, biorąc pod uwagę call center. Gdy klienci zadzwonią do działu CSR działu sprzedaży, natychmiast ocenią Twoją firmę pod względem tonu i umiejętności przedstawiciela. Rozważ wpływ, jaki będzie miała kultura CSR na klienta. Czy CSR będzie w stanie odnosić się do klienta? Chociaż możesz zaoszczędzić kilka dolarów poprzez outsourcing, możesz stracić tysiące z utraconych konwersji. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Zdjęcie Call Center za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
