Jaka jest przyszłość handlu detalicznego i co 2016 ma do zaoferowania detalistom?
Miniony rok był pełen zmian, ale czeka nas jeszcze większa transformacja. Największą zmianą jest oczywiście przekształcenie handlu detalicznego z czysto stacjonarnego lub eCommerce na rynek wielokanałowy. Według raportu PSFK Future of Retail 2016, jest 9 rzeczy, które sprzedawcy powinni robić, aby zmaksymalizować to, co nazywa "Nowym klientem". Wykorzystaj te wskazówki dotyczące trendów sprzedaży detalicznej na 2016 rok, aby to zrobić.
$config[code] not foundWskazówki dotyczące trendów sprzedaży detalicznej w 2016 roku
1. Utwórz zaufanie
Zapewnij kupującym narzędzia i porady, jakich potrzebują, aby odkryć nowe produkty i wybrać najlepszą opcję dla własnych potrzeb.
W jaki sposób:
Zanurzenie produktu - Pozwól klientom uzyskać praktyczne i przetestować produkty przed zakupem.
Zalecenia z przewodnikiem - Zapewnij spersonalizowane porady od doświadczonych sprzedawców, aby znaleźć odpowiedni produkt.
2. Wyeliminuj przeszkody
Użyj technologii i usług, aby usprawnić ścieżkę zakupu, więc wymaga to minimalnego wysiłku.
W jaki sposób:
Gdziekolwiek kupujesz - Korzystaj z technologii, aby umożliwić klientom znajdowanie i kupowanie produktów w dowolnym miejscu, czy to w sklepie na urządzeniach mobilnych.
Kupuj z wyprzedzeniem - Ułatw klientom możliwość zaplanowania wizyty w sklepie fizycznym przed ich wyjazdem
Jedno kliknięcie transakcje - wdrażaj usługi przetwarzania płatności, które usprawniają proces realizacji transakcji.
3. Rozpoznawać i personalizować
Korzystaj z systemów, które rejestrują i pozwalają działać zgodnie z historią zakupów i preferencjami klientów.
W jaki sposób:
Korzystaj z CRM, programów lojalnościowych i podobnych narzędzi technicznych, aby dostarczać spersonalizowane usługi w oparciu o przeszłe doświadczenia klientów.
4. Promuj przejrzystość
Bądź otwarty na temat swoich produktów i usług, a także sposobu, w jaki wykorzystujesz ich dane osobowe.
W jaki sposób:
Wzajemne relacje - Pozwól klientom zrezygnować z udostępniania danych osobowych; daj im znać, jak chronisz i wykorzystujesz te dane, aby mogli podejmować mądre decyzje.
Produkty piętrowe - Daj klientom zakulisowe spojrzenie na to, skąd pochodzą sprzedawane produkty, w tym kto je tworzy, ich wpływ na środowisko i inne.
5. Partnerstwa
Współpracuj z podobnie myślącymi firmami, aby poszerzyć ofertę produktów, tworząc dodatkową wartość dla kupujących.
W jaki sposób:
Nagrody w wielu kanałach - Zbuduj system partnerów, który pozwala nagradzać zaangażowanie klienta na szersze sposoby niż tylko z produktami. Na przykład możesz współpracować z firmą dostawczą, aby dostarczyć produkty klientom tego samego dnia.
Doświadczenia dodatkowe - Zwiększ jakość zakupów w swoim sklepie lub kupuj swoje produkty, łącząc się z firmami partnerskimi, aby dostarczać najwyższej jakości usługi lub inne korzyści.
6. Zoptymalizuj własność
Zbuduj sieć wsparcia, która zapewnia profesjonalną obsługę i kontynuuje edukowanie klientów o ich zakupie po jej utworzeniu.
W jaki sposób:
Uprawiona wiedza - Twórz edukacyjne doświadczenia, które uczą klientów nowych umiejętności, pokazując im jednocześnie nowe sposoby korzystania z produktów (i tworzenia potrzeb powiązanych produktów).
Zawsze włączona obsługa - Wykorzystaj technologię obsługi klienta, taką jak czat, wskazówki wideo online i wsparcie na żywo, aby zapewnić dostęp w czasie rzeczywistym do ekspertów, którzy mogą doradzić w zakresie używania produktów.
7. Pielęgnuj społeczność
Stwórz możliwości, aby Twoi klienci spotykali się wokół Twojej marki i dodawali wartość do Twoich produktów.
W jaki sposób:
Centra kulturalne - Stwórz przestrzeń w swoim sklepie, aby oferować usługi i doświadczenia uzupełniające, które budują relacje. (Zastanów się, w jaki sposób sklepy Apple oferują klasy w swoich sklepach.)
8. Zachęcaj Advocacy
Wykorzystaj wiedzę swoich klientów i informacje zwrotne na temat swoich produktów - stwarza to możliwości, by stali się rzecznikami marki.
W jaki sposób:
Kupowanie przez tłum - Korzystaj z mediów społecznościowych i innych społeczności internetowych, aby otrzymywać opinie od klientów.
9. Deliver Delight
Zapewniaj nieoczekiwane korzyści, aby budować relacje z klientami.
W jaki sposób:
Insider Exclusive - Zapewnij swoim najlepszym klientom wyjątkowe doświadczenia, promocje i nagrody, takie jak zapraszanie ich na specjalne wydarzenia lub sprzedaż tylko dla VIP-ów.
Nie wszystkie te działania są proste dla małych detalistów, ale wszystkie mogą być (i muszą być) zrobione, jeśli chcesz, aby Twój sklep pozostał konkurencyjny w przyszłości handlu detalicznego - w 2016 roku i później.
Obraz: PSFK
3 komentarzy ▼
