Jest poniedziałek rano w San Francisco, a dopiero co się obudziłeś późno. Aby pomóc w pośpiechu, aby dostać się do pracy na czas, należy użyć ulubionej aplikacji obsługi jazdy, aby zapłacić za kierowcę, który doprowadzi cię do pracy. W drodze do pracy, ta przedsmak kawy, uczucie senności zaczyna się kopać, więc używasz swojej aplikacji Starbucks, aby zamówić kawę i przekąskę śniadaniową, aby przedrzeć się rano. Pomiędzy zdolnością aplikacji do zamówienia z wyprzedzeniem a zaciętym skrótem do kierowcy, możesz pracować z czasem wystarczającym, aby złapać zamówienie Starbucks i rzucić się do pracy.
$config[code] not foundW porze lunchu twój szef prosi o zamówienie lunchu w biurze. Korzystasz z metody płatności przechowywanej w firmie na ulubionym miejscu na wynos w biurze i zamawiasz online w celu dostawy. Każdy dostaje swój ulubiony posiłek i dodatkowy zastrzyk energii, aby ciężko pracować przez resztę dnia. Po pracy idziesz do pobliskiego sklepu spożywczego i korzystając z usługi Apple Pay, podnieś kilka rzeczy na obiad. Na koniec kupujesz bilet autobusowy za pomocą aplikacji MUNI i do domu.
Zwróć uwagę na trend? Przeżyłeś cały dzień, dokonałeś wielu transakcji i zakupów, a jednak nie zrobiłeś tego, co jest równoznaczne z dokonaniem zakupu; nigdy nawet nie wyjęliście portfela (lub nie przeszukaliście portfela, nie sięgnęliście do skarpet, nie zburzyli waszej skarbonki do zapomnienia, nie pogodzili się ze zmianą, nie napisali czeku itp.). Innymi słowy, nigdy nie wymieniano żadnych fizycznych pieniędzy. Wszystko było obsługiwane za pomocą mobilnych aplikacji do płatności.
Jest to szybko rozwijający się trend, który zmusza społeczeństwo do bezsilności. Wspomagane przez nieefektywność gotówki i fatalną porażkę, jaką są chipy EMV, aplikacje do płatności mobilnych zyskują popularność jako preferowana forma płatności przez konsumentów. W tym samym czasie firmy gromadzą się, aby tworzyć te aplikacje, ponieważ usprawniają procesy realizacji transakcji, a także oferują wgląd w ulepszanie innych działów i strategii.
Dlaczego Cash jest nieskuteczny
Pomyśl o wszystkich krokach, jakie są potrzebne dostać gotówkowy. Nawet pomijając kroki zmierzające do faktycznego zdobycia tej gotówki, nadal musisz udać się do banku lub bankomatu, aby dokonać wypłaty. Jasne, ATMS są wszędzie, ale jeśli bankomat nie jest częścią twojego banku, to są dodatkowe opłaty tylko po to, by dostać własną gotówkę w ręce.
Dokonywanie płatności gotówką to także kłopot. Musimy otrzymywać zmiany przy każdym zakupie, co rozszerza proces transakcji i tworzy dłuższe kolejki, szczególnie gdy jest tam mała staruszka, która przeklina ma w torebce dodatkowe siedemnaście centów. Zwiększa to również prawdopodobieństwo błędnego obliczenia, gdy dostajemy zbyt dużo lub zbyt mało zmian.
Sama zmiana jest uciążliwa. Nikt nie lubi chodzić ze spuszczonymi spodniami lub torebką. Kończymy je w słoikach lub skarbonkach, tracąc je pod fotelami samochodowymi lub leżankami. Potem siedzi tam, zbierając kurz zamiast interesu.
Aktualny stan gotówki
Przy tych nieefektywnościach nie powinno dziwić, że transakcje gotówkowe ulegają zmniejszeniu. W 2015 r. Firma Business Insider przeprowadziła ankietę wśród osób w wieku od 25 lat (w wieku 18-34 lat) i stwierdziła, że 40 procent zapytanych osób całkowicie zrezygnuje z gotówki. Jeśli weźmiesz pod uwagę, że jest to przedział wiekowy najlepiej dostosowany do technologii mobilnej, a zatem z większym prawdopodobieństwem korzystasz z mobilnych aplikacji do płatności, odsetek ten nie jest tak zaskakujący, jak może się wydawać. Jest to najlepszy scenariusz dla mobilnych aplikacji płatniczych wyprzedzających gotówkę, a na pokładzie jest mniej niż połowa grupy wiekowej.
Istnieje jednak duża szansa, że zobaczymy te odsetki w tysiącleciu i inne przedziały wiekowe zaczynają się wspinać. W końcu, transakcje bezgotówkowe stają się coraz bardziej popularne w naszej gospodarce. Około 50 procent wszystkich transakcji dotyczy płatności bezgotówkowych, takich jak karta kredytowa lub aplikacja do płatności mobilnych.
Poza Stanami Zjednoczonymi, inne kraje dążą do tego, aby stać się całkowicie bezgotówkowymi społeczeństwami. W czołówce Szwecja ma nadzieję, że w ciągu najbliższych pięciu lat wyeliminuje ich fizyczną gotówkę. Obecnie tylko 2 procent wszystkich transakcji w Szwecji odbywa się za gotówkę. Kraje sąsiednie również zwracają uwagę i podskakują na bezgotówkowej przepustce; Dania planuje uwolnić się od gotówki do 2030 r., A Norwegia ma kilka lat opóźnienia w planowaniu.
Z drugiej strony USA mają plan wprowadzenia Nowy rachunki dolarowe, z których ostatnia wypuszczana jest dopiero ok. 2030 r. Widzieliśmy już nowe sto dolarowe rachunki, które są bezpieczniejsze i mniej podatne na podrabianie. Kolejna ustawa, w której wystąpi Harriet Tubman, nie zostanie wydana na kolejne cztery lata. Przy odrobinie szczęścia kraj nie będzie całkowicie bezgotówkowy, do czasu wydania ostatniego zestawu nowych rachunków.
Chipy EMV torują drogę do przyjmowania aplikacji do płatności mobilnych
Jeśli ostatnio otrzymałeś nowy bank lub kartę kredytową, byłeś świadkiem bólu z nowych chipów EMV. Ta nowa technologia czytania kart jest lepsza w zapobieganiu oszustwom, ale trwa dłużej. Kiedy myślisz o tym, jak szybki otrzymujemy wszystko, dzięki naszej ciągłej łączności, ostatnią rzeczą, której oczekują konsumenci, jest wolniejszy proces. W rzeczywistości mobilny świat, w którym żyjemy, skraca w rzeczywistości naszą uwagę, a przez to naszą cierpliwość.
Dłuższe kolejki kasowe utrudniają obsługę klienta, co spowodowało, że niektórzy dostawcy ignorowali proces EMV; uważają, że jest to zbyt duża szkoda dla ich działalności. Prawdopodobnie chipy EMV nie są tak błędne, jak nam się wydaje. To tylko krzywa uczenia się. Dorastaliśmy przesuwając nasze karty, teraz musimy się przyzwyczaić do wstawiania i czekania. Każdy nowy element ma kilka błędów do opracowania i jest możliwe, że w przyszłości nie będziemy mieć tak wielu zastrzeżeń do tych układów.
Na razie jednak konsumenci robić mają wiele problemów z czytnikami i chipami EMV, które otwierają drzwi do przejęcia mobilnych aplikacji do płatności. Konsumenci uważają, że te aplikacje, takie jak Google Wallet, Apple Pay itd., Są nie tylko szybsze (można płacić za pomocą szybkiego dotknięcia telefonu), ale są równie bezpieczne, jak te wyjątkowo szczelne chipy EMV. Innymi słowy, konsumenci nie czekają, aż proces EMV będzie lepszy lub bardziej usprawniony. Znajdują nowy sposób dokonywania płatności, a to jest płatność mobilna.
Dlaczego płatności mobilne są korzystne dla konsumentów i marek?
Jedną z największych zalet mobilnych aplikacji do płatności, które konsumenci zaczynają rozumieć, jest ich duża motywacja. Firmy oferują nagrody i kupony tylko do aplikacji, aby zachęcić użytkowników do korzystania z ich aplikacji płatniczych, zamiast po prostu wyciągać pieniądze, a nawet karty. Nie tylko stymuluje to więcej powtórzeń działalności, ale również aplikacje do płatności mobilnych olbrzymi ilości danych konsumenckich dla przedsiębiorstw, które nie byłyby tak dostępne, gdyby były opłacane gotówką.
Te olbrzymie ilości danych przedstawiają wiele odkrywczych spostrzeżeń, z którymi firmy nie miały wcześniej tak łatwego dostępu. Pozwoli im to lepiej zrozumieć potrzeby i postawy indywidualny klientów, a tym samym zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, aby spełnić te życzenia. Doświadczenie klienta jest ogromnym motorem biznesu w dzisiejszym świecie, a oferowanie spersonalizowanej podróży dla każdego klienta to ogromny impuls, który przyniesie spore zyski firmie.
Dopóki masz oprogramowanie lub platformę do właściwej i dokładnej analizy wszystkich tych danych, korzyści są nieograniczone. Na przykład pozwala zobaczyć, kto kupuje co i kiedy, co jest najlepszym badaniem rynku, które można wykorzystać do kierowania klientów na odpowiednie oferty, które najbardziej im się spodobają w obecnym czasie. Kolejny przykład pokazuje, którzy klienci stali się nieaktywni w aplikacji, a następnie silnie zachęcają ich do powrotu do sklepu i stymulują ciągłą lojalność wobec marki, a jednocześnie zapobiegają dezercji do konkurencyjnej firmy.
Niektóre aplikacje mobilne mogą łączyć się z mediami społecznościowymi, co stwarza jeszcze szersze możliwości. Możesz śledzić jednego klienta i sprawdzić, czy jest on promotorem marki, czy przeciwnikiem. Możesz też zmierzyć pozytywne lub negatywne opinie większej części klientów, aby zobaczyć, jak możesz poprawić jakość obsługi klienta.
Oprócz zalet związanych z korzystaniem z danych aplikacje do płatności mobilnych mają także inne korzyści. Usprawniają efektywność sklepu, ponieważ procesy kasowania są szybsze. Oznacza to, że możesz obsługiwać więcej klientów, a ci sami klienci są bardziej zadowoleni, ponieważ mają krótsze kolejki. Eliminuje również spory podczas zwrotów. Nigdy nie musisz zajmować się rozzłoszczonym klientem, który nie ma pokwitowania; wszystkie rachunki są cyfrowe i łatwo dostępne za pomocą urządzenia mobilnego. Jest to bardzo korzystne dla konsumenta, ponieważ zawsze rejestruje on swoje wydatki, co jest korzystne dla dokonywania zwrotów, wypełniania podatków, a nawet obliczania wydatków biznesowych.
Krótko mówiąc, mobilne aplikacje do płatności mają możliwość znacznego zwiększenia liczby procesów biznesowych i ogólnego zadowolenia klienta.
Wnioski
Ponownie, trudno jest przedstawić mocny argument, że Stany Zjednoczone będą całkowicie bezgotówkowe w tej dekadzie, a nawet w następnej. Jednak aplikacje do płatności mobilnych zdecydowanie motywują nas do stania się społeczeństwem, które jest mniej zależne od Benjamin i bardziej napędzane przez użytkowników, którzy mają lepszą aplikację do płatności. Ta mentalność bezgotówkowa i zależna od mobilności jest już przyjmowana przez wiele firm myślących przyszłościowo. Dostrzegają ogromne korzyści dla wielu kluczowych aspektów swojej działalności. Kasy są bardziej usprawnione, klienci są zadowoleni i zachęcani do dalszego powrotu, a dane tworzone przez aplikacje mogą pomóc w ulepszeniu strategii marketingowych i nie tylko.
Szanse są takie, że USA wkrótce nie będą kompletnie bezgotówkowe. Jednak dzięki naszemu dużemu poleganiu na urządzeniach mobilnych i aplikacjach do płatności oraz otwartej alternatywnej metodzie płatności, beznadziejna przyszłość jest z pewnością gdzieś na horyzoncie.
Płatność mobilna Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
