Co by było, gdyby istniało jedno proste narzędzie, które byłoby wystarczająco potężne, aby wpłynąć na całą twoją strategię marketingową, od reklamy po sprzedaż bezpośrednią? Cóż, istnieje takie narzędzie i prawdopodobnie użyłeś go wcześniej. Ale możesz nie zdawać sobie sprawy z tego, jak wiele różnych sposobów można zastosować do twoich działań marketingowych.
Więc czym jest to magiczne narzędzie? To prosta ankieta. Poniżej znajduje się lista różnych sposobów, w jaki ankiety mogą usprawnić działania marketingowe.
$config[code] not foundOnline Reputation Management
Problemy z adresami zanim trafią na publiczne witryny z recenzjami
Niezależnie od tego, jak świetne są Twoje produkty i usługi, w pewnym momencie napotkasz problemy z klientami. Kiedy tak się stanie, możesz sam rozwiązać problem lub pozwolić złości klientom. Jeśli nie korzystasz z ankiet lub innej metody zbierania opinii od klientów, nie będziesz mieć tylu okazji, by rozwiązać problemy klientów. Ale jeśli okaże się, że klient jest od razu niezadowolony, będziesz w stanie rozwiązać problem. Po usunięciu klient będzie mniej skłonny do umieszczania w Internecie negatywnych komentarzy na temat Twojej firmy.
Zachęcaj ludzi do opuszczania pozytywnych recenzji online
Możesz również użyć ankiet, aby znaleźć klientów, którzy byli bardzo zadowoleni z Twoich produktów i usług. Gdy to się stanie, możesz zapytać, czy ma chwilę na pozostawienie pozytywnej recenzji lub komentarza online. Im więcej pozytywnych opinii możesz uzyskać, tym większe masz szanse na konwersję nowych klientów, którzy sprawdzają Yelp lub Google, zanim zaczniesz z tobą współpracować.
Znajdź osoby, które mogą poprosić o rekomendacje
Ci, którzy mają pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, mogą również potencjalnie użyczać swoich opowieści lub komentarzy na publiczne referencje lub rekomendacje. Gdy nowi klienci rozważają nawiązanie współpracy z firmą, lubią słyszeć pozytywne doświadczenia innych osób. Dlatego posiadanie kilku z nich dostępnych w witrynie lub w innym miejscu jest dobrą taktyką.
Zarządzanie reklamą
Określ, gdzie klienci słyszą o Twojej firmie
Podczas zbierania opinii od nowych klientów możesz zapytać, gdzie początkowo trafili do Twojej firmy. Pomoże Ci to zdecydować, czy Twoje wysiłki reklamowe są warte swojej ceny, czy lepiej będzie Ci służyć, koncentrując się na innych obszarach marketingu.
Mierz sukces konkretnych kampanii
Ponadto, jeśli masz wiele kampanii reklamowych, możesz użyć opinii, aby określić, czy któryś z nich był skuteczniejszy od innych. Być może masz reklamy online i reklamy radiowe, ale reklamy online znacznie częściej przyciągają klientów do Twojej witryny. Ankiety pomogą Ci dowiedzieć się, czy są jakieś kampanie, które nie działają dla Ciebie. Jeśli tak, możesz zaoszczędzić pieniądze, wycinając je z planu.
Dowiedz się, jakie punkty Messaging najprawdopodobniej odniosą się do Twoich klientów
Możesz również sprawdzić, czy w Twoich wysiłkach reklamowych pojawiły się jakieś trendy. Jeśli Twoje reklamy, które odtwarzają określoną wiadomość, są bardziej skuteczne niż inne, może to oznaczać, które punkty wiadomości najlepiej nadają się do przyszłych kampanii.
Wykorzystaj mocne strony, aby osiągnąć przewagę
Możesz także po prostu zapytać obecnych klientów, co ich zdaniem jest najlepszym aspektem Twojej firmy. To może być coś, czego nigdy wcześniej nie rozważałeś. Ale usłyszenie, co klienci ci uwielbiają w Twojej firmie, może pomóc ci odkryć punkty komunikacyjne, z których możesz korzystać w przyszłości.
Marketing mediów społecznościowych
Zachęcaj klientów do łączenia się z Tobą w mediach społecznościowych
Znalezienie klientów do łączenia się z mediami społecznościowymi jest ważne. Ankiety mogą pomóc w zwiększeniu zaangażowania dzięki określeniu, z których witryn korzystają Twoi klienci i czego szukają w firmach na tych stronach. Możesz nawet rozważyć użycie wezwania do działania podczas zbierania opinii.
Mierz i odpowiadaj na opinie na tych stronach
Media społecznościowe mogą również być doskonałą platformą do gromadzenia informacji zwrotnych. Klienci często kontaktują się z firmami na tych stronach, więc ważne jest, aby zarówno klienci, jak i Twój publiczny wizerunek mogli zobaczyć i odpowiedzieć na te komentarze. Twoi obecni klienci będą zadowoleni, że mają punkt wyjścia do dotarcia do Ciebie i rozwiązania problemów. Potencjalni klienci mogą zobaczyć, jak bardzo zależy Ci na klientach i być bardziej skłonnym do współpracy z Tobą w przyszłości. Następnie możesz zadać kilka pytań swoim klientom, promując szybką ankietę na swoich stronach mediów społecznościowych, aby pomóc zebrać opinie na temat konkretnych problemów.
Określ, jak współpracować z klientami
Nie wszyscy Twoi klienci będą aktywni na każdej witrynie społecznościowej. I nie wszyscy chcą nawiązać kontakt z firmami. Korzystając z ankiet, możesz dowiedzieć się, gdzie skoncentrować swoje wysiłki marketingowe w mediach społecznościowych i jak zachęcić klientów do nawiązania kontaktu z Tobą.
Wymyśl pomysły na promocje lub oferty specjalne
Media społecznościowe to świetna platforma dla takich rzeczy, jak konkursy, prezenty i inne promocje. Te rzeczy mogą pomóc Ci zdobyć zwolenników i nawiązać kontakt z większą liczbą potencjalnych klientów. Ale nie wszystkie te kampanie będą tego warte. Możesz więc i powinieneś zebrać opinie, aby zobaczyć, które typy kampanii byłyby najskuteczniejsze, a które przyniosły jak dotąd najlepsze rezultaty.
Marketing klienta
Utrzymuj swoją markę na szczycie umysłów klientów
Regularne przeprowadzanie ankiet satysfakcji klienta jest świetnym sposobem na uzyskanie wglądu. Ale mogą też być narzędziami marketingowymi. Gdy klienci znajdują te ankiety w swoich skrzynkach odbiorczych, przypominają o Twojej marce i doświadczeniach z Tobą. Może to przyspieszyć wizyty lub sprzedaż bez żadnych dalszych działań.
Zdecyduj się na najlepsze sposoby pozostania w kontakcie z klientami
Ale chcesz również pozostać w kontakcie z klientami, poza zwykłymi prośbami o ankietę. Aby określić najlepszy sposób, aby to zrobić, możesz zapytać klientów, jakie metody komunikacji używają regularnie i jak woleliby Cię do nich docierać, np. Oferty specjalne lub rabaty.
Przedstaw program lojalnościowy
Możesz również użyć opinii, aby zwiększyć lojalność klientów. Określ, którzy z Twoich klientów są stałymi klientami i którzy są nowi i prawdopodobnie powrócą. Następnie zmierz się do zwiększenia liczby klientów, którzy powrócą, wprowadzając program lojalnościowy i mierząc wyniki w przyszłych ankietach. Możesz nawet użyć ankiet, aby zapytać klientów, jaki rodzaj programu lojalnościowego będzie dla nich najlepszy, w tym, czego oczekują od programu lojalnościowego.
Zwiększ liczbę poleconych dla nowych klientów
Dzięki ankietom możesz również dowiedzieć się, którzy z Twoich klientów mogą polecać inne. Regularnie mierząc zadowolenie klienta, a następnie wprowadzając odpowiednie zmiany, możesz zwiększyć liczbę osób, które mogą polecić Ci skierowanie. Następnie należy uwzględnić wezwanie do działania w ankiecie, witrynie lub innych materiałach, prosząc obecnych klientów o skierowanie do innych osób zainteresowanych Twoją firmą.
Zaangażuj odwiedzających stronę
Dołączenie krótkiej ankiety na Twojej stronie internetowej to świetny sposób, aby zachęcić klientów do rozmowy. Nawet ci, którzy jeszcze niczego nie kupili od ciebie, mogą mieć odpowiednie informacje do zaoferowania. Każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, jest z jakiegoś powodu. Możesz więc dowiedzieć się, w jaki sposób dotarli, czego szukają lub co sądzą o Twojej witrynie. I pytając, zachęcasz ich do zaangażowania się z tobą, co oznacza, że są bardziej skłonni do zapamiętania Twojej marki i pozytywnej reakcji na nią w przyszłości.
Ulepszanie produktu
Zadaj pytania dotyczące nowych produktów
Ankiety są niezbędne w procesie rozwoju produktu. Jeśli rozważasz wprowadzenie nowego produktu, najpierw musisz się z nim zapoznać. Zapytaj więc obecnych klientów, czy istnieje potrzeba i rzeczywiste zainteresowanie, zanim wydasz dużo pieniędzy na produkcję.
Znajdź klientów, aby przetestować lub przejrzeć nowe koncepcje
Ankiety mogą również pomóc w zidentyfikowaniu niektórych spośród najbardziej lojalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoją nową linią produktów. Określenie niektórych z nich może pomóc w znalezieniu potencjalnych testerów, którzy przedstawią autentyczne opinie z punktu widzenia klienta.
Znajdź aspekty produktów, których klienci nie są zadowoleni
Jest również całkiem możliwe, że twoje obecne produkty mogą korzystać z własnych prac. Pytając klientów, którzy kupili konkretny produkt, o tym, co o nim sądzi, można znaleźć funkcje, które mogą wymagać ulepszenia lub mogą nie być konieczne w przypadku przyszłych modeli.
Określ nowe funkcje, które mogą ulepszyć produkty
Nawet w przypadku produktów, które niekoniecznie mają poważne wady, klienci mogą uzyskać pewne spostrzeżenia dotyczące ulepszeń. Klienci widzą Twoje produkty w innym świetle niż Ty, dlatego pytasz ich o potencjalne ulepszenia, a nawet po prostu dowiedzieć się więcej o swoich nawykach, które pomogą Ci opracować nowe, potencjalne funkcje.
Obsługa klienta
Znajdź aspekty doświadczenia klienta, które wymagają poprawy
Obsługa klienta może być niewiarygodnie ważną częścią marketingu, ponieważ ma wpływ na to, czy klienci zwrócą się, czy polecą innych. W regularnych ankietach dotyczących zadowolenia klientów prawdopodobnie dowiesz się, czy są jakieś dziury w działaniach obsługi klienta. Jeśli uda Ci się poprawić w tych obszarach, możesz prawdopodobnie zatrzymać nowych klientów, zdobyć nowe, a może nawet odzyskać część z nich.
Określ, które obszary Twoich klientów biznesowych polegają na większości
Ankiety mogą również pomóc w określeniu, z jakich metod klienci najczęściej korzystają, aby się z Tobą skontaktować. Na przykład, jeśli Twoi klienci chcieliby czatować z Tobą bezpośrednio w Twojej witrynie, ale nie oferujesz tej funkcji, możesz utracić klientów z tego powodu. Odkrycie tych informacji w ankiecie może pomóc w podjęciu decyzji o rozwinięciu tej funkcji lub skoncentrowaniu się na innych obszarach komunikacji. Może to pomóc w utrzymaniu klientów, a nawet w uzyskaniu nowych.
Jeśli zauważysz tutaj pewien trend, to dlatego, że ankiety są świetne do interakcji z klientem i zaangażowania klienta w Twoją firmę i markę. W dobie rosnącego oczekiwania klientów, że mają większe zaangażowanie w markę, ankiety stają się coraz potężniejsze, nie tylko jako narzędzie do badania rynku, ale także narzędzie do angażowania społeczności.
Zdjęcie ankiety za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: QuestionPro 5 Komentarze ▼
