Jeśli chodzi o media społecznościowe i małe firmy, posiadanie strategii może przynieść większe korzyści. Korzyści, takie jak zwiększony ruch, mniejsze koszty marketingowe i zwiększony branding. Rozpocznij jako Sanjeev Aggarwal, założyciel i partner grupy SMB, dołącz do Brenta Leary'ego, aby omówić wyniki analizy społecznej biznesu SMB z 2012 r. I dlaczego podejście strategiczne jest lepsze niż podejście ad hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Założyłem SMB Group mniej więcej trzy lata temu, a siłą napędową był brak szczególnego nacisku na segment małych i średnich przedsiębiorstw. Wcześniej pracowałem po stronie badań rynku. Skupiając się ponownie na obszarze SMB w Hurwitz i na AMI.
Zacząłem to robić w Grupie Yankee około 10 lat temu.
Trendy w małych firmach: Może chcesz wypełnić luki w badaniu biznesowym na temat MŚP w 2012 r.?
Sanjeev Aggarwal: Przyjęliśmy nieco inną poprawkę w porównaniu z tym, na co patrzyła większość badań. Zastosowaliśmy podejście odgórne do problemu. Przyjrzeliśmy się wyzwaniom biznesowym, z którymi borykają się małe firmy, oraz funkcjom biznesowym, z których korzystają, aby sprostać tym wyzwaniom.
Następnie wykonaliśmy dodatkowe ćwiczenia, aby sprawdzić, w jaki sposób zrealizowali funkcję biznesową, korzystając zarówno z tradycyjnych narzędzi, jak i narzędzi mediów społecznościowych. Następnie wywierciliśmy jeszcze głębiej, aby spojrzeć na konkretne narzędzia mediów społecznościowych, które wykorzystywały do realizacji każdej z tych funkcji biznesowych. Stąd też badanie samo w sobie skupia się na biznesie społecznym, a nie na mediach społecznościowych.
Na przykład, w jaki sposób małe firmy zmieniają swoją sprzedaż i marketing, obsługę klienta, rozwój produktów, działania HR i inne strategie w coraz bardziej społecznym krajobrazie? Jakie przeszkody stoją na ich drodze, gdy przechodzą z tradycyjnego świata do świata mediów społecznościowych?
Trendy dla małych firm: patrząc na wyniki badania, w jaki sposób podzieliłbyś dziś sposób, w jaki małe firmy korzystają dziś z mediów społecznościowych?
Sanjeev Aggarwal: W badaniu dzielimy użytkowników mediów społecznościowych na dwa segmenty. Te, które planują strategiczne podejście do mediów społecznościowych i te, które podejmują nieformalne, ad hoc podejście do mediów społecznościowych.
Ogólnie rzecz biorąc, podczas gdy zaobserwowaliśmy, że wykorzystanie mediów społecznościowych wśród małych firm wzrosło z 44% w 2011 r. Do około 53% w 2012 r., Strategiczni użytkownicy pozostawali zablokowani przez oba lata na poziomie około 24%. A 29% małych firm, które badaliśmy, korzystało z mediów społecznościowych w sposób ad hoc.
W gruncie rzeczy duża liczba firm eksperymentuje z Facebookiem, Twitterem i tym podobnymi, i zgaduje, co trzyma bez żadnego planowania.
Wiele firm, około 25%, nie korzysta dziś z mediów społecznościowych, ale planuje korzystać z mediów społecznościowych w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Następnie istnieje znaczna liczba osób, które nie mają społecznych mediów w swoich planach na najbliższe kilka lat.
Trendy w małych firmach: czy istnieje pozytywny wpływ bycia strategicznie społecznym biznesem w przeciwieństwie do korzystania z mediów społecznościowych z podejścia ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: W badaniu znaleźliśmy małe firmy, które w strategiczny sposób korzystają z mediów społecznościowych, które są bardziej optymistycznie nastawione do ich rozwoju. Korzystają z mediów społecznościowych w planie, w którym cieszą się korzyściami biznesowymi, takimi jak ruch na stronie. Widzą zwiększone marki, a wiele z nich widzi takie rzeczy jak obniżone koszty marketingu, ponieważ zmniejszają wykorzystanie tradycyjnych narzędzi marketingowych i zastępują je mediami społecznościowymi.
Trendy w małych firmach: W jaki sposób niektóre strategiczne małe firmy korzystają z mediów społecznościowych w celu rozwiązania tych konkretnych problemów?
Sanjeev Aggarwal: Niektóre z kluczowych obszarów, które strategiczne małe firmy używają mediów społecznościowych, mają na celu zwiększenie świadomości rynku i nawiązanie kontaktu z osobami, które nie są dziś klientami. Używają go do zwiększenia ruchu na swojej stronie internetowej; generowanie nowych potencjalnych klientów i możliwości, także w celu tworzenia lepszych interakcji z klientami i potencjalnymi klientami.
Marketingowe typy funkcji, które odpowiadają najważniejszym celom biznesowym, małe firmy lubią zwiększać przychody, zwiększać zadowolenie klientów i zwiększać zadowolenie klientów.
Trendy w małych firmach: czy używają narzędzi społecznościowych jako zamienników dla bardziej tradycyjnych rzeczy, które robią? Czy też używają go jako rozszerzenia lub ulepszenia niektórych tradycyjnych rzeczy?
Sanjeev Aggarwal: W badaniu 37% małych firm zgłosiło zmniejszenie i zastąpienie niektórych tradycyjnych narzędzi marketingowych. W niektórych przypadkach zastępują one tradycyjne narzędzia i aplikacje. Inni redukują użycie tradycyjnych narzędzi.
Obszarem, w którym zaobserwowałem największą redukcję w marketingu, jest korzystanie z czasopism i magazynów biznesowych, a zwłaszcza części drukowanych, takich jak żółte strony.
Trendy dla małych firm: Rozmawialiśmy o kategoryzacji strategicznych użytkowników mediów społecznościowych. Nazywaliśmy ich strategicznymi przedsiębiorstwami społecznymi w tym momencie, w porównaniu do ludzi, którzy są bardziej nieformalni. Jakie są niektóre z głównych różnic, a może niektóre z nich wydają się robić trochę inaczej, co pomaga nam zrozumieć strategiczne firmy?
Sanjeev Aggarwal: Firmy, które w strategiczny sposób wykorzystują media społecznościowe, nie tylko mają pozytywny stosunek do swojej przyszłości, ale także ich obecne perspektywy również są jaśniejsze. Ogólnie rzecz biorąc, strategiczni użytkownicy obsługiwali wyższe poziomy satysfakcji w obszarach takich jak poprawa usług zamówień i generowanie większego ruchu w sieci. Również wracając do użytkowników doraźnych, myślę, że ogólnie strategiczni użytkownicy z pewnością oczekiwali wyższych przychodów, a także wyższych oczekiwań co do wzrostu na przyszły rok.
Dramatyczny wzrost zadowolenia ze strony strategicznych użytkowników w niektórych obszarach funkcjonalnych wyjaśnia również wartość, jaką uzyskują z narzędzi mediów społecznościowych w porównaniu z nieformalnymi użytkownikami.Niektóre z tych statystyk, które otrzymaliśmy z raportu, pokazują, że firmy strategiczne są trzy i pół raza bardziej prawdopodobne, że będą bardzo zadowolone z narzędzi takich jak Twitter. Dwa i pół raza więcej będzie bardzo zadowolonych z narzędzi takich jak Linkedin, a około dwa razy lub więcej będzie bardzo zadowolonych z angażowania się na Facebooku.
Ponadto 20% respondentów, którzy korzystają z mediów społecznościowych w ramach swojej strategii, wykorzystuje je również do obsługi klienta, w porównaniu do zaledwie 13% użytkowników z podejścia ad hoc. Wartość, którą otrzymują ci strategiczni użytkownicy, staje się bardzo widoczna, kiedy porównujesz te liczby z roku na rok.
Z pewnością bardzo ważne jest, aby małe firmy korzystały z mediów społecznościowych w sposób strategiczny.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Sanjeev Aggarwal przez smallbiztrends
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1 komentarz ▼
