Świat online i offline szybko się miesza, zwłaszcza jeśli chodzi o zakupy. Nowe badanie Deloitte Digital, The New Digital Divide, rzuca trochę światła na sposób, w jaki konsumenci używają komputerów i urządzeń mobilnych, wpływając na zakupy w sklepie.
Jestem zagorzałym klientem online i offline, ale czasami mam wrażenie, że nikt, kogo znam, nigdy więcej nie trafi do sklepu. Dlatego też zdziwiło mnie, że 90 procent sprzedaży detalicznej w USA nadal ma miejsce w zakładach typu "brick-in-mortar".
$config[code] not foundAle to nie oznacza, że sprzedawcy detaliczni mogą ignorować świat cyfrowy. Według Deloitte, interakcje online z markami wpływają na 36 centów każdego dolara wydanego w sklepach detalicznych. Do końca roku liczba ta osiągnie 50 procent.
W przeciwieństwie do tego, czego można się spodziewać, konsumenci korzystający z urządzeń cyfrowych podczas "ścieżki do zakupu" są o 40 procent bardziej skłonni kupić coś od tych, którzy tego nie robią. Interakcja cyfrowa wpływa również na ruch w sklepie, wydatki klientów i lojalność:
- 84 procent kupujących w sklepie używa swoich komputerów lub urządzeń mobilnych przed lub podczas wizyty w sklepie.
- 22 procent respondentów twierdzi, że wydaje więcej w wyniku interakcji cyfrowych. Średnio o 25 procent więcej, niż planowali, gdy zaczęli robić zakupy.
- 75 procent respondentów twierdzi, że informacje o produktach, które widzą w mediach społecznościowych, wpływają na ich zachowania związane z zakupami i czynią je bardziej lojalnymi wobec marki.
Jakie są dania na wynos w twoim sklepie? Przestań myśleć o interakcjach online i offline jako dwóch różnych światach i nie dawaj pierwszeństwa jednemu drugiemu. Zamiast tego zastanów się, za każdym razem, kiedy wchodzisz w interakcję z klientem - czy to online, czy w sklepie - jako szansę na zbudowanie z nim relacji, powiedz im więcej o swojej marce, zachęć do zakupów i zwiększ swoją lojalność.
Jak budować relacje z klientami
Komunikuj się z klientami online
E-maile marketingowe, biuletyny e-mailowe, posty w mediach społecznościowych i marketing tekstowy to dobre sposoby, aby utrzymać swój sklep na topie, dzielić się wiadomościami o promocjach i zachęcać kupujących do zniżek i ofert.
Stuknij w Technologię mobilną
Przyjrzyj się mobilnym rozwiązaniom marketingowym, które wykorzystują technologie lokalizacyjne do wysyłania wiadomości do klientów, gdy są w sklepie lub w jego pobliżu. Oferując komuś kod kuponu podczas debaty o zakupie (w sklepie lub u konkurencji po drugiej stronie ulicy) możesz po prostu przekonać ich do zakupu.
Użyj programów lojalnościowych
Istnieje wiele cyfrowych programów lojalnościowych, za pomocą których możesz komunikować się z klientami i nagradzać klientów za ich telefony komórkowe. Najlepsze z nich pozwalają śledzić nawyki klientów i wcześniejsze zakupy, dzięki czemu można dostosować przyszłe komunikaty marketingowe do ich zainteresowań.
Jeśli masz witrynę eCommerce …
Upewnij się, że integrujesz funkcje online i offline, pozwalając klientom kupować produkty online i odbierać je lub zwracać w sklepie. Będąc w stanie zobaczyć i dotknąć towarów i wiedząc, że nie będą musieli radzić sobie z kosztami wysyłki w obie strony, są to duże motywatory zakupów.
Zdjęcie klienta za pośrednictwem Shutterstock
10 komentarzy ▼
