Niezależnie od tego, czy posiadasz sklep detaliczny czy witrynę e-commerce, otrzymywanie rekomendacji od obecnych klientów jest jedną z najskuteczniejszych broni marketingowych w Twoim arsenale. Czy robisz wszystko, aby wykorzystać moc skierowań detalicznych? Oto pięć kroków, które pomogą Ci zacząć.
Rozpoczęcie programu sprzedaży detalicznej
Krok 1: Bądź polecony - godny
Oczywiście, nie możesz mieć nadziei na uzyskanie rekomendacji, chyba że zaczniesz od dostarczenia wyjątkowych produktów i obsługi klienta - z naciskiem na to ostatnie. Możesz sprzedawać te same produkty, co konkurenci, ale niezapomniana obsługa klienta może sprawić, że kupujący zdecydują się na zakupy.
$config[code] not foundZastanów się, kiedy sprzedawca po raz ostatni starał się pomóc w procesie zakupu. Co oni zrobili, co sprawiło, że zapamiętałeś, rozmawiałeś i podzieliłeś się doświadczeniem? Jest to rodzaj doświadczenia obsługi klienta, które chcesz dostarczyć.
Krok 2: Znajdź swoich najlepszych klientów
Klienci, którzy są najbardziej lojalni wobec twojego sklepu detalicznego lub witryny e-commerce, są najlepszymi kandydatami do generowania rekomendacji. Skorzystaj z programu lojalnościowego dla klientów, kupuj rekordy lub inne dane klientów, aby zidentyfikować tych ludzi, aby móc do nich dotrzeć. Być może już wiesz, którzy z Twoich najlepszych klientów po prostu widzą ich w sklepie w kółko. A jeśli masz klientów, którzy zawsze mają dobre rzeczy do powiedzenia na temat Twojej firmy, osobiście lub online, umieść ich również na potencjalnej liście odesłań.
Krok 3: Zdecyduj o swoich punktach sprzedaży detalicznej
Jakie rodzaje zachęt polecających należy zaoferować? To, co sprzedajesz i docelowa baza klientów, pomoże określić najbardziej efektywne zachęty rekomendacyjne.
Na przykład, jeśli sprzedajesz tańsze produkty, mniejszy bodziec (np. 10 USD od następnego zakupu) może być wszystkim, czego potrzebujesz, aby zdobyć skierowanie. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz luksusowe produkty lub produkty, które wymagają znacznej inwestycji, będziesz musiał zaoferować proporcjonalnie większą prowizję za polecenie. W przeciwnym razie Twoi klienci mogą nie uważać, że warto poświęcić chwilę na wydanie rekomendacji dotyczącej Twojego kosztownego produktu.
Inną decyzją jest, czy oferować zachęty do udziału w zyskach lub zachęty do dolara. Zachęty pieniężne zwykle działają lepiej przy większych zakupach lub rzadko kupowanych produktach, takich jak duże urządzenia lub meble. Bodźce o obniżonej wartości działają lepiej przy tańszych produktach i "towarach", które klienci kupują w kółko, takich jak odzież czy ręczniki kąpielowe. Oferowanie 20% zniżki na produkt o wartości 5 USD brzmi jak bardziej znaczące oszczędności, niż wynosi 1 dol.
Krok 4: Trenuj swoich pracowników w swoim programie skierowań
Jeśli Twoi pracownicy nie wiedzą, jak działa twój program polecający (lub nawet, czy go posiadasz), klienci będą sfrustrowani - dokładnie odwrotnie, niż chcesz. Upewnij się, że pracownicy działu sprzedaży wiedzą, jak działa program, aby mogli płynnie przetwarzać transakcje związane z nagrodami polecającymi. Powinny być również zachęcane do promowania programu skierowań do klientów, z którymi współpracują.
Krok 5: Rozwiąż swój program sprzedaży detalicznej
Spraw, aby piłka przetoczyła się, wysyłając ofertę motywacyjną skierowaną do najlepszych klientów, których zidentyfikowałeś. Możesz to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, a nawet bezpośredniej poczty, jeśli tego preferują Twoi klienci. Dołącz kod promocyjny, który klienci mogą udostępniać swoim znajomym, aby móc śledzić, czy polecenia działają. Możesz również promować swój program polecający z oznakowaniem w swoim sklepie lub banerami na swojej stronie internetowej.
Twoi najlepsi klienci będą zazwyczaj najlepszym źródłem skierowań, ale to nie znaczy, że nie możesz dotrzeć do innych klientów. Na przykład szczególnie skuteczny czas na wysłanie zachęty polecającej następuje zaraz po dokonaniu pierwszego zakupu przez klienta. Ponieważ właśnie odkryli Twój sklep, mogą być szczególnie otwarci na dokonywanie kolejnych zakupów w przyszłości, a zachęta ze skierowania może dać przewagę.W sklepie możesz rozdawać karty polecające lub drukować kod referencyjny na pokwitowaniu klienta. W Internecie można dołączyć ofertę polecającą i kod w ramach e-maila, który wysyłacie po dostarczeniu produktu.
Postępując zgodnie z tymi pięcioma prostymi krokami do programu rekomendacji sprzedaży detalicznej, możesz stworzyć efekt kuli śnieżnej, który naprawdę zwiększy sprzedaż.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
