Posiadanie odpowiedniego materiału we właściwym czasie, we właściwym formacie, dostarczonym we właściwym kanale, znacznie przyczyni się do stworzenia dzisiaj wspaniałych doświadczeń klientów. W ten sposób nigdy nie było ważniejsze z punktu widzenia generowania potencjalnych klientów i konwersji, aby zoptymalizować zawartość, aby tworzyć spersonalizowane, odpowiednie możliwości zaangażowania dzisiejszych klientów.
Drew Burns, główny menedżer ds. Marketingu produktów w programie Adobe Target, narzędzie do testowania i kierowania na cyfrowe doświadczenia, dzieli się z nami tym, dlaczego urządzenia mobilne napędzają potrzebę korzystania z lokalizacji, typu urządzenia i danych profilu w celu połączenia treści z klientami i potencjalnymi klientami w firmie " moment prawdy."
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: Kiedy rozmawiałem z Kevinem Lindsay około dwa czy trzy lata temu, wspomniał o tym … Nie wiem, czy mam zamiar uzyskać dokładnie te liczby, ale wielkość jest dość trafna: "Za każde 92 USD wydane na ołów pokolenie, tylko około 1,50 USD wydaje się na konwersję tych leadów. "Czy nadal jesteśmy w tym samym stosunku, czy też zmieniło się to przez lata?"
Drew Burns: Rzeczy się trochę zmieniły. Bardzo dobrze pamiętam tę postać. Sądzę, że pochodzą one z opublikowanego przez Forrester dokumentu badawczego, który był całkowicie dokładny. Kiedy się nad tym zastanowić, wszystkie pieniądze, które były wydawane na kampanie e-mailowe, reklamy displayowe i pozasądowe kanały pozyskiwania, były rozległe. Ludzie zdali sobie sprawę z tego, że sprowadzanie dużych grup ludzi na stronę było bardzo cenne. Wtedy ten segment pojawił się na stronie i zyskał bardzo waniliową przygodę. Mówiliśmy o tym, że doświadczenie napędza biznes; nie chodzi tylko o kierowanie na te kanały pozyskiwania. Kiedy ktoś przychodzi na tę stronę, masz wiele rzeczy, które chcesz przekazać na tej stronie, i wiele możesz pokazać.
Kontynuuj tę rozmowę od tego, co spotkało się z nimi w innych miejscach. Po co oni klikają? Czy była to konkretna oferta, czy była to sprzedaż prowadzona, czy też była to umowa pakietowa, która została do nich wysłana z konkretnego powodu? Czy możemy to odzwierciedlić, gdy dotrą do witryny, a następnie sprawić, że ich strona internetowa będzie bardziej przejrzysta i trafna, prowadząc do konwersji.
Firmy wreszcie zdają sobie sprawę, że strona internetowa, a co ważniejsze, witryna mobilna i aplikacja mobilna, to obecnie ich bezpośredni związek z najbliższymi relacjami z klientami. Musimy dojść do punktu, w którym klienci czują się docenieni, są poruszeni, czują satysfakcję z interakcji z tymi kanałami. Im bardziej możemy to ulepszyć i zainwestować w to, tym lepsze będą ich doświadczenia i lepsze wskaźniki, które będziesz mógł zobaczyć w swoich analizach.
Według danych nie mam na myśli czasu spędzonego w witrynie ani zaangażowania. Gdy mówiliśmy o konwersji, dane, na które patrzy wielu naszych klientów, to wartość czasu życia klienta.
Kiedy wracamy do początkowego pytania, że stosunek 92 do 1 $, wciąż jest ogromna ilość, jak powinno być. Ale obecnie widzimy o wiele więcej niż 1,50 USD na stronach internetowych, stronach mobilnych, aplikacjach mobilnych, ale co ważniejsze, patrząc na to holistycznie. Czy jestem w stanie bezproblemowo śledzić tego użytkownika-klienta w tych kanałach, aby móc zapewnić to najlepsze najlepsze wrażenia?
Trendy dla małych firm: Jaką rolę odgrywają aplikacje mobilne i mobilne w zwiększaniu nacisku na konwersje? A może mówić o tym w kategoriach kierowania według lokalizacji, ponieważ aplikacje muszą je napędzać, aby ludzie mogli się połączyć we właściwym czasie, we właściwym miejscu?
Drew Burns: Wiele firm ponownie sprawdza, co zrobiły z aplikacjami mobilnymi. Oczywiście, aplikacje mobilne były gorące kilka lat temu i każdy z nich zdał sobie sprawę: "Hej, wszystkie inne firmy mają aplikacje mobilne, my też tego potrzebujemy." Nie było zbyt wiele wykształcenia ani wglądu w to, co jest podstawową funkcją te aplikacje mobilne są. Gdy odwiedzamy wiele firm, z którymi współpracujemy, zobaczysz pięć lub sześć aplikacji mobilnych, które są stare lub nie są używane w sklepie z aplikacjami o różnych poziomach ocen. Często bardzo biedni, ponieważ próbują robić zbyt wiele.
Rozmawiamy z naszymi klientami o tym, że użytkownicy odwiedzają witrynę mobilną, gdy są na etapie eksploracji, porównują ceny lub chcą uzyskać więcej informacji o konkretnym pakiecie lub o konkretnej inwestycji, którą ". oferuję ponownie. Gdy używają aplikacji mobilnej, jest to o wiele bardziej silnik do lojalności klientów. W tym momencie są zwykle klientami i pobierają je w określonym celu.
Jeśli spojrzysz na usługi finansowe, załóżmy, że pojawi się gwałtowny wzrost popularności aplikacji mobilnych, ponieważ ludzie mogą wykonywać wiele operacji bankowych online za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Linie lotnicze dziś naprawdę korzystają z aplikacji mobilnych, aby uzyskać kartę pokładową, dokonać zmian w siedzeniu, zobaczyć swój priorytet, zobaczyć dodatkowe nagrody, a może nawet zobaczyć, co mogą znaleźć na danym lotnisku. Im więcej jesteś w stanie zaangażować i pokazać klientowi, że je cenisz, tym większa przylepność, tym bardziej lojalność wobec marki będzie z czasem.
Widzimy, jak wiele firm robi, kiedy optymalizują swoją aplikację mobilną, mówią: "Jakie są podstawowe cechy, o których wiemy, że nasi klienci chcą …" Szukamy analiz, aby zobaczyć, co oni używają tego aplikacja mobilna dla większości. Jak to działa? Czy mogę zmniejszyć liczbę kroków? Czy mogę to ułatwić? To, co wywołujesz, to kolejny etap, to naprawdę cenne informacje kontekstowe. Gdzie jest ta osoba? Co sądzimy, że robią w oparciu o ich lokalizację i wcześniejsze zamiary, które nam pokazali? Są blisko konkretnej lokalizacji, w której moglibyśmy przekazać im nowe powiadomienie dotyczące umowy. Czy są blisko konkurenta, którego być może chcemy ukraść? Jest wiele rzeczy, które można zrobić, jeśli chodzi o komunikaty w aplikacjach.
$config[code] not foundKierowanie oparte na lokalizacji może pomóc uświadomić klientowi coś, co jest dla niego najważniejsze, lub przejść do następnej fazy generowania. Są to rozmowy, które przeprowadzamy z naszymi klientami na przyszłość: "Czy mogę stworzyć wyrafinowane wrażenia na lotnisku lub w sklepie za pomocą aplikacji mobilnej?" Nawet personalizujące powiadomienia push, oparte na dostępnym parkingu w centrum handlowym.
Widzieliśmy przejście do cyfrowego miasta, w którym możemy również stworzyć bardziej wyrafinowane wrażenia, gdy ktoś przyjedzie za pomocą kanałów cyfrowych w tej lokalizacji. W aplikacji zapewniasz taką samą łatwość wyszukiwania i trafności, że ktoś może korzystać z internetu za pomocą urządzenia mobilnego w danej lokalizacji. Kolejną rzeczą, którą chcę wskazać w kontekście Adobe Target, jest teraz ta możliwość rozszerzenia na to, co nazywamy Internetem przedmiotów.
Te ekrany, które widzisz w kioskach, które są teraz wszędzie. Wypożyczamy filmy teraz za pośrednictwem kiosków. Jesteśmy w stanie połączyć Cel w to i korzystać z tego profilu klienta, a także optymalizować i personalizować te doświadczenia.
Trendy dla małych firm: Wow, Drew, pokryłeś tam wiele wspaniałych rzeczy. Dla firm, które, powiedzmy, chcą być firmą mobilną. Jakie są najważniejsze rzeczy, o których powinni wiedzieć, a może skupić się na tym, aby rozpocząć dobry start w 2016 roku?
Drew Burns: Oczywiście, jest wiele elementów tej układanki. Pierwszym, najważniejszym utworem są dane. Czy masz dane silosu między zespołami mobilnymi i tradycyjnymi zespołami internetowymi, a także CRM lub dane, które zbieracie z trybu offline, oraz dane klientów. Czy wszystkie te zbiory danych są oddzielne? Ponieważ ważność ujednolicenia tych danych i znajdowania rozwiązań, które to umożliwiają, i ułatwienia ich ciągłej aktualizacji, pokazuje, że podejmujesz te ślepe decyzje w oparciu o ograniczony zestaw danych z jednego kanału i wracasz do tego, co zaczęliśmy z tym kanałem akwizycji odłączonym od głównej strony internetowej lub kanału witryny mobilnej. Posiadając te dane, masz skorygowany profil, który można powiększyć, że możesz wtedy podjąć działania, które możesz śledzić, niezwykle ważne.
Drugą rzeczą, którą napotykamy u wielu klientów, którzy chcą zrobić kolejny krok, jest to, że zasadniczo próbują załatać swoją witrynę internetową w witrynie mobilnej, a oni napotykają na te same problemy, które pojawiły się w witrynie internetowej, aby rozpocząć z. Nad bałaganem na stronie głównej lub na stronie wejściowej zawierającej zbyt dużo rzeczy. Właśnie tam strategiczna metodologia, program optymalizacyjny, produkt taki jak Target może być naprawdę wartościowy. Musisz zadać sobie pytanie: "Czy ta zawartość jest absolutnie niezbędna tutaj i dlaczego?"
Wreszcie, czy prawo do przesyłania wiadomości jest właściwe? "Czy to musi być dostosowane? Czy powinien być spersonalizowany? "To, co znajdujemy w witrynie mobilnej w porównaniu do strony internetowej, to znowu różne intencje, które ktoś ma, kiedy uzyskują dostęp do witryny mobilnej, w porównaniu do tego, co robią ze strony na komputery. Weźmy na przykład przemysł turystyczny, ponieważ dużo o tym mówiłem. Pomyśl o tym, jak osobiście działamy, gdy jesteś na biurku i szukasz przyszłych azjatyckich pakietów na lato. Na umieszczonym na stronie internetowej pulpicie możesz spędzać dużo więcej czasu czytając, oglądając zdjęcia, oceniając. Z witryny mobilnej jest tam mniejszy ekran. Jeśli jesteś na iPadzie lub tablecie, możesz spędzić trochę więcej czasu, nawet wieczorem, mogą istnieć zmienne czasowe, które mogą być bardzo rzeczowe.
Jeśli jest wieczór, jeśli nie jestem w pracy lub nie dojeżdżam do pracy, może spędzić trochę więcej czasu na marzeniach, jeśli tak, na stronie przeglądającej te pakiety wakacyjne. Na stronie mobilnej, jeśli jest rano, a ja jestem w drodze do pracy, mogę po prostu porównać zakupy. Mogę po prostu patrzeć na cenę, albo jeszcze lepiej, jeśli jestem hotelem lub kurortem, a ja jestem w lokalizacji, być może szukam noclegu tej nocy. Rzeczy takie jak ceny lub zniżki w oparciu o pokoje, które są nadal dostępne, zwłaszcza jeśli jest ich duża liczba, a nawet luksusowe pokoje mogą być prawdziwą zachętą dla kogoś, kto kupi za pośrednictwem telefonu komórkowego, a nie w sposób, w jaki działałby na komputerze.
Wiele rzeczy, które tam omówiłem, ale jeśli chcesz dostać się do ich katalogu głównego, witryna mobilna to mniejszy ekran. Jest tam mniejsza nieruchomość, więc optymalizacja i personalizacja stają się jeszcze ważniejsze. Czego potrzebuję? Czy to działa tak, jak myślę lub chcę, dla tej konkretnej publiczności? Czy jest dla nich dostosowany, więc istnieje większy bodziec do tego, aby głębiej kopali i mieli nadzieję angażować się i przekształcać w wyższym tempie?
Trendy dla małych firm: Drew, dziękuję bardzo. Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Target, a nawet niektórych koncepcjach, o których właśnie rozmawialiśmy?
Drew Burns: Mamy dużo materiału. Pierwszym miejscem rozmów o przypadkach użycia, o których chciałbym wskazać, jest blog Adobe Digital Marketing.
Kolejne miejsce, do którego chciałbym skierować ludzi, to Adobe-Target.com, i tam możesz zobaczyć indywidualne historie sukcesu, od marek, które na pewno rozpoznasz i co zrobiły z biegiem czasu.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
