Ankiety angażują ludzi. Ale czy wiesz, że mogą wpłynąć na lojalność klientów i zyski?
Badania z Harvard Business Review pokazują, że samo wysłanie ankiety może zwiększyć zyski. Nie musisz nawet podejmować żadnych dalszych działań w oparciu o wyniki, aby zobaczyć ulepszenia. Fakt, że firma dba o zadowolenie klientów, świadczy o ich trosce, co skutkuje zwiększoną retencją klientów i zyskami.
$config[code] not foundBadanie wykazało, że klienci, którzy otrzymali ankietę satysfakcji klienta po nawiązaniu współpracy z firmą, mieli o 50% mniejsze szanse na anulowanie swojego konta. Mieli także trzykrotnie większe szanse na zakup kolejnego produktu od tej samej firmy.
Oczywiście, działanie w oparciu o zebrane dane może również pomóc firmie w dłuższej perspektywie. Jeśli klienci w zdecydowanej większości sugerują, że wprowadzasz ulepszenia w jednym obszarze, zdecydowanie warto się zmienić.
Ale nie wprowadzaj zmian tylko w celu wprowadzania zmian. Sam fakt zapytania klientów, co ich zdaniem, może pomóc im poczuć się połączonym z marką i zwiększyć szanse na kontynuację współpracy z Tobą.
Te ankiety również nie muszą być długie i skomplikowane. W rzeczywistości bardziej prawdopodobne jest, że klienci zareagują, jeśli im to ułatwisz, według internetowej firmy badawczej QuestionPro. Firma sugeruje po prostu wprowadzenie kilku szybkich pytań, takich jak: "Oceń swoje wrażenia z nami!" I "Czy jest coś, co moglibyśmy zrobić, aby poprawić twoje wrażenia?", Wraz z ich otrzymaniem lub e-mailem w ciągu kilku dni od ich zakup (im szybciej, tym lepiej).
Możesz zdobyć potencjalnie cenny wgląd. Ale co ważniejsze, budujesz połączenie między klientami i marką. Klienci chcą wiedzieć, że zależy ci na tym, co mają do powiedzenia. Chcą kontaktować się z Tobą i oferować sugestie, aby lepiej się z tobą spotkać.
Wysłanie prostej ankiety pozwala osiągnąć te cele, a to może spowodować podwójne zyski.
Czy chcesz podwoić zyski? Oczywiście, że tak - czy wysłałeś już ankietę do swoich klientów?
Ankieta Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: QuestionPro, sponsorowane 2 komentarze ▼
