Jednym z największych trendów w obsłudze klienta jest dziś korzystanie z chatbota.
Dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji (AI) istnieje możliwość przeniesienia części usługi obsługi klienta online na chatboty. Te boty mogą wchodzić w interakcje z klientami. Możesz nawet używać ich w tekście za pośrednictwem aplikacji.
Chatbots dla obsługi klienta
Jednak zanim wskoczysz na modę, ważne jest, aby zrozumieć swoje potrzeby. Dodatkowo, powinieneś znać ograniczenia chatbotów dla obsługi klienta.
$config[code] not foundCzy znasz swoją publiczność?
Przede wszystkim musisz znać swoich odbiorców, aby móc zaprogramować swój chatbot, aby efektywnie komunikował się z publicznością.
Zacznij od tego, dokąd widzowie chcą się udać, aby uzyskać informacje o Twoim produkcie lub usłudze. Czy wolą korzystać z Twojej aplikacji? Znajdziesz je na Facebooku? Niezależnie od tego, dokąd zmierza Twoja publiczność, ważne jest, aby wiedzieć, dokąd pójdą, aby znaleźć pomoc dla obsługi klienta.
Następnie musisz zrozumieć dane demograficzne. Czy znasz ogólne cechy, takie jak wiek, sytuacja społeczno-ekonomiczna, lokalizacja i inne przedmioty? Cokolwiek pomoże ci lepiej zrozumieć swoich odbiorców, powinieneś użyć swojego chatbota.
Chcesz, aby twój chatbot mógł naturalnie kontaktować się z klientami. Kiedy zrozumiesz swoich odbiorców, twoje chatboty będą bardziej skłonne do interakcji w sposób naturalny, a Twoi klienci będą czuli się docenieni - bez konieczności tworzenia dużego zespołu do zarządzania interakcjami między osobami.
W razie potrzeby dostosuj swoje Chatboty
Następnie uświadom sobie, że twój chatbot nie będzie doskonały przy pierwszym uruchomieniu. Podczas gdy sztuczna inteligencja może się uczyć i dostosowywać, nie zawsze jest doskonała. Być może będziesz musiał zmienić swój chatbot, gdy będziesz się rozwijać.
Podczas korzystania z chatbotów upewnij się, że je skonfigurowałeś w celu zbierania informacji. Chatbot powinien zapisać informacje o pytaniach, na które mógł odpowiedzieć, a także uzyskać bardziej szczegółowe informacje, które pomogą ci dowiedzieć się więcej o klientach.
Dzięki tym informacjom możesz utworzyć chatbota nowej generacji, aby jeszcze bardziej odpowiadać i efektywniej współpracować z klientami.
Zachęć klientów do korzystania z Chatbota
Spróbuj jak najszybciej przekierować klientów do chatbota. Możesz skonfigurować aplikację lub zintegrować chatbota z witryną e-commerce w taki sposób, aby bot wcześnie angażował klientów. W ten sposób Twoi klienci przyzwyczają się do tych rozmów.
Należy jednak pamiętać, że w pewnym momencie klienci mogą natknąć się na sytuację, której nie można rozwiązać za pomocą chatbota. Jednak na najprostsze problemy można odpowiedzieć chatbotem i można podać klientom potrzebne informacje.
Podczas konfigurowania swojego chatbota upewnij się, że ustawisz oczekiwania wobec swoich klientów. Nie próbuj przekonywać klientów, że rozmawiają z człowiekiem i nie reklamuj, że twój robot może sobie z nim poradzić, kiedy nie może. Jak zawsze kluczem do sukcesu jest obietnica i dostawa.
Skorzystaj z Chatbotów
Chociaż nie są one idealne i chociaż nie wyeliminują całkowicie potrzeby ludzi, chatboty mogą pomóc w zmniejszeniu zapotrzebowania na obsługę klienta przez ludzi. Chatboty mogą odciążyć twoich przedstawicieli obsługi klienta i zwiększyć wydajność. To sposób na ułatwienie pracy Tobie i Twojemu personelowi, zaoszczędzenie pieniędzy i szybkie i sprawne załatwianie spraw klientów.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Obraz: Due.com
Więcej w: Treść kanału wydawcy
