Kierownicy ds. Technicznych są odpowiedzialni za zarządzanie wszystkimi technicznymi aspektami relacji firmy z jej klientami. Ściśle współpracują z zespołem ds. Zarządzania kontami handlowymi i biznesowymi, aby pozyskiwać nowe firmy i zwiększać sprzedaż do obecnych klientów. Zapewniając najwyższej jakości obsługę techniczną przed sprzedażą i po niej, techniczni menedżerowie kont pomagają zapewnić zadowolenie klientów i wzmocnić relacje z klientami.
$config[code] not foundKwalifikacje
Stopień licencjata z inżynierii lub informatyki jest ważny dla tego stanowiska, zgodnie z amerykańskim Biurem Statystyki Pracy. Menedżerowie ds. Technicznych również potrzebują doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, zarządzania projektami, sprzedaży technicznej i doradztwa. Oprócz doskonałej wiedzy technicznej i produktu, muszą mieć dobre umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, aby budować efektywne relacje z klientami i innymi członkami zespołu ds. Kont.
Wsparcie przedsprzedażne
Menedżerowie ds. Technicznych odgrywają ważną rolę w wygrywaniu sprzedaży. Odpowiadają za analizę biznesowych i technicznych wymagań potencjalnych klientów oraz opracowywanie rozwiązań odpowiadających tym potrzebom. W niektórych przypadkach mogą współpracować z zespołami ds. Rozwoju produktów w celu dostosowania produktów do indywidualnych klientów. Pokazują również produkty klientom i wyjaśniają, w jaki sposób proponowany produkt lub rozwiązanie spełnia potrzeby klientów.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingObsługa posprzedażna
Gdy klienci zgodzili się na zakup produktu, techniczni menedżerowie kont identyfikują usługi i wspierają klientów, którzy muszą efektywnie i produktywnie korzystać z produktów. Wymagają umiejętności zarządzania projektami, aby stworzyć programy instalacyjne minimalizujące zakłócenia dla klientów. Mogą również organizować szkolenia dla użytkowników klientów. Menedżerowie ds. Technicznych monitorują postęp instalacji produktu, aby upewnić się, że są skuteczne.
Ciągłe wsparcie
Menedżerowie ds. Technicznych są odpowiedzialni za zarządzanie bieżącym wsparciem klientów, aby potwierdzić, że nadal skutecznie wykorzystują produkty. Monitorują żądania pomocy technicznej w celu zidentyfikowania powtarzających się problemów i mogą zalecić wprowadzenie zmian w produktach. Organizują regularne spotkania przeglądowe z klientami w celu omówienia wszelkich problemów i problemów oraz dostarczają raporty pozostałym członkom zespołu ds. Kont. Menedżerowie kont technicznych analizują wymagania klientów dotyczące wsparcia i identyfikują obszary, w których firma może zaoferować lepszą obsługę lub zmniejszyć koszty wsparcia.
Rozwój produktu
Monitorując wydajność produktu i związane z nim potrzeby wsparcia, menedżerowie ds. Technicznych identyfikują możliwości modernizacji lub modyfikacji produktów, aby bardziej efektywnie odpowiadać na potrzeby klientów. Dostarczają zespołom programistycznym raporty dotyczące wydajności produktu i doradzają klientom w zakresie nowych produktów lub aktualizacji, które mogą być odpowiednie dla ich działalności.
