Firma Infusionsoft, oferująca oprogramowanie do automatyzacji marketingu (w tym oprogramowanie do marketingu pocztowego), dla ponad 8 000 małych firm, ogłosiła niedawno, że dodała funkcje społeczne do swojej oferty. Według firmy nowe funkcje umożliwią klientom wychwytywanie potencjalnych klientów z mediów społecznościowych, mierzą dobro społeczne i umożliwiają odbiorcom wiadomości e-mail udostępnianie biuletynów i treści na portalach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Google+.
$config[code] not found
Według Marc Chesley, wiceprezesa ds. Rozwoju i technologii Infusionsoft, śledzenie i analizy są wyjątkowymi cechami w branży:
"Infusionsoft ma w pełni funkcjonalny system CRM, który śledzi wszystkie działania w mediach społecznościowych, dzięki czemu nasi klienci mogą znacznie efektywniej segmentować i kierować swoje działania sprzedażowe i marketingowe na swoje listy potencjalnych klientów i klientów. Porównaj to z typową integracją w mediach społecznościowych, w której możesz uzyskać kanał aktywności informacji społecznościowych, ale nie ma miejsca na przechowywanie danych lub, co ważniejsze, żadnego systemu do scentralizowania, organizowania i podejmowania działań na temat potencjalnych klientów, które wypływają z mediów społecznościowych. działalność medialna. "
Trend
Wyzwaniem, z którym wiele firm wiąże się z mediami społecznościowymi, jest to, że zbyt często bazy danych klientów i potencjalnych klientów są odłączone od obserwujących i fanów w mediach społecznościowych - a także oderwane od rozmów prowadzonych w mediach społecznościowych. Nic więc dziwnego, że firmy oferujące funkcje zarządzania relacjami z klientem (CRM) oraz platformy marketingowe i usługi, takie jak marketing e-mailowy, starają się dodać narzędzia mediów społecznościowych i możliwości monitorowania / śledzenia. To znaczący trend.
Firmy oferujące usługi i narzędzia śledzenia mediów społecznościowych są pożądanymi celami akwizycji. W przestrzeni e-mail marketingu Vertical Response kupił narzędzie społecznościowe Roost. Stały kontakt pozyskał Bantam Live i Nutshell Mail. ExactTarget kupił Co-Tweet. Gigantyczny dostawca CRM Salesforce.com pozyskał w zeszłym roku firmę monitorującą media społecznościowe Radian6.
Widzieliśmy nawet, że niektóre przejęcia idą w drugą stronę. Na przykład firma LinkedIn, sama jako firma z branży mediów społecznościowych, nabyła pod koniec zeszłego roku firmę Connected, dostawcę usług CRM.
A te przykłady po prostu zarysowują powierzchnię akwizycji, która ma na celu integrację możliwości marketingowych i społecznościowych.
Infusionsoft decyduje się na budowę
W miejscu, w którym modne powiedzonko wydaje się "zdobywać", Infusionsoft postanowił zwalczyć trend i zbudować własne możliwości mediów społecznościowych w domu, zamiast je nabywać. Była to przemyślana decyzja kierownictwa Infusionsoft, mówi firma, aby zapewnić dokładnie odpowiednią kombinację możliwości potrzebnych małym firmom. "Przeprowadziliśmy pełen cykl zdyscyplinowanych badań użytkowników docelowych, aby dowiedzieć się, jakie korzyści od małych mediów oczekują od mediów społecznościowych" - wyjaśnia Chesley. "W przeważającej części małe firmy powiedziały nam, że chcą korzystać z kanałów mediów społecznościowych w celu generowania atrakcyjnych ofert dla swojej firmy".
Linie między kategoriami oprogramowania, takimi jak CRM, marketing e-mailowy, monitorowanie / marketing w mediach społecznościowych stają się coraz bardziej rozmyte z każdym dniem, ponieważ firmy zwiększają możliwości. Na przykład Infusionsoft nazywa swój produkt "oprogramowaniem do automatyzacji marketingu".
Nowe funkcje społecznościowe oferowane przez Infusionsoft są częścią jego "zimowej wersji", która obejmuje również dodatkowe funkcje CRM i e-commerce. Nowe funkcje są obecnie wdrażane bez dodatkowych opłat dla obecnych klientów Infusionsoft.
Więcej w: Infusionsoft 8 komentarzy ▼
